Сравнение сервисов UserVoice и Консильери
UserVoice
Help Desk и управление обратной связью. Сервис ориентирован на клиента компании, с акцентом на веб- и мобильные приложения, в том числе ПО для бизнеса и игр.
Консильери
Функциональная CRM-система для малого бизнеса и предпринимателей. Разработчики называют продукт «роботом» для помощи тем, кому часто нужно общаться с клиентами.
Help Desk и управление обратной связью. Сервис ориентирован на клиента компании, с акцентом на веб- и мобильные приложения, в том числе ПО для бизнеса и игр.
Функциональная CRM-система для малого бизнеса и предпринимателей. Разработчики называют продукт «роботом» для помощи тем, кому часто нужно общаться с клиентами.
Подробное описание
UserVoice
UserVoice — это сервис для предприятий всех размеров, которые регулярно взаимодействуют с клиентами, чтобы принять какие-либо жалобы или предоставить скорую помощь по продукту или услуге, В рамках UserVoice каждая компания может легко оптимизировать процессы, чтобы помочь сотрудникам обеспечить наилучший ход обслуживания массы клиентов.
В организации UserVoice имеет уникальный шанс стать выгодным как для менеджеров по продуктам, так и для менеджеров службы технической поддержки. Первые могут использовать приложение для глубинной обратной связи с пользователем и аналитики, а также дальнейшего создания наиболее удобных решений, в то время как менеджеры технической поддержки могут масштабировать свою службу при помощи различных инструментов сервиса.
Основные характеристики UserVoice:
- Поддержка масштабирования.
- Глубокая и действенные обратная связь с пользователями.
- Служба может встраиваться непосредственно на ваш сайт или в мобильное приложение.
- Нестандартная конструкция.
- Обратная связь и форум поддержки.
- Поддержка заявок.
- База знаний.
- «Инспектор» — точно знает, кто и что говорит.
- «Мгновенные ответы» — автоматизированная система самообслуживания по общим вопросам.
- Поддержка аналитики.
- Встраиваемые виджеты.
- Аналитика удовлетворённости клиентов.
- SDK под iOS и Android.
- Пользовательская аналитика.
- Аналитика обратной связи.
- Совмещение доменных имён.
- SSL-шифрование.
- Несколько типов модерации.
Консильери
«Консильери» — это веб-система с полноценной функицональостью CRM, но при этом без лишних опций и дорогих фишек. Она специально предназначени для решения задач малого бизнеса. Система способна вести рабочий процесс компании с базой данных клиентов, хранить в себе историю работы с каждым клиентом, устанавливать уведомления.
Что умеет сервис?
- Ведение базы клиентов.
- Добавление новых клиентов без лишних пунктов и правил.
- Моментальный поиск необходимых клиентов.
- Объединение клиентов в разнообразные группы.
- Сохранение истории взаимоотношений с клиентом.
- Хранение деталей о каждой клиенте.
- Данные доступны из любого места в любой период времени.
- Поддержка напоминаний.
- Журнал работы менеджера.
- Измерение настроение клиента.
- Поддержка «Избранного».
При этом разработчики подчёркивают, что «Консильери» будет полезна для наиболее развивающегося бизнеса, тем руководителям, которые ищут не средство контроля процесса, а инструмент для быстрого выполнения задач и работы с базой клиентов.
Цены
UserVoice
Пробный период
Консильери
Пробный период
Интеграции с другими сервисами
UserVoice
Salesforce Sales CloudКонсильери
Возможности
Работа с клиентами
Взаимоотношения с клиентами (CRM)
Поддержка клиентов
Обратная связь и отзывы
Безопасность и конфиденциальность
Общие
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
Веб-приложение
Облако
Облако
Сравнение интерфейсов UserVoice и Консильери
UserVoice
Консильери
