Хорошая система
Плюсы
Множество шаблонов и правил
Быстрая поддержка пользователей
Обучающие вебинары для клиентов
Широкий функционал
Минусы
Иногда лагает интерфейс
Многие процессы автоматизировали через шаблоны и правила, прилично сократили скорость ответа. Поддержка оперативная, помогают быстро решить проблемы, иногда не все в настройках очевидно и понятно, но вообще работать удобно, хотя привыкнуть нужно. Пару раз подвисал интерфейс, но быстро починили.
Из плюсов еще есть вебинары для клиентов, можно полезные фишки услышать.