Сравнение сервисов UserVoice и SEMCRM

UserVoice

от UserVoice

(Нет отзывов)

Веб-сайт

SEMCRM (сервис закрыт) Есть бесплатный тариф

от SEMCRM

(Нет отзывов)

Help Desk и управление обратной связью. Сервис ориентирован на клиента компании, с акцентом на веб- и мобильные приложения, в том числе ПО для бизнеса и игр.

CRM-сервис специально для SEO-компаний. Включает в себя базовые функции работы с клиентами, систему управления позициями интернет-ресурса в поисковых системах, веб-аналитику, Email клиент.

Поддержка клиентов Обратная связь и отзывы

Взаимоотношения с клиентами (CRM) SEO / SEM

Подробное описание

UserVoice

UserVoice — это сервис для предприятий всех размеров, которые регулярно взаимодействуют с клиентами, чтобы принять какие-либо жалобы или предоставить скорую помощь по продукту или услуге, В рамках UserVoice каждая компания может легко оптимизировать процессы, чтобы помочь сотрудникам обеспечить наилучший ход обслуживания массы клиентов.

В организации UserVoice имеет уникальный шанс стать выгодным как для менеджеров по продуктам, так и для менеджеров службы технической поддержки. Первые могут использовать приложение для глубинной обратной связи с пользователем и аналитики, а также дальнейшего создания наиболее удобных решений, в то время как менеджеры технической поддержки могут масштабировать свою службу при помощи различных инструментов сервиса.

Основные характеристики UserVoice:

Поддержка масштабирования.
Глубокая и действенные обратная связь с пользователями.
Служба может встраиваться непосредственно на ваш сайт или в мобильное приложение.
Нестандартная конструкция.
Обратная связь и форум поддержки.
Поддержка заявок.
База знаний.
«Инспектор» — точно знает, кто и что говорит.
«Мгновенные ответы» — автоматизированная система самообслуживания по общим вопросам.
Поддержка аналитики.
Встраиваемые виджеты.
Аналитика удовлетворённости клиентов.
SDK под iOS и Android.
Пользовательская аналитика.
Аналитика обратной связи.
Совмещение доменных имён.
SSL-шифрование.
Несколько типов модерации.

SEMCRM

SEMCRM — это один из немногих сервисов для управления отношениями с клиентами со средствами веб-аналитики и отслеживанием позиций сайта. Он обеспечивает автоматизацию и централизацию внутренних и внешних процессов в компании. Зачастую к использованию системы прибегают при продвижении и создании сайтов, ведения интернет-рекламы и разработок.

Функциональные особенности SEMCRM:

Виджеты для быстрого доступа ко всем данным.
Изменение их расположения (drag-and-drop).
Гибкие параметры вывода сведений в виджетах.
Внесение и удаление виджетов.
Назначение задач сотрудникам.
Отслеживание их выполнения.
Добавление заметок и файлов, в том числе договоров, отчётов, предложений, текстов «холодных» звонов и др.
Связка задач с проектами.
Добавление встреч с контрагентами.
Формирование отчётов об итогах встречи.
Планирование совершения звонков клиентам.
Автоподставление номера при выборе пользователей из базы.
Ведение и мониторинг продаж вплоть до сделки.
Установка ответственных лиц.
Добавление рентабельности и цен к сделкам.
Вывод месячного плана.
События, задачи и другие элементы растягиваются на число дней.
Выбор цветов для задач.
Ведение контактной информации, в том числе о компаниях, сотрудниках, партнёрах и др.
Поиск по компаниям.
Связка контактов с организациями и применение при формировании проекта, звонков и др.
Поиск по контактной книге.
Поддержка заявок.