Сравнение сервисов Usedesk и Spiceworks

Сравнение Usedesk и Spiceworks
Почему Usedesk побеждает Spiceworks по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

Usedesk Free Есть бесплатный тариф

от ООО «Ближе к делу»
(0 отзывов)

Helpdesk сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по e-mail.

Spiceworks Free Есть бесплатный тариф

от Spiceworks Inc.
(0 отзывов)

Сервис для отслеживания сети компании и получения уведомлений обо всех сетевых событиях.

Helpdesk сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по e-mail.

Сервис для отслеживания сети компании и получения уведомлений обо всех сетевых событиях.

Подробное описание

UsedeskUsedesk

Usedesk — это онлайн-сервис с элементами Helpdesk-системы, позволяющий работать с откликами и вопросами клиентов по электронной почте. В скором времени система также поможет обрабатывать заявки через телефонию, социальные сети и мессенджеры. Usedesk хочет стать оптимальным инструментом для службы поддержки.

При помощи Usedesk можно вести обсуждение вопросов пользователей, обращаться к коллегам, назначать новые запросы на других работников, получать детальные отчёты (включая выгрузку в Excel), настроить шаблоны ответов и правила разбора заявок. При этом вся история общения будет сохранена в едином профиле клиента.

Usedesk поддерживает голосовой набор для ускоренного ввода ответов и установку напоминаний. Руководителю также доступны формирование команд специалистов и назначение ответственных за определённые направления.

Система умеет искать грамматические ошибки, выполнять вёрстку текста и давать рекомендации по улучшению ответов. Usedesk обладает мобильной версией, поэтому со смартфонов и планшетов доступны те же функции.

SpiceworksSpiceworks

Spiceworks — это система для отслеживания корпоративной сети, оборудования, ресурсов и получения уведомлений обо всех изменениях.

Ключевые возможности Spiceworks:

  • Тикеты, задачи и комментарии.
  • Управление командой и отслеживание прогресса.
  • Автоназначение тикетов.
  • Поддержка нескольких сайтов.
  • Портал самообслуживания.
  • Управление ИТ-активами.
  • База знаний.
  • Совместная работа над заявками.
  • Active Directory.
  • 150+ дополнений.
  • Создание и просмотр предупреждений для событий Windows.
  • Мониторинг здоровья сервера MS Exchange.
  • Контроль пропускной способности.
  • Отслеживание дискового пространства, установок ПО, антивирусов.
  • Создание пользовательского мониторинга.
  • Мониторинг и управление по e-mail.
  • Мониторинг производительности Windows в режиме реального времени.
  • Мониторинг статуса S.M.A.R.T. жестких дисков.

Цены

UsedeskUsedesk
Минимум 0
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Доступен бесплатный тариф (с рядом существенных ограничений). И 14-дневный пробный период для платных тарифов, от 1600 руб. за агента в месяц.
SpiceworksSpiceworks
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

Интеграции с другими сервисами

UsedeskUsedesk
JivoSiteJivoSite
SpiceworksSpiceworks

Возможности

Техническая поддержка

Приоритеты заявок
Есть
Есть
База знаний
Есть
Есть
Статусы заявок
Есть
Есть
Комментарии
Есть
Есть
Портал самообслуживания
Есть
Есть
Вложения файлов
Есть
Есть
Теги / категории
Есть
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Есть
Уведомления
Есть
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Нет
Интеграция E-mail
Есть
Есть
Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.
Есть
Нет
Управление ИТ-активами
Нет
Есть
Фильтры
Есть
Нет
Управление доступом
Есть
Нет

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Управление доступом
Есть
Уведомления
Есть
Уведомления клиентов
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей
Есть
Интеграция почты
Есть
Теги / категории
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Мультиязычность
Есть
Управление назначениями
Есть
Самообслуживание клиентов
Есть
Управление SLA
Есть
Обратная связь
Есть
Управление очередью
Есть
База знаний
Есть

Управление ИТ-активами

Инвентаризация ПО
Есть
Инвентаризация оборудования
Есть
Управление лицензиями
Есть
Перемещение активов
Есть
Управление правами доступа
Есть

Мониторинг сайта

Журналы событий
Есть
Уведомления по событиям
Есть
Показатели эффективности
Есть
Отчёты аптайма
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Есть
Есть

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако Сервер Сервер
Доступные языки
Русский
English
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
Usedesk
Да, мне подходит Usedesk
Нет, мне всё равно нравится Usedesk
Баллы: 0
или
Spiceworks
Да, мне подходит Spiceworks
Нет, мне всё равно нравится Spiceworks
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов Usedesk и Spiceworks

UsedeskUsedesk
SpiceworksSpiceworks

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!