Сравнение сервисов UserVoice и Консильери

Консильери

от ООО «ТриДаВинчи»

(Нет отзывов)

Help Desk и управление обратной связью. Сервис ориентирован на клиента компании, с акцентом на веб- и мобильные приложения, в том числе ПО для бизнеса и игр.

Функциональная CRM-система для малого бизнеса и предпринимателей. Разработчики называют продукт «роботом» для помощи тем, кому часто нужно общаться с клиентами.

Поддержка клиентов Обратная связь и отзывы

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Подробное описание

UserVoice

UserVoice — это сервис для предприятий всех размеров, которые регулярно взаимодействуют с клиентами, чтобы принять какие-либо жалобы или предоставить скорую помощь по продукту или услуге, В рамках UserVoice каждая компания может легко оптимизировать процессы, чтобы помочь сотрудникам обеспечить наилучший ход обслуживания массы клиентов.

В организации UserVoice имеет уникальный шанс стать выгодным как для менеджеров по продуктам, так и для менеджеров службы технической поддержки. Первые могут использовать приложение для глубинной обратной связи с пользователем и аналитики, а также дальнейшего создания наиболее удобных решений, в то время как менеджеры технической поддержки могут масштабировать свою службу при помощи различных инструментов сервиса.

Основные характеристики UserVoice:

Поддержка масштабирования.
Глубокая и действенные обратная связь с пользователями.
Служба может встраиваться непосредственно на ваш сайт или в мобильное приложение.
Нестандартная конструкция.
Обратная связь и форум поддержки.
Поддержка заявок.
База знаний.
«Инспектор» — точно знает, кто и что говорит.
«Мгновенные ответы» — автоматизированная система самообслуживания по общим вопросам.
Поддержка аналитики.
Встраиваемые виджеты.
Аналитика удовлетворённости клиентов.
SDK под iOS и Android.
Пользовательская аналитика.
Аналитика обратной связи.
Совмещение доменных имён.
SSL-шифрование.
Несколько типов модерации.

Консильери

«Консильери» — это веб-система с полноценной функицональостью CRM, но при этом без лишних опций и дорогих фишек. Она специально предназначени для решения задач малого бизнеса. Система способна вести рабочий процесс компании с базой данных клиентов, хранить в себе историю работы с каждым клиентом, устанавливать уведомления.

Что умеет сервис?

Ведение базы клиентов.
Добавление новых клиентов без лишних пунктов и правил.
Моментальный поиск необходимых клиентов.
Объединение клиентов в разнообразные группы.
Сохранение истории взаимоотношений с клиентом.
Хранение деталей о каждой клиенте.
Данные доступны из любого места в любой период времени.
Поддержка напоминаний.
Журнал работы менеджера.
Измерение настроение клиента.
Поддержка «Избранного».

При этом разработчики подчёркивают, что «Консильери» будет полезна для наиболее развивающегося бизнеса, тем руководителям, которые ищут не средство контроля процесса, а инструмент для быстрого выполнения задач и работы с базой клиентов.