Сравнение сервисов UserEcho и Hotjar

Сравнение UserEcho и Hotjar
Почему UserEcho побеждает Hotjar по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

UserEcho Есть бесплатный тариф

от UserEcho, LLC
(1 отзыв)

Онлайн-система для гибкого и функционального обслуживания клиентов. Она вмещает в себя форум, хелпдеск, базу знаний и онлайн-чат.

Hotjar Есть бесплатный тариф

от Hotjar
(0 отзывов)

Сервис «всё-в-одном» для аналитики сайта и сбора обратной связи, позволяющий узнать потребности посетителей и превращать их в клиентов.

Онлайн-система для гибкого и функционального обслуживания клиентов. Она вмещает в себя форум, хелпдеск, базу знаний и онлайн-чат.

Сервис «всё-в-одном» для аналитики сайта и сбора обратной связи, позволяющий узнать потребности посетителей и превращать их в клиентов.

Подробное описание

UserEchoUserEcho

UserEcho — это сервис, позволяющий клиентам быстрее связаться с фирмой, задав вопрос или высказав предложение. Сотрудников наверняка будет работать интерфейс программ и уменьшение рутинной работы, а руководителям всегда будет доступны отслеживание заявок, аналитика работы и механизмы для вычисления наиболее необходимых клиентам деталей.

Какие возможности прячет в себе интерфейс UserEcho?

  • Публичные форумы для отзывов.
  • Сервис приватной помощи.
  • База знаний.
  • Онлайн чат.
  • Данные без ограничений.
  • Создание опросов и вложения файлов.
  • Бесплатный механизм поддержки.
  • Отсутствие скрытых платежей.
  • Премодерация контента.
  • Антиспам Akismet.
  • Разграничение прав доступа.
  • Настраиваемая главная страница.
  • Интеграция с Twitter и Facebook.
  • Рейтинги пользователей и удовлетворённости пользователей.

Сервис можно расширять. Например, с помощью SSL-хостинга, можно оставить в системе бренд лишь своей компании, а также подключить дополнительные поддомены.

HotjarHotjar

Hotjar — это онлайн-сервис для аналитики сайта и накопления обратной связи. Он призван помочь вникнуть в потребности посетителей и увеличить конверсию. Система подойдёт для UX и UI дизайнеров, разработчиков, менеджеров, аналитиков, маркетологов и др.

Возможности Hotjar:

  • Карты кликов.
  • Отслеживание поведения посетителей.
  • Воронки конверсий.
  • Аналитика форм.
  • Обратная связь.
  • Опросы.
  • Проактивный чат.
  • Сравнение кликов.
  • Создание FAQ на основе откликов.
  • Работа над формами для генерации лидов.
  • Просмотр реакций посетителей на длину контента.
  • Прямой чат с посетителями.
  • A/B-тесты.
  • Определение необходимости удаления, перемещения или изменения контента.
  • Анализ источников трафика.
  • Советы по улучшению UX, в том числе на разных разрешениях экрана.
  • Рекрутинг тестеров.

Цены

UserEchoUserEcho
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Доступен 15-дневный пробный период для платного тарифа ($15/мес. за агента). Но есть бесплатный план для 1 пользователя, 1 форума и с ограниченным количеством функций.
HotjarHotjar
Минимум 0
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется бесплатный тариф и платные, от €29 в месяц.

Интеграции с другими сервисами

UserEchoUserEcho
Microsoft ExcelMicrosoft Excel
JIRAJIRA
Pivotal TrackerPivotal Tracker
Google AnalyticsGoogle Analytics
HotjarHotjar
WordPressWordPress
HubSpotHubSpot
PrestaShopPrestaShop
UnbounceUnbounce
JoomlaJoomla
WeeblyWeebly
DrupalDrupal
Google Tag ManagerGoogle Tag Manager

Возможности

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Есть
Управление доступом
Есть
Нет
Уведомления
Есть
Нет
Уведомления клиентов
Есть
Нет

Обратная связь и отзывы

Сравнение данных
Есть
Нет
Настраиваемые вопросы
Есть
Есть
Графическая статистика
Есть
Есть
Голосования
Есть
Нет
Форма для сайта
Нет
Есть
Настраиваемый брендинг
Есть
Нет

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления
Есть
Поиск и фильтры
Есть
Комментарии
Есть

Техническая поддержка

База знаний
Есть
Статусы заявок
Есть
Комментарии
Есть
Вложения файлов
Есть
Теги / категории
Есть
Опросы
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Уведомления
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Интеграция E-mail
Есть
Фильтры
Есть
Управление доступом
Есть

SEO / SEM

Анализ трафика
Есть
Анализ конверсии
Есть
A/B тестирование
Есть
Отчёты
Есть

Базы знаний

Многоязычное содержание
Есть
Статистика и рейтинг статей
Есть
Мнения пользователей о качестве
Есть
HTML-редактор
Есть
Структурирование
Есть
Часто задаваемые вопросы
Есть
Настройка внешнего вида
Есть

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки
Русский
English
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
UserEcho
Да, мне подходит UserEcho
Нет, мне всё равно нравится UserEcho
Баллы: 0
или
Hotjar
Да, мне подходит Hotjar
Нет, мне всё равно нравится Hotjar
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов UserEcho и Hotjar

UserEchoUserEcho
HotjarHotjar

Отзывы о UserEcho и Hotjar

UserEchoUserEcho
Плюсы:
Хорошая техпомощь
Указание города клиента
Удобство сервиса и общения с операторами
Минусы:
Есть небольшие минусы и недоработки, но их стараются устранять

Сервисом UserEcho пользуемся для сбора мнений пользователей и понимания того, какой им нужен продукт. Он помогает строить базу знаний и быстро отвечать на какие-либо жалобы клиентов. Кроме того, сервис умеет проводить среди клиентов голосования. Мы отказались от сбора обратной связи через почтовые ящики, поскольку клиентам куда проще пользоваться виджетом UserEcho. Возможно, не всем подойдут функции UserEcho, но нам точно подошёл.

+ |  +1  |
HotjarHotjar

Нет никаких отзывов от пользователей Hotjar.

Что подходит вам, по вашему мнению?
UserEcho
Да, мне подходит UserEcho
Нет, мне всё равно нравится UserEcho
Баллы: 0
или
Hotjar
Да, мне подходит Hotjar
Нет, мне всё равно нравится Hotjar
Баллы: 0

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!