Сравнение сервисов UserVoice и Spidergap

Сравнение UserVoice и Spidergap
Почему UserVoice побеждает Spidergap по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

UserVoice

от UserVoice
(0 отзывов)

Help Desk и управление обратной связью. Сервис ориентирован на клиента компании, с акцентом на веб- и мобильные приложения, в том числе ПО для бизнеса и игр.

Spidergap

от Spidergap
(0 отзывов)

Онлайн-инструмент для удобного сбора обратной связи от сотрудников.

Help Desk и управление обратной связью. Сервис ориентирован на клиента компании, с акцентом на веб- и мобильные приложения, в том числе ПО для бизнеса и игр.

Онлайн-инструмент для удобного сбора обратной связи от сотрудников.

Подробное описание

UserVoiceUserVoice

UserVoice — это сервис для предприятий всех размеров, которые регулярно взаимодействуют с клиентами, чтобы принять какие-либо жалобы или предоставить скорую помощь по продукту или услуге, В рамках UserVoice каждая компания может легко оптимизировать процессы, чтобы помочь сотрудникам обеспечить наилучший ход обслуживания массы клиентов.

В организации UserVoice имеет уникальный шанс стать выгодным как для менеджеров по продуктам, так и для менеджеров службы технической поддержки. Первые могут использовать приложение для глубинной обратной связи с пользователем и аналитики, а также дальнейшего создания наиболее удобных решений, в то время как менеджеры технической поддержки могут масштабировать свою службу при помощи различных инструментов сервиса.

Основные характеристики UserVoice:

  • Поддержка масштабирования.
  • Глубокая и действенные обратная связь с пользователями.
  • Служба может встраиваться непосредственно на ваш сайт или в мобильное приложение.
  • Нестандартная конструкция.
  • Обратная связь и форум поддержки.
  • Поддержка заявок.
  • База знаний.
  • «Инспектор» — точно знает, кто и что говорит.
  • «Мгновенные ответы» — автоматизированная система самообслуживания по общим вопросам.
  • Поддержка аналитики.
  • Встраиваемые виджеты.
  • Аналитика удовлетворённости клиентов.
  • SDK под iOS и Android.
  • Пользовательская аналитика.
  • Аналитика обратной связи.
  • Совмещение доменных имён.
  • SSL-шифрование.
  • Несколько типов модерации.
SpidergapSpidergap

Spidergap — это онлайн-сервис, позволяющий легко создать свою полноценную оценку обратной связи, собрать отклики от работников и использовать полученные результаты при принятии каких-либо решений. Система предлагает свои уникальные отчёты с расстановкой приоритетов и планирования личностного развития.

Возможности Spidergap:

  • Онлайн анкеты обратной связи с инструкциями для респондентов.
  • Шаблоны для опросников.
  • Настройка опросов с помощью онлайн-дизайнера.
  • Бесплатные экспертные консультации.
  • Дизайнер анкет.
  • Масштабирование до 500 тысяч сотрудников.
  • Поддержка по электронной почте.
  • Отчёты об обратной связи сотрудников.
  • Добавление своего логотипа.
  • Отчёты по группам и анализ.
  • Поддержка нескольких языков.
  • Защита данных.
  • Личные шаблоны планов развития.
  • Защита конфиденциальности персонала.
  • Экспорт данных в Excel.

Разработчики Spidergap всегда рады помочь компаниям реализовать новую функциональность, интегрировать сервис в новые структуры, обучить сотрудников и др.

Цены

UserVoiceUserVoice
Минимум 15 $
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке
Имеется 14-дневный пробный период. Сервис стоит от $15 в месяц.
SpidergapSpidergap
Минимум 69 $
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке
Имеется пробный период. Сервис стоит от $69 за одного сотрудника.

Возможности

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Есть
Управление доступом
Есть
Есть

Обратная связь и отзывы

Настраиваемые вопросы
Есть
Есть
Портал самообслуживания
Есть
Есть
Библиотека вопросов
Нет
Есть
Форма для сайта
Есть
Нет
Фильтры
Есть
Есть
Настраиваемый брендинг
Есть
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей
Есть
Интеграция почты
Есть
Теги / категории
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Мультиязычность
Есть
Самообслуживание клиентов
Есть
Обратная связь
Есть
База знаний
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Есть
Есть

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки
English
English
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
UserVoice
Да, мне подходит UserVoice
Нет, мне всё равно нравится UserVoice
Баллы: 0
или
Spidergap
Да, мне подходит Spidergap
Нет, мне всё равно нравится Spidergap
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов UserVoice и Spidergap

UserVoiceUserVoice
SpidergapSpidergap

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!