Сравнение сервисов UserEcho и ProductBoard

Сравнение UserEcho и ProductBoard
Почему UserEcho побеждает ProductBoard по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

UserEcho Free Есть бесплатный тариф

от UserEcho, LLC
(1 отзыв)

Онлайн-система для гибкого и функционального обслуживания клиентов. Она вмещает в себя форум, хелпдеск, базу знаний и онлайн-чат.

ProductBoard Free Есть бесплатный тариф

от ProductBoard, Inc.
(0 отзывов)

Сервис управления продуктом, поиска проблем, сбора обратной связи, пользовательских исследований и планирования релизов.

Онлайн-система для гибкого и функционального обслуживания клиентов. Она вмещает в себя форум, хелпдеск, базу знаний и онлайн-чат.

Сервис управления продуктом, поиска проблем, сбора обратной связи, пользовательских исследований и планирования релизов.

Подробное описание

UserEchoUserEcho

UserEcho — это сервис, позволяющий клиентам быстрее связаться с фирмой, задав вопрос или высказав предложение. Сотрудников наверняка будет работать интерфейс программ и уменьшение рутинной работы, а руководителям всегда будет доступны отслеживание заявок, аналитика работы и механизмы для вычисления наиболее необходимых клиентам деталей.

Какие возможности прячет в себе интерфейс UserEcho?

  • Публичные форумы для отзывов.
  • Сервис приватной помощи.
  • База знаний.
  • Онлайн чат.
  • Данные без ограничений.
  • Создание опросов и вложения файлов.
  • Бесплатный механизм поддержки.
  • Отсутствие скрытых платежей.
  • Премодерация контента.
  • Антиспам Akismet.
  • Разграничение прав доступа.
  • Настраиваемая главная страница.
  • Интеграция с Twitter и Facebook.
  • Рейтинги пользователей и удовлетворённости пользователей.

Сервис можно расширять. Например, с помощью SSL-хостинга, можно оставить в системе бренд лишь своей компании, а также подключить дополнительные поддомены.

ProductBoardProductBoard

ProductBoard — это веб-сервис для упрощения процесса управления продуктом по методике Lean. Собирает в одном месте всю информацию о проекте, структурирует её, помогает разыскивать проблемы, собирать обратную связь пользователей, проводить исследования, планировать выпуски продуктов, формировать интерактивные дорожные карты и интегрироваться с популярными облачными приложениями.

Возможности ProductBoard:

  • Исследования мнений.
  • Сегментация проблем.
  • Аналитика конкурентов.
  • Стратегические инициативы.
  • Приоритеты.
  • Модульные доски.
  • Усилия.
  • Планирование выпусков.
  • Мониторинг статусов.
  • Управление жизненным циклом.
  • Дорожные карты.
  • Совместная работа.

Цены

UserEchoUserEcho
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Доступен 15-дневный пробный период для платного тарифа ($15/мес. за агента). Но есть бесплатный план для 1 пользователя, 1 форума и с ограниченным количеством функций.
ProductBoardProductBoard
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Доступен бесплатный тариф на одного редактора и платные, от $49 в месяц.

Интеграции с другими сервисами

UserEchoUserEcho
Microsoft ExcelMicrosoft Excel
JIRAJIRA
Pivotal TrackerPivotal Tracker
Google AnalyticsGoogle Analytics
ProductBoardProductBoard
TrelloTrello
JIRAJIRA
ZapierZapier
ZendeskZendesk
SlackSlack
IntercomIntercom
Pivotal TrackerPivotal Tracker

Возможности

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Есть
Управление доступом
Есть
Нет
Уведомления
Есть
Нет
Уведомления клиентов
Есть
Нет

Обратная связь и отзывы

Сравнение данных
Есть
Есть
Настраиваемые вопросы
Есть
Нет
Графическая статистика
Есть
Есть
Голосования
Есть
Нет
Фильтры
Нет
Есть
Настраиваемый брендинг
Есть
Нет

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления
Есть
Поиск и фильтры
Есть
Комментарии
Есть

Техническая поддержка

База знаний
Есть
Статусы заявок
Есть
Комментарии
Есть
Вложения файлов
Есть
Теги / категории
Есть
Опросы
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Уведомления
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Интеграция E-mail
Есть
Фильтры
Есть
Управление доступом
Есть

Управление Agile-проектом

Оценка состояния проекта
Есть
Управление временем
Есть
Дорожная карта
Есть

Базы знаний

Многоязычное содержание
Есть
Статистика и рейтинг статей
Есть
Мнения пользователей о качестве
Есть
HTML-редактор
Есть
Структурирование
Есть
Часто задаваемые вопросы
Есть
Настройка внешнего вида
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Нет
Есть

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки
Русский
English
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
UserEcho
Да, мне подходит UserEcho
Нет, мне всё равно нравится UserEcho
Баллы: 0
или
ProductBoard
Да, мне подходит ProductBoard
Нет, мне всё равно нравится ProductBoard
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов UserEcho и ProductBoard

UserEchoUserEcho
ProductBoardProductBoard

Отзывы о UserEcho и ProductBoard

UserEchoUserEcho
Плюсы:
Хорошая техпомощь
Указание города клиента
Удобство сервиса и общения с операторами
Минусы:
Есть небольшие минусы и недоработки, но их стараются устранять

Сервисом UserEcho пользуемся для сбора мнений пользователей и понимания того, какой им нужен продукт. Он помогает строить базу знаний и быстро отвечать на какие-либо жалобы клиентов. Кроме того, сервис умеет проводить среди клиентов голосования. Мы отказались от сбора обратной связи через почтовые ящики, поскольку клиентам куда проще пользоваться виджетом UserEcho. Возможно, не всем подойдут функции UserEcho, но нам точно подошёл.

+ |  +1  |
ProductBoardProductBoard

Нет никаких отзывов от пользователей ProductBoard.

Что подходит вам, по вашему мнению?
UserEcho
Да, мне подходит UserEcho
Нет, мне всё равно нравится UserEcho
Баллы: 0
или
ProductBoard
Да, мне подходит ProductBoard
Нет, мне всё равно нравится ProductBoard
Баллы: 0

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!