Сравнение сервисов Webasyst и Okdesk

Webasyst Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф

от Вебасист
(2 отзыва)

Веб-платформа, в которой объединены корпоративный портал и CMS. Система состоит из отдельных приложений, что позволяет создать собственный сайт или блог из различных модулей.

Okdesk Актуальная информация

от Okdesk
(15 отзывов)

Функциональная система учета заявок (Help Desk) с возможностями CRM для постпродажного обслуживания в сервисных компаниях.

Веб-платформа, в которой объединены корпоративный портал и CMS. Система состоит из отдельных приложений, что позволяет создать собственный сайт или блог из различных модулей.

Функциональная система учета заявок (Help Desk) с возможностями CRM для постпродажного обслуживания в сервисных компаниях.

Подробное описание

WebasystWebasyst

Webasyst — это онлайн-платформа (PHP-фреймворк) как для разработки веб-приложений, так и для реализации полноценных интернет-сайтов и блогов. «Вебасист» предлагает набор готовых инструментов для входа пользователей, настройки прав доступа, создания сайтов, CSS-средства для мгновенного воплощения веб-интерфейсов.

Webasyst позволяет реализовывать достаточно сложные сайты на основе ряда независимых приложений, среди которых интернет-магазин, блог, фотогалерея и др. Встроенное приложение «Сайт» способна объединять все эти модули в единую систему. То есть, платформа предлагает предустановленный Webasyst, хостинг в облаке, от 1 ГБ дискового пространства и без лишних затрат для пользователей.

В каталог популярных приложений входят:

  • Блог.
  • Сайт.
  • Фото.
  • Списки дел.
  • Стикеры.
  • Контакты.
  • Отпуска.
  • МетаТаск.
  • Хаб.
  • Рассылки.
  • Поддержка.
  • Отзывы.
  • Веб-формы.

Пользователь может устанавливать любые приложения, расширения и темы из магазина и совершать оплату только за те, которые применет в своей работе.

OkdeskOkdesk

Okdesk — это функциональная и удобная система учета заявок (Help Desk) с модулем CRM для постпродажного обслуживания в сервисных компаниях.

Поможет увеличить LTV и исключить клиентский отток. Помогает не терять ни одного обращения, контролировать выполнение заявок, следить за дисциплиной сотрудников и настроением клиентов.

Ключевые преимущества Okdesk:

  • Учет и автоматизация решения клиентских заявок.
  • Мобильное приложение (iOS и Android).
  • Уникальный Telegram бот для заявителей.
  • Единое Help Desk + CRM решение (база клиентов, контактных лиц).
  • Сервисная специфика (прайс-лист работ, учет оборудования, договоров, сервисных периодов, абонентских платежей, объектов обслуживания).
  • Бесплатный «Клиентский портал» для регистрации заявок от клиентов.
  • Удобный и простой интерфейс.
  • Удивительно быстрая техническая поддержка.

Некоторые функции Okdesk:

  • регистрация заявок через email, по телефону, с настраиваемой веб-формой на сайте и из клиентского портала;
  • управление заявками и распределение ответственности «на лету»;
  • мобильное приложение с офлайн-режимом;
  • база знаний;
  • настройка бизнес процессов службы поддержки;
  • предпросмотр файлов;
  • функциональный клиентский портал для компаний (юр. лица) и контактных лиц — регистрация и контроль выполнения заявок;
  • ведение договоров и индивидуальных SLA для клиента;
  • учет сервисных периодов в рамках абонентского обслуживания
  • стилизация интерфейса и оповещений, парковка домена;
  • настраиваемые оповещения (email и SMS);
  • история взаимодействия с клиентом;
  • модуль учета трудозатрат;
  • модуль «Прайс лист», позволяет учитывать стоимость разовых работ и услуг компании;
  • интеграция с более чем 20 АТС;
  • API.
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены

WebasystWebasyst
Минимум 399
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

Пробный период — 30 дней.

В облаке доступны платные тарифы, от 399 рублей в месяц.

На собственный хостинг фреймворк устанавливается бесплатно, бесплатно и приложение «Сайт».

OkdeskOkdesk
Минимум 500
Есть  Пробный период
Нет  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

От 500 руб./мес за специалиста.

  • Тариф «Мастер» — для небольших сервисных компаний и внутренних служб.
  • Тариф «Профи» — для растущих компаний с десятками клиентов.
  • Тариф «Эксперт» — для зрелых компаний и больших масштабов бизнеса.
  • Тариф «Эксперт+» — для решения «под ключ».

14 дней бесплатный полнофункциональный тестовый период.

Интеграции с другими сервисами

WebasystWebasyst
retailCRMretailCRM
RoistatRoistat
1С:Предприятие 81С:Предприятие 8
Яндекс.ДоставкаЯндекс.Доставка
PayOnlinePayOnline
Яндекс.МаркетЯндекс.Маркет
ВКонтактеВКонтакте
FacebookFacebook
OkdeskOkdesk
Telegram MessengerTelegram Messenger
Простые звонкиПростые звонки
DaDataDaData

Возможности

Платформы 0
Веб-приложение Веб-приложение
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Развёртывание 0
Облако Облако Сервер Сервер Персональный компьютер Персональный компьютер
Облако Облако
Доступные языки 0
Русский, English
Русский
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 18
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 16
Нет
Есть
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 5
Есть
Управление доступом 4
Нет
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 4
Нет
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 5
Нет
Есть
Поиск и фильтры 7
Есть

Работа с клиентами

Отчёты 3
Нет
Есть
Управление доступом 4
Нет
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 4
Нет
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 5
Нет
Есть

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Экспорт/импорт данных 2
Есть
Есть
Хранилище файлов 0
Есть
Есть
Техническая поддержка 0
Есть
Есть
Email-рассылки 0
Есть
Нет
Маркетинговые инструменты 1
Нет
Есть
Задачи и расписание 2
Есть
Есть
Интеграция с IP телефонией/колл-центром 1
Нет
Есть
Управление базой клиентов/партнеров 0
Есть
Есть
Количество пользователей 2
Неограниченно
Работа со сделками и оплатами 2
Нет
Есть
Внутренний поиск/фильтры 0
Есть
Есть
Несколько воронок продаж 0
Есть
Нет
История взаимодействия с клиентом 0
Есть
Есть
Настройка полей 0
Есть
Есть
Категории лидов 0
Нет
Есть
Сохранения фильтров 0
Есть
Есть

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 4
Есть
Управление доступом 1
Есть
Поиск и фильтры 7
Есть
Комментарии 4
Есть

Системы совместной работы

Работа с электронной почтой 0
Есть
Обмен сообщениями 0
Есть
Тайм-менеджмент 0
Есть
Список задач 1
Есть

Конструкторы сайтов

Дисковое пространство (ГБ) 0
20
Резервное копирование 2
Есть
HTML-редактор 2
Есть
SEO-инструменты 2
Есть
Интернет-магазин 2
Есть
Email-рассылка 2
Есть
Форум 2
Есть
Формы обратной связи 1
Есть
Опросы 2
Есть
Поиск по сайту 1
Есть
Системы оплаты для сайтов 2
Есть
Встроенная CRM 3
Есть
Слайдер 2
Есть
Таймеры 1
Есть
Шаблоны 1
Есть
А/Б тестирование 3
Есть
СМС-рассылка 0
Есть
База знаний 2
Есть
Личный кабинет пользователя 3
Есть

Отслеживание задач

Дэшборды 0
Есть
Управление назначениями 0
Есть
Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 0
Есть
База знаний Создание корпоративной базы знаний 1
Есть
Email-уведомления 0
Есть
Частые вопросы FAQ по системе 0
Есть
Управление задачами 0
Есть
Отслеживание времени 0
Есть
Управление доступом 0
Есть
Максимальное количество пользователей 0
Неограниченно
Статусы тикетов 0
Есть
Установка числа часов на тикет 0
Есть
Вложения 0
Есть
Обсуждения 0
Есть
Чек-листы 0
Есть
Статистика 0
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция почты 1
Есть
Теги / категории 1
Есть
Управление инцидентами 1
Есть
Управление назначениями 0
Есть
Самообслуживание клиентов 0
Есть
Управление SLA 0
Есть
Обратная связь 1
Есть
Управление очередью 0
Есть
База знаний 1
Есть

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 0
Есть
База знаний 0
Есть
Статусы заявок 0
Есть
Комментарии 0
Есть
Портал самообслуживания 0
Есть
Вложения файлов 0
Есть
Теги / категории 0
Есть
Отчёты и аналитика эффективности 0
Есть
Уведомления 0
Есть
Шаблоны ответов 1
Есть
Интеграция E-mail 3
Есть
Отслеживание активности клиентов 1
Есть
Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1
Есть
Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 2
Есть
Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 1
Есть
Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 1
Есть
Портфель сервисов 1
Есть
Управление ИТ-активами 1
Есть
Фильтры 0
Есть
Управление доступом 0
Есть

Системы управления контентом (CMS)

Документация на русском языке 2
Есть
Визуальный редактор WYSIWYG 1
Есть
Шаблоны 2
Есть
Поддержка плагинов 2
Есть
Мультиязычность 1
Есть
Поддержка ЧПУ Человеко-понятный URL 1
Есть
Рассылки 0
Есть
Инструменты геолокации 0
Есть
Пакетная загрузка файлов 2
Есть
Экспорт/импорт данных 1
Есть
Экспорт RSS 0
Есть
Статистика посещений 1
Есть
Управление рекламой 1
Есть
Формы обратной связи 1
Есть
Опросы 0
Есть
Форум 0
Есть
Блоги 2
Есть
Файловый менеджер 1
Есть
Интернет-магазин 2
Есть
Платежные системы 2
Есть
Экспорт в Яндекс.Маркет 2
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 4
Есть
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 5
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 4
Собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 18
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 16
Нет
Есть
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
Простой бизнес Премиум аккаунт Актуальная информация Участник «Клуба Mail.Ru для бизнеса»
CRM-система для управления всей компанией.
Подробнее
CRM-система для управления всей компанией.

Сравнение интерфейсов Webasyst и Okdesk

WebasystWebasyst
OkdeskOkdesk

Отзывы о Webasyst и Okdesk

WebasystWebasyst

Хороший вариант для небольших и средних проектов

Плюсы

Богатый функционал из коробки,

Хороший готовый инструментарий для разработки расширения функционала,

Быстрый,

Много решений от независимых разработчиков

Минусы

Некоторые апгрейды версий платные

Работаем с системой с 2009 года, оптимальный вариант для старта, недорогое содержание системы. Уже богатый выбор приложений и плагинов. Базовый функционал постоянно развивается.

Хорошая система как для старта, так и для развитого проекта

Плюсы

Возможность быстро запуститься "из коробки", модульная система, большой выбор плагинов, интеграция с большим количеством популярных сервисов.

Минусы

Иногда отсутствуют очевидные вещи (по мелочи). Например, сейчас столкнулся с тем, что в штатном фильтре категории товаров нет фильтра "в наличии". Можно отнести отсутствующие товары в конец списка, но отфильтровать нельзя.

С переходом на WebAsyst Shop-Script мы ощутили качественный скачок в работе сайта. До этого пробовали несколько CMS, выбирали, примеривали. В конечном счёте остановились на Shop-Script (тогда это была еще 5 версия) и не прогадали. Прежде всего, нравиться модульная система — изначально нужен был только сайт и магазин, но впоследствии потребности выросли и на сайте появился раздел поддержки, докупили рассылки и интеграцию со службами доставки.

Не так давно появилась необходимость обновить дизайн — старый не отвечал уже современным требованиям. Выбрали новый адаптивный шаблон и, через неделю тестов, перешли на него. Итого, редизайн занял не более двух недель.

Shop-Script интуитивно понятен, не требуется обладать навыками программирования и другими подобными знаниями. Для меня пока этот конструктор остается лучшим из тех, что я пробовал сам.

Функциональность платформы понятна и проста, очень много плагинов и платных, и бесплатных, с помощью которых можно быстро подключить разные виды оплаты и доставки. Сейчас на сайте используется более 40 плагинов, большая часть которых была доработана специально под наши нужды.

Корнев Дмитрий, технический директор сайта MasterHold.ru

OkdeskOkdesk

Больше, чем система helpdesk

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Логика работы соответствует нашему пониманию обработки обращений клиентов.

Достаточная гибкость в настройке под свои нужды в штатном функционале.

Высокие скорость и надежность системы.

Отличная техподдержка.

Внимательное и по существу отношение к нашим запросам.

Потрясающая динамика функционального развития.

Возможность использования чуть шире, чем просто helpdesk.

Наличие базы знаний.

Минусы

Больше не в качестве минуса, а в качестве пожелания: немного сливается информация в окне редактирования заявки. У нас много атрибутов и хотелось бы ориентироваться в них более быстро.

Гиперссылки не выделены в тексте. Чтобы понять, что это ссылка, нужно или навести курсор, или в редакторе делать текст подчеркнутым. Мне был ответ на эту тему, честно не помню какой )

Сложности с сортировкой, поиском по текстовым (не справочным) атрибутам - здесь, видимо, обстоятельства выше возможностей, так как это интернет-система и "болячки" у них общие.

Я бы добавил больше возможностей в разделении доступа сотрудников и гибкости в рассылке уведомлений клиентам. Но здесь, как мне известно, работа уже так или иначе ведется разработчиком.

Общее впечатление описал в Плюсах. Добавлю, что Okdesk стал нашим стратегическим партнером, так как у нас очень большой поток входящих обращений самого разнообразного характера. Мы не используем Okdesk для игры в пинг-понг с клиентами, мы используем его как полноценную систему взаимодействия, включив в нее элементы автоматизации наших бизнес-процессов. В результате у нас появился шанс упорядочит работу с клиентами, обуздать информационный хаос и вывести обслуживание на качественно новый уровень. Конечно, нужно понимать, что система сама за вас ничего не сделает. Это лишь инструмент, но очень хороший инструмент.

Быстрее. Выше. Сильнее

Теперь, благодаря Okdesk, у нас все "по полочкам", задачи были все на листочках, принимая заявки по телефону и передавая все в общий чат компании в соцсети.

Сотрудник не забудет про задачу, а клиент будет информирован по почте или смс и не останется с мыслью о том что про него забыли...

Удобный интерфейс, в том числе для клиентов. Интуитивно понятно для любого сотрудника и клиента, не составило труда объяснить как пользоваться и теперь для сотрудников это инструмент для ежедневного планирования дня и распределения задач.

Работает шустро! - через web интерфейс без проблем можно поставить задачу с любого устройства где есть интернет - это было основным критерием при выборе HelpDesk

Но самое главное, что для нас это еще и инструмент, который позволяет принимать важные для бизнеса решения: выявлять лояльных клиентов, пересматривать сервисные контракты и обосновывать их стоимость!

Сравнение в Google Trends

Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
Простой бизнес Премиум аккаунт Актуальная информация Участник «Клуба Mail.Ru для бизнеса»
CRM-система для управления всей компанией.
Подробнее
CRM-система для управления всей компанией.

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!

Вход
LinkedInВойти через LinkedIn FacebookВойти через Facebook ВКонтактеВойти через Вконтакте GoogleВойти через Google Можно ли использовать персональные данные без вашего согласия?
Роскомнадзор знал, что вы ответите, и защитил вас от LinkedIn!