Сравнение сервисов Usedesk и DASMS

Сравнение Usedesk и DASMS
Почему Usedesk побеждает DASMS по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

Usedesk Free Есть бесплатный тариф

от ООО «Ближе к делу»
(0 отзывов)

Helpdesk сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по e-mail.

DASMS

от DASMS
(0 отзывов)

Электронная книга жалоб и предложений.

Helpdesk сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по e-mail.

Электронная книга жалоб и предложений.

Подробное описание

UsedeskUsedesk

Usedesk — это онлайн-сервис с элементами Helpdesk-системы, позволяющий работать с откликами и вопросами клиентов по электронной почте. В скором времени система также поможет обрабатывать заявки через телефонию, социальные сети и мессенджеры. Usedesk хочет стать оптимальным инструментом для службы поддержки.

При помощи Usedesk можно вести обсуждение вопросов пользователей, обращаться к коллегам, назначать новые запросы на других работников, получать детальные отчёты (включая выгрузку в Excel), настроить шаблоны ответов и правила разбора заявок. При этом вся история общения будет сохранена в едином профиле клиента.

Usedesk поддерживает голосовой набор для ускоренного ввода ответов и установку напоминаний. Руководителю также доступны формирование команд специалистов и назначение ответственных за определённые направления.

Система умеет искать грамматические ошибки, выполнять вёрстку текста и давать рекомендации по улучшению ответов. Usedesk обладает мобильной версией, поэтому со смартфонов и планшетов доступны те же функции.

DASMSDASMS

DASMS — это эффективный онлайн-инструмент общения с клиентами.

Возможности DASMS:

  • Личный кабинет с отзывами.
  • Сортировка по категориям.
  • Метки для тикетов.
  • Поиск по сообщениям.
  • Геолокация.
  • Контроль персонала.
  • Дизайн и печать информеров.
  • Интеграции с CRM и/или CMS системами.

Цены

UsedeskUsedesk
Минимум 0
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Доступен бесплатный тариф (с рядом существенных ограничений). И 14-дневный пробный период для платных тарифов, от 1600 руб. за агента в месяц.
DASMSDASMS
Минимум 1 500
Есть  Пробный период
Нет  Бесплатный тариф

Сервис стоит от 2200 р./мес. за первое заведение и 1500 р./мес. за последующие

Интеграции с другими сервисами

UsedeskUsedesk
JivoSiteJivoSite
DASMSDASMS
МегапланМегаплан
Битрикс24Битрикс24
amoCRMamoCRM
SugarCRMSugarCRM
1С-Битрикс1С-Битрикс
Salesforce CRMSalesforce CRM

Возможности

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Есть
Управление доступом
Есть
Нет
Уведомления
Есть
Есть
Уведомления клиентов
Есть
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей
Есть
Нет
Интеграция почты
Есть
Нет
Теги / категории
Есть
Нет
Шаблоны ответов
Есть
Есть
Управление инцидентами
Нет
Есть
Чат
Нет
Есть
Мультиязычность
Есть
Есть
Управление назначениями
Есть
Нет
Самообслуживание клиентов
Есть
Нет
Управление SLA
Есть
Нет
Обратная связь
Есть
Есть
Управление очередью
Есть
Нет
База знаний
Есть
Нет

Техническая поддержка

Приоритеты заявок
Есть
База знаний
Есть
Статусы заявок
Есть
Комментарии
Есть
Портал самообслуживания
Есть
Вложения файлов
Есть
Теги / категории
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Уведомления
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Интеграция E-mail
Есть
Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.
Есть
Фильтры
Есть
Управление доступом
Есть

Онлайн-чат

Обмен файлами
Есть
Наблюдение за менеджерами
Есть
Максимальное число пользователей
Неограниченно
Быстрые ответы
Есть
Статусы
Есть

Обратная связь и отзывы

Сравнение данных
Есть
Графическая статистика
Есть
Фильтры
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Есть
Нет

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки
Русский
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
Usedesk
Да, мне подходит Usedesk
Нет, мне всё равно нравится Usedesk
Баллы: 0
или
DASMS
Да, мне подходит DASMS
Нет, мне всё равно нравится DASMS
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов Usedesk и DASMS

UsedeskUsedesk
DASMSDASMS

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!