Стоит обратить внимание
Плюсы
Хороший чат с встроенным чат-ботом и агрегатором социальных сетей
Минусы
Чтобы настроить - нужно разобраться
Вебим стоит внимания, потому что имеет интересный функционал
Российский сервис для общения с клиентами онлайн через чат на сайте, чат-боты, мессенджеры, группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении.
Чат для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессендежерах и мобильных приложениях.
Российский сервис для общения с клиентами онлайн через чат на сайте, чат-боты, мессенджеры, группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении.
Чат для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессендежерах и мобильных приложениях.
Доступны бесплатный тариф и 3 платных с разным набором функций.
Имеется ограниченная бесплатная версия до 2 операторов. Профессиональная версия стоит от 1 490 ₽ за оператора в месяц. При оплате за 2 года цена снижается до 894 ₽.
Хороший чат с встроенным чат-ботом и агрегатором социальных сетей
Чтобы настроить - нужно разобраться
Вебим стоит внимания, потому что имеет интересный функционал
удобно работать с чатом
есть небольшие мелочи
Хочу сказать спасибо менеджерам поддержки платформы вебим за то, что помогли не только подключить чат и настроить все нужные интеграции, но и объяснили, как и что работает в системе. Оказалось, что есть много удобных функций для операторов. Например, есть шаблоны ответов и документы можно прямо в чате отправлять. Это здорово экономит нам время.
Удобно работать
Есть мелкие недоработки
Как только началась пандемия, мы быстро перешли на продажи через интернет, и у клиентов сразу появилось много вопросов. Раньше же они могли прийти в наш магазин и посмотреть товары вживую. Нам много писали в инсте, в вотсапе, по телефону постоянно звонили, поэтому времени обрабатывать заказы стало не хватать. Посмотрели на конкурентов, и решили поставить чат на сайт — проверить, наладится ли ситуация. Где-то полгода назад подключили к интернет-магазину чат webim, и уже успели увидеть плюсы! времени у менеджеров появилось больше, чтобы собирать и отправлять заказы. И клиентов стало больше, потому что мы «цепляем» много холодных клиентов, когда они в чате задают вопросы про наши товары. В общем, рекомендуем чат Webim, особенно, если нужно подключить еще и мессенджеры.
Удобный интерфейс
Есть мелкие не доработки
Как только началась пандемия, мы быстро перешли на продажи через интернет, и у клиентов сразу появилось много вопросов. Раньше же они могли прийти в наш магазин и посмотреть товары вживую. Нам много писали в инсте, в вотсапе, по телефону постоянно звонили, поэтому времени обрабатывать заказы стало не хватать. Посмотрели на конкурентов, и решили поставить чат на сайт — проверить, наладится ли ситуация. Где-то полгода назад подключили к интернет-магазину чат webim, и уже успели увидеть плюсы! времени у менеджеров появилось больше, чтобы собирать и отправлять заказы. И клиентов стало больше, потому что мы «цепляем» много холодных клиентов, когда они в чате задают вопросы про наши товары. В общем, рекомендуем чат Webim, особенно, если нужно подключить еще и мессенджеры.
Относительно недавно я узнала про Webim , сейчас активно пользуюсь программой, она работает без перебоев и при этом экономит мое время на ответ и списки с клиентами. Кстати, удобно что есть поддержка английского
Дизайн
Тупит страшно
Незаконным путем списывают деньги с вашей карты
Пользовались данным сервисом несколько лет, пока он не начал дико тупить, сообщения от клиентов открывались по несколько минут, помогало только перезапуск. На просьбы решить вопрос , менеджеры отвечали одно и тоже " скиньте лог ошибки" после чего терялись. Ну отмучались мы с ними этот год и решили отказаться от услуг. Звонил их менеджер, мы объяснили причины и за месяц до завершения лицензии поставили другой чат.
Все бы хорошо, но в один прекрасный день обноружили, что Живосайт списал с нашей карты деньги из расчета лицензии на год, нас об этом не предупредив даже.
Написали жалобу в техподдержку, на что они ответили, что деньги нам вернут через несколько недель. В итоге после постоянного давления нами на их менеджеров, оплату вернули через 5 дней, не НЕ ВСЮ СУММУ !! Обьяснив ,наглым образом, что остаток суммы это комиссия банка, итого мы дополнителтно потеряли еще 10$. Крайне не рекомендуем эту шаршкину контору , с вас могут списать деньги с карты в любой момент , вы этого даже не заметите!! Кидалово
Неплохой интерфейс, удобное (но полуживое приложение), функционал, простота интеграции.
Ну тут, конечно, можно уйти в буквоедство. Особенно учитывая что поддержка - никакая. Скорость ответа - это поминки. Главное быстро поздороваться для статистики скорости принятия обращения, а дальше - не важно.
6 лет мы пользовались этим чатом, и я практически превратился в их сотрудника бесконечно описывая им их же косяки (то програмные, то по функционалу). Наверно следовало бы устроиться к ним тестером и/или консультантом.
Ребята задают критерии качества, о которых их собственные сотрудники даже не слышали, по всей видимости.
Надо ли говорить, что ответа иногда приходится ждать по 20 минут, а по итогу этот ответ будет "сейчас переведу вас на "должность следующего специалиста" , который подключаясь просто забывает о вас (wat?).
Ситуации доходили до того, что вы просто можете видеть обращение клиента, но не можете принять. Вы можете оплатить про-версию, но получить базовую. А можете в про версии сидеть с ограничениями обычной. Можете потерять все шаблоны для быстрого ответа, которыми пользовались долгое время. Можете утром получить ошибку при входе в виде кода, а решить этот вопрос под вечер (следующего дня). Можете по 1488 раз отправлять логи, но их даже никто не посмотрит. Действительно, зачем? Можете по 20 раз отправлять на почту запросы, потому что онлайн консультант их не может решить вашу проблему, а специалист нужный вам будет "в рабочее время". Окей. Приложение на телефоне - это отвельный вид издевательства. Отказаться от него оказалось намного более удачным решением, чем страдать используя его. О, сколько раз ребятам приходилось то ставить более раннюю версию, то наоборот получать доступ к бета-тестовой версии... Иногда, к слову, эти костыли даже помогали. На пару недель, а то и пару месяцев. То с samsung что-то не дружит, то с xiaomi, то с oneplus, то с pixel... А ты в дороге и под рукой нет ноутбука. Штош, не повезло, ладно...
Последней каплей стало то, что не было возможности оплатить вовремя про версию, в связи с чем было принято решение воспользоваться демо-версией на неделю, пока возможность оплаты не появиться. Что же по итогу? Ну кроме пропущенных сообщений за 3 дня и невозможности зайти случилось и кое что полезное. А именно принято решение завершить наш долгий и тернистый путь работы с живосайтом (ныне jivo). Ибо, исходя из всего вышеперечисленного, jivo скорее мертво.
Если вы не готовы биться за работоспособность продукта, за который еще и платите - рассмотрите что-то другое. Здесь кроме кодеров никто не работает по ощущениям. Продукт созданный для оналйн поддержки, онлайн консультирования и т.п. ни поддержки, ни компетентных консультантов не имеет. Как бы иронично это не звучало...
Удобный сервис. Давно пользуемся. Остальное в минусах
Подумываем уйти на более дешевый аналог
Хорошая идея.
Есть мобильное приложение
Нет поддержки Whatsapp
Ужасная реализация. Канал в телеграмме и фейсбуке постоянно блокируется. Узнаем мы об этом только когда клиенты начинают писать и нам вместо сообщения приходит ошибка. Сессия в мобильном приложении постоянно отваливается, если никого нет в чате то email от клиентов приходит через раз. Потеряли большое количество клиентов из-за них. Поддержка решает сиюминутную проблему, но она постоянно повторяется.
Удобный интерфейс, функционал (спорно)
Поддержки нет (отвечают аналогично ботярам), работа приложения, постоянные баги, отсутствие БАЗОВЫХ функций в бесплатной версии, никакие репорты о багах, лагах, небе, аллахе им неинтересны, проблемы не решаются в поддержке вне зависимости от используемой версии.
Фактически на бесплатной версии вы можете написанным за 2 минуты скриптом завайпать чат конкурентам, так как блокировка пользователей в бесплатной версии недоступна. То есть неиронично ребята отключили блокировку пользователей, которые даже вручную за 5 минут могут выдать вам 200 сообщений тем самым полностью парализовав работу. Умно, круто, технологично, а главное продумано.
У самих же ребят в чатах NPC с шаблонными ответами (при этом не важно на бесплатной ты версии, или на прошке), что тоже подаёт отличный пример.
Спасибо за информацию!