Сравнение сервисов UserEcho и Notion

UserEcho Есть бесплатный тариф Мы используем этот сервис в Startpack и рекомендуем его

от UserEcho, LLC
(9 отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

Облачный сервис для обслуживания клиентов, включает в себя многоканальный хелпдеск, базу знаний, форум отзывов и чат

Поддержка клиентов Базы знаний

Notion Есть бесплатный тариф

от Notion Labs, Inc.
(5 отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

Инструмент для создания многофункциональных рабочих пространств.

No-code-платформы Базы знаний

Облачный сервис для обслуживания клиентов, включает в себя многоканальный хелпдеск, базу знаний, форум отзывов и чат

Инструмент для создания многофункциональных рабочих пространств.

Поддержка клиентов Базы знаний
No-code-платформы Базы знаний
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

UserEchoUserEcho
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

Доступен 15-дневный пробный период для платного тарифа ($19/мес. за агента). Но есть бесплатный план в который входит лицензия для 1-го агента, форум, база знаний и helpdesk с ограниченным количеством функций.

NotionNotion
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
  • Personal — бесплатно;
  • Personal Pro —  4 $ в месяц;
  • Team — 8 $ в месяц;
  • Enterprise.

Интеграции с другими сервисами

UserEchoUserEcho
TelegramTelegram
Microsoft ExcelMicrosoft Excel
Яндекс.МетрикаЯндекс.Метрика
ApiX-DriveApiX-Drive
TMetricTMetric
JiraJira
Google AnalyticsGoogle Analytics
SlackSlack
WordPressWordPress
ZapierZapier
Pivotal TrackerPivotal Tracker
вконтактевконтакте
Фейсбук*Фейсбук*
NotionNotion
SlackSlack

Возможности

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 44
Есть
Есть
Управление доступом 31
Есть
Есть
Поиск и фильтры 41
Есть
Есть
Комментарии 25
Есть
Есть

Базы знаний

Многоязычное содержание 2
Есть
Нет
Статистика и рейтинг статей 0
Есть
Нет
Мнения пользователей о качестве 1
Есть
Нет
HTML-редактор 0
Есть
Нет
Структурирование 3
Есть
Есть
Часто задаваемые вопросы 0
Есть
Нет
Настройка внешнего вида 2
Есть
Есть
Поддержка тегов / меток 1
Есть
Есть

Работа с клиентами

Отчёты 42
Есть
Управление доступом 31
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40
Есть

No-code-платформы

База данных Ведение пользовательской базы данных приложения 6
Есть
Готовые модули Предустановленные компоненты для навигации и управления приложением 4
Есть
Шаблоны Готовые шаблоны для создания структуры приложения 4
Есть
Drag-and-drop Перетаскивание объектов на рабочую область 2
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2
Есть
Интеграция почты 4
Есть
Теги / категории 2
Есть
Шаблоны ответов 3
Есть
Чат 5
Есть
Мультиязычность 1
Есть
Самообслуживание клиентов 2
Есть
Управление SLA 2
Есть
Обратная связь 4
Есть
База знаний 3
Есть
Мониторинг в реальном времени 1
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36
Собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74
Есть
Нет

Общие

Платформы 28
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac
Развёртывание 14
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки 16
Русский, English, Украинский
English
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?

Сравнение интерфейсов UserEcho и Notion

UserEchoUserEcho
UserEcho Клиенты UserEcho База знаний Пример сообщества поддержки
NotionNotion
Рабочее пространство в Notion Добавление элемента в пространства в Notion Шаблон для управления проектом в Notion Создание задачи в Notion

Отзывы о UserEcho и Notion

UserEchoUserEcho
—

Неплохая замена формам обратной связи

Плюсы

Хорошая техпомощь

Указание города клиента

Удобство сервиса и общения с операторами

Минусы

Есть небольшие минусы и недоработки, но их стараются устранять

Сервисом UserEcho пользуемся для сбора мнений пользователей и понимания того, какой им нужен продукт. Он помогает строить базу знаний и быстро отвечать на какие-либо жалобы клиентов. Кроме того, сервис умеет проводить среди клиентов голосования. Мы отказались от сбора обратной связи через почтовые ящики, поскольку клиентам куда проще пользоваться виджетом UserEcho. Возможно, не всем подойдут функции UserEcho, но нам точно подошёл.

userecho
2
Views count115926
0
Отзыв
5 Февраля 2015
—

Отличный внешний сервис для сбора обратной связи о

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка

Плюсы

Интерфейс - нативно. Авторизация через известные СС - удобно пользователям. Уведомления о событиях.

Минусы

Не наткунлись

Использовали 3 года, пока не разработали свой встроейнный в приложение сервис.

userecho
1
Views count68118
0
Отзыв
29 Марта 2021
—

Userecho помощь клиентам

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Интерфейс сайта имеет приятный вид, очень хорошо кастомизируется.

Административный интерфейс интуативно понятный, не перегружен лишними настройками.

В систему поддержки пользователей userecho входит основной необходимый набор средств:

1) форум, где пользователи могут вести диалоги

2) система тикетов - тот же форум, но переписка ведется в закрытом виде между клиентом и сотрудником поддержки. Тикеты не видны другим пользователям пока вы их не опубликуете.

3) информационная база знаний, которую вы наполняете полезными статьями.

4) гибкая интеграция с почтой (письмо на ваш адрес поддержки автоматически попадает в систему тикетов).

5) online чат с вашими клиентами.

Огромный плюс - невысокая цена для такого функционала.

Отличная поддержка.

Есть хорошая скидка при оплате за год.

Минусы

Нет версии, развертываемой локально - только облачный вариант (зато простая первоначальная настройка).

Нельзя администрировать систему от одного админского аккаунта (агента поддержки) с разных компьютеров (видимо это связано с лицензией, просто необходимо приобрести доп. агента).

Пользуюсь системой недавно, пока только положительные впечатления.

userecho
1
Views count74187
0
Отзыв
5 Июня 2020
—

Удобно, гибко, просто!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Легкая настройка, гибкость настроек, продуманные функции, оперативная поддержка.

Минусы

Хотелось бы иметь несколько красивых тем оформления из коробки, а так пришлось самому собирать дизайн.

Выбирал из 15 разных систем поддержки/сбора отзывов для своего нового проекта. Третьим попробовал UserEcho и на нем остановился. Все супер!

userecho
1
Views count76294
0
Отзыв
13 Мая 2020
—

Закрыли все направление по поддержке клиентов

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Грамотные специалисты поддержки

Практически не бывает сбоев

Хорошо настраивается под себя

Минусы

Было бы идеально связать с CRM

Используем чат, хелпдеск и базу знаний. Нравится общая стабильность и скорость работы, нет простоев из-за сервиса, все очень разумно устроено. Связка чата и хелпдеска покрывает наши потребности по поддержке, все настраивается гибко, в процессе работы вопросов не возникает. При внедрении поддержка прилично помогла разобраться во всем, а дальше и вопросов не было. По базе знаний тоже нареканий нет, и удобно, что все это в рамках одной системы.

userecho
1
Views count78407
0
Отзыв
15 Апреля 2020
NotionNotion
—

очень симпатичный планировщик

Плюсы

отличная функция опубликовать в виде веб-страницы

много всего можно подвязать к страницам: гугл-доки, форму, что хочешь,

Минусы

через впн приходится грузить картинки и файлы

Используем с командой уже пару месяцев, он очень красивый и интуитивно понятный,

notion
1
Views count198838
0
Отзыв
21 Декабря 2017
—

На него стоит обратить внимание

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

Функционал

Есть бесплатный режим.

Можно сохранять страницы из интернета

Минусы

Не очень интуитивен. Надо разбираться в настройках

Пользуюсь недавно. Функций много - это плюс, но в результате, чтобы самостоятельно разобраться. нужно время.

notion
0
Views count126226
0
Отзыв
15 Сентября 2021
—

Простота и удобство

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена

Плюсы

Простота и удобство

Минусы

Не знаю, есть ли поддержка

Раньше я писала мысли, какие-то короткие тесты просто в Блокноте. Но с появлением в моем кругозоре ноушена - все изменилось. Вместо блокнота - ноушен. Осталась такая же простота, но добавились возможности. Которые не съедают времени и ничего не усложняют.

notion
0
Views count128314
0
Отзыв
24 Апреля 2021
—

Отличный комбайн-органайзер

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

Очень круто настраиваются базы.

Можно добавлять поля, формулы, менять вид представления базы.

Бесплатно для персонального использования.

Имеется вебклиппер для сохранения статей с сайтов в базу.

Минусы

Нет оффлайн версии (обещали что будет).

Нет возможности создавать повторяющиеся события. Возможно когда-нибудь реализуют.

Пока только английская локализация интерфейса и справки.

Перешел на него с Trello для ведения собственного списка дел и персональных рабочих задач. По сравнению с Trello здесь одной и той же доске можно сделать несколько разных представлений группируя и фильтруя по разным полям или сделав представление в виде карточек, таблиц или списков.

Использую для канбан досок с задачами, списка рабочих контактов, которые мне не нужны в телефоне, различных заметок и копий статей найденных в интернете, чтобы не потерять. Как блокнот для записи идей, составления списков и т.д. Иногда очень не хватает офлайн версии, а в остальном рекомендую.

notion
0
Views count143878
0
Отзыв
18 Декабря 2020
—

Красивая база знаний

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Цена

Плюсы

Безглючная и быстрая работа

Удобно наполнять базу знаний

Пользователи тоже не жалуются

Минусы

Дороговато, хотя смотря с чем сравнивать и какая команда

Сервис оставил крайне положительное впечатление, хотя использую только для корпоративной базы знаний. Продуманная логика работы, симпатичный интерфейс, удобно и безглючно. Раньше сталкивался с другими похожими решениями, но в этой программе более по-человечески что ли. Я бы и рад использовать и другой функционал Notion, но задачи, например, закрывает Trello и коллеги переезжать не хотят. Так что пока лишь малую часть возможностей оценил, но по базе знаний вопросов нет.

notion
0
Views count160208
0
Отзыв
18 Февраля 2020
Какой сервис вам подходит?

UserEcho

Официальный сайтОфициальный сайт

Notion

Официальный сайтОфициальный сайт

Вы выбрали

UserEcho

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

Notion

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!