Сравнение сервисов Виртуальная АТС МегаФон и WELLtime

Виртуальная АТС МегаФон Профессиональный аккаунт

от МегаФон

(77 отзывов)

Официальный сайт

WELLtime

от Welltime

(3 отзыва)

Официальный сайт

Единая Виртуальная АТС для офисной и мобильной связи. Подключение и контроль настольных и мобильных телефонов сотрудников. Продвинутая интеграция со всеми популярными CRM.

Программные продукты позволяют создать телекоммуникационную платформу, которая выполняет функции IP ATC и центра обработки вызовов.

Виртуальная АТС Телефония

Виртуальная АТС Телефония Колл-центр

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Виртуальная АТС МегаФон

Минимум 1 000 ₽

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Доступна возможность бесплатного тестирования Виртуальной АТС в течение 7 дней. Простые тарифы от 1000 рублей в месяц за 7 сотрудников. Дешевле большинства схожих решений. Бесплатные FMC и переадресация на подключенные к ВАТС SIM-карты МегаФон. Бесплатное приложение для Android и iOS.

WELLtime

Минимум 1 899 ₽

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

WELLtime не лицензируется по количеству пользователей.

ПО Автоинформатор — 1 899 руб/мес.
ПО IP АТС — 4 999 руб/мес.

Дополнительно:

+ 1 ядро процессора — 500 руб/мес.
+ 1 Gb оперативной памяти — 500 руб/мес.
+ 1 Gb дискового пространства — 100 руб/месяц

Интеграции с другими сервисами

Виртуальная АТС МегаФон

ПланФикс

Мегаплан

RetailCRM

Roistat

amoCRM

YCLIENTS

Омнидеск

Юздеск

Бизнес.Ру (Класс365)

PrimeGate

1С:Управление нашей фирмой

Битрикс24

1C:Fresh

Альфа CRM 2.0

EnvyCRM

Gincore

1С:Предприятие 8

U-ON.Travel

Profitbase

INTRUM

Автошкола-Контроль

Простые звонки

Real Estate CRM

SalesMax

StecRealty

S2 (SalesapCRM)

OneBox

Клиентикс CRM

Ramex

РосБизнесСофт CRM

SalesPlatform

SugarCRM

ClickClient

WELLtime

Roistat

Битрикс24

Простые звонки

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Коммуникации

Запись разговоров 25

Работа с разных устройств 20

Распределение звонков 10

Статистика 15

Уведомления 18

Работа с СМС 9

Поиск 8

Виртуальная АТС

Сценарии 4

IVR 5

Очередь звонков 6

Переадресация 5

Максимальный объём хранилища (ГБ) 1

Неограниченно

Количество сотрудников 5

Неограниченно

Маршрутизация звонков по цене 0

Маршрутизация звонков по префиксам 4

Перехват звонков 5

Организация групп 3

Внутренние номера 3

Бесплатная связь внутри сети 6

Интеграция чужих номеров 7

Голосовая почта Возможность оставить адресату голосовое сообщение, которое можно прослушать позже 3

Работа с факсами 2

Запасные маршруты 3

FMC Создание единой сети офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации. Позволяет созваниваться напрямую по коротким внутренним номерам сотрудникам из офисов разных регионов страны или мира, в том числе без офисной АТС. 4

BLF Позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов в реальном времени и перехватывать вызовы для других абонентов. 1

REST API Способ взаимодействия между АТС и средствами других разработчиков. Помогает получать и записывать данные. 3

Телефония

Аутентификация по PIN 1

Аутентификация по АОН 0

SIM-карты Корпоративные SIM-карты от оператора 1

Колл-центр

Обратный звонок 2

Статусы оператора 2

Мониторинг в реальном времени 3

Конструктор IVR 3

Выгрузка разговоров 3

Автодозвон 1

Прогрессивный, Предварительный

Учет рабочего времени 2

Антифрод-инструменты 1

Звонок с сайта 2

Контроль активности персонала 1

Запись на стороне клиента 0

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36

Не собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Приложение Windows

Приложение Mac

Веб-приложение

Приложение Linux

Развёртывание 14

Облако

Сервер

Персональный компьютер

Облако

Сервер

Доступные языки 16

Русский, English

Русский

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Виртуальная АТС МегаФон

WELLtime

Сравнение интерфейсов Виртуальная АТС МегаФон и WELLtime

Виртуальная АТС МегаФон

Детализация звонков по всем сотрудникам и клиентам

Удобная настройка ВАТС в веб-интерфейсе и мобильном приложении

Глубокая аналитика звонков и развитая отчетность

WELLtime

Отзывы о Виртуальная АТС МегаФон и WELLtime

Виртуальная АТС МегаФон

Виртуальная АТС МегаФон —

Отвратительно

Плюсы

-цена

-бренд мегафон ( хотя их поддержка заявила, что эту услугу Виртуальная АТС обслуживает другая организация и мегафон к ней отношение не имеет, поэтому если будете звонить в тех.поддержку вам ничего сразу не скажут, а только зарегистрируют обращение )

Минусы

-надежность

-качество сервиса

-техподдержка

За почти год работы с виртуальной АТС мегафона было не менее 5 аварий с их стороны, по крайней мере они это так объясняют, после постоянных и многочисленных обращений к ним. Телефон постоянно не доступен или идут просто сбросы звонков.

Также ушло несколько недель на переписку с техподдержкой, чтобы у нас определялся прямой номер ( купленный у мегафона ), при исходящих звонках клиентам. Долго нам доказывали, что они не могуn это технически реализовать и гарантировать.

Держит только номер телефона, который был куплен у мегафона, и с переходом на другого оператора возникнут сложности и дополнительные расходы с переадресацией.

Когда компания вкладывает деньги в рекламу и звонки не проходят по вине сервиса IP-телефонии, кто будет компенсировать эти потери? Мегафон приносит только извинения, не более. Зачем нужны все эти отчеты, интеграции с CRM, записи звонков, если не работает нормально и надежно основная функция ?

виртуальная атс мегафон

Evgeny Chaplygin

151757

Отзыв

30 Сентября 2016

Виртуальная АТС МегаФон —

АТС Мегафона отстой ...

подключил атс мегафона - пока полный отстой: связь ухудшилась на порядок.

... друг другу не можем дозвониться (через раз), с клиентами тоже самое ... алёкаеам, алёкаем - бестолку ...

Если сегодня не ответят что то из техподдержки, то отключусь нахрен ... злой как чёрт , три дня на настройку убил и денег потратил!!!

виртуальная атс мегафон

Влад Руденко

150512

Отзыв

21 Ноября 2016

Виртуальная АТС МегаФон —

Который день не работает часть номеров,

Плюсы

До сентября 2016 было все отлично - номера работали, все было окей! Интуитивно понятный интерфейс, легко работатью

Минусы

С октября 2016 начались проблемы - непонятные звонки на телефон, якобы с внутренних телефонов а после нового года вообще часть телефонных номеров не работает и никакого отклика от техподдержки уже третий день!!!

Если в течение суток не исправится ситуация - меняю провайдера!

виртуальная атс мегафон

Ivan Sekachev

146375

Отзыв

14 Января 2017

WELLtime

WELLtime —

Лучше? Не, не слышал

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Цена
Подход к заказчику
Сроки исполнения заказа
Поддержка
Функционал
Русский интерфейс
Постоянное развитие продукта
Гибкость настройки
Надежность

Всего не перечислить

Минусы

Не обнаружено

Наша совместная жизнь с WellTime началась в 2013 году, когда для одного из наших отделов потребовалась статистика по звонкам. Первое, что мы видим, зайдя в web-интерфейс, это симпатичное исполнение в бело-синих тонах, не раздражающее глаза. Настройка интуитивна понятна, хотя не все так просто, как может показаться на первый взгляд. Ребята с тех. поддержки всегда были со мной на связи путем общения по телефону или по электронной почте, помогали делом или советом. Кстати, отдельно хочется упомянуть саму тех. поддержку. При обращении к ним по электронной почте, ответ приходит фактически моментально, самое долгое ожидание, что у меня было - около 10 минут. По телефону сразу же отвечает любой свободный оператор, и, поверьте, каждый из них поможет в решении вашего вопроса.

В данный момент система обслуживает 103 городских номера и 274 внутренних номера. Практически весь функционал опробован мною лично, среди которого: IVR, расписания, автообзвон абонентов, голосовая почта с уведомлением по электронной почте, переадресация вызовов на внутренние и городские номера, настроены 2 конференции, одна из которых используется ежедневно, а так же многочисленные правила входящей и исходящей маршрутизации звонков.

Автообзвон путем посильной помощи тех. поддержки получилось настроить таким образом, что voicemail Asterisk рассказывает нашим абонентам задолженность за услуги перед нашей организацией в рублях и даже в копейках! Данные выгружаются из 1С. Кол-во абонентов для автообзвона безгранично, так же как и кол-во очередей, внутренних номеров, пользователей системы, у которых свои права у каждого. Есть встроенные группы безопасности, у каждой из которых свой исчерпывающий набор прав, но можно и свои группы создать.

На момент написания статьи посредством WellTime обработано 3 500 000 звонков с октября 2013 года. Такое кол-во звонков занимает место в 660 Гб на HDD. Кстати, в каждом из серверов установлено по 2 HDD, настроенных в программный RAID 1 посредством CentOS.

Про статистку рассказывать что-то даже не имеет смысла, потому как на любой вопрос, который начинается со слов «А можно...?» смело заявляю – можно. Такой статистики вы даже в самом фантастическом сне не придумаете. И любые данные из статистики можно выгрузить в Excel путем нажатия одной лишь кнопки в web-интерфейсе, а графики получаются - просто загляденье!

Если делать обзор всей системы в целом, то получится четвертый том "Войны и мир", так что если сказать просто, то по соотношению цена\функционал\надежность аналогов нет.

WELLtime

Илья Ярмошенко

52178

Отзыв

8 Февраля 2019

WELLtime —

Простая в настройках, функциональная, с хорошим техническим сопровождением

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Простая в настройках, надежная, без ограничений количества номеров, с приличным функционалом IP АТС.

В нашей компании используется уже больше 4-х лет.

Я впервые столкнулся с IP телефонией, но без проблем развернул ее на 2 офиса (около 100 номеров), в том числе, благодаря реальной и быстрой техподдержке.

К АТС действительно можно подключить практически все, у нас подключено и работают 3 оператора (МГТС через шлюзы, МТТ через SIP, ..).

Минусы

По минусам:

Да, описание не достаточное, но это, в моем случае, компенсировалось быстрыми ответами по электронной почте (не более получаса)

IVR действительно не копируется, и я даже сначала огорчился, но его можно сформировать за считанные минуты.

АТС развивается и думаю эти мелкие недостатки будут устранятся.

По дополнительному ПО ничего сказать не могу, т.к. пользуемся по только АТС.

Считаю, что с выбором АТС не ошибся и рекомендую.

виртуальная атс колл-центр телефония WELLtime

Сергей Трухин

61988

Отзыв

4 Июля 2018

WELLtime —

Сыроватый продукт, поддержка - так себе

Хорошо

Внешний вид

Функциональность

Плохо

Поддержка

Плюсы

Гибкость - подключить можно что угодно и кучей способов, установить куда угодно, комп, виртуалка, облако.

Наглядность - web-интерфейс вполне информативен, не слишком перегружен лишним, разобраться можно без особых проблем.

Минусы

Крайне скудное описание функционала и настроек. То, что есть на официальных ресурсах - как выжимка из рекламных буклетов. С одной стороны, интерфейс настройки вполне информативный, и в большинстве случаев смысл можно понять по названию и контексту. Но есть вопросы, по которым вообще никакой информации нет. Выяснять приходится или методом тыка или третированием техподдержки.

Продолжением достоинств простоты и наглядности web-интерфейса являются его же недостатки - при настройках чего либо большими списками приходится много листать (после каждого сохранения какого-либо параметра открывается начальная страница списка). Это крайне неудобно и раздражает.

Дерево IVR не скопировать, не вставить новый элемент в корень дерева, только создавать новый IVR и все руками. Т.е. нарисовали схему распределения звонков, а потом решили, что перед голосовым приветствием надо бы вставить расписание. И все, приплыли - рисуй новое дерево, и все-все добавляй ручками заново.

Техподдержка. Она есть. Иногда даже реагирует. На тикеты просто "кладет", если нет платного пакета поддержки. Ладно бы вопрос касался настроек, я могу это понять, зачем им делать работу клиента? А если вопрос в изначальных недоработках или косяках, вылезающих в процессе?!

Даже простые вопросы уходят в пустоту - ни ответа ни привета.

В принципе неплохой продукт, но нет экосистемы по нему, что-либо решить самостоятельно проблематично, поскольку просто нечего "курить", документация крайне скудная и катастрофически неполная.

Клиенто-ориентированность интеграторов заканчивается ровно в момент оплаты последнего транша по проекту.

Подключаемые модули - отдельная песня. Заказывали "панель супервайзера". Когда я увидел ЭТО, был удивлен, что за ЭТО должен платить клиент, а не наоборот.

Статистика - много вариантов разных отчетов, суть которых понятна скорее всего только разработчику.

Ни описания, ни внятных определений, догадываться о сути приходится просто формируя и изучая результат, пытаясь догадаться что же этот отчет показывает и зачем оно нам нужно.

В результате из нескольких десятков вариантов статистических отчетов реально используется всего 2, поскольку суть остальных никому из сотрудников или не понятна или не нужна.

В общем эдакий набор плюсов и минусов. Вроде как задумка весьма неплохая, но когда вникаешь в мелочи, иногда напрягает.

Добавлено 28 сентября 2018 (изменила оценку с 3 звёзд на 4 звезды)

Для объективности - есть необходимость уточнения, касательно техподдержки.

Тот негатив, что написан в основном тексте - касается техподдержки, предоставляемой местным интегратором, который продал и установил нам этот продукт. Техподдержка самого разработчика продукта кардинально отличается в лучшую сторону - отзывчива, оперативна и эффективна. Имел возможность убедится в этом неоднократно.

виртуальная атс колл-центр телефония WELLtime

Heta Meta

64092

Отзыв

28 Июня 2018

Какой сервис вам подходит?

Виртуальная АТС МегаФон

WELLtime

Сравнение сервисов Виртуальная АТС МегаФон и WELLtime

Виртуальная АТС МегаФон Профессиональный аккаунт

WELLtime

Цены и тарифы

Интеграции с другими сервисами

Возможности

Коммуникации

Виртуальная АТС

Телефония

Колл-центр

Законодательство

Безопасность и конфиденциальность

Общие

Сравнение интерфейсов Виртуальная АТС МегаФон и WELLtime

Отзывы о Виртуальная АТС МегаФон и WELLtime

Отвратительно

Плюсы

Минусы

АТС Мегафона отстой ...

Который день не работает часть номеров,

Плюсы

Минусы

Лучше? Не, не слышал

Плюсы

Минусы

Простая в настройках, функциональная, с хорошим техническим сопровождением

Плюсы

Минусы

Сыроватый продукт, поддержка - так себе

Плюсы

Минусы

Виртуальная АТС МегаФон

WELLtime

Вы выбрали

Вы выбрали

Сообщить об ошибке

Оценка сравнения