Тайм-трекер для учета времени над проектами и задачами. Генерация онлайн-отчетов, выгрузка табелей, мониторинг удаленного персонала и повышение продуктивности. 20+ интеграций.
Гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания.
Тайм-трекер для учета времени над проектами и задачами. Генерация онлайн-отчетов, выгрузка табелей, мониторинг удаленного персонала и повышение продуктивности. 20+ интеграций.
Гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания.
Тайм Доктор
Пробный период
Бесплатный тариф
Имеется бесплатный тариф с ограниченными функциями. Доступен и 14-дневный бесплатный период для платных тарифов (всего от $9.99 в месяц за пользователя).
ITSM 365
Пробный период
Бесплатный тариф
Бесплатно первые 14 дней. Стоимость начального тарифа для работы 10 исполнителей — 10 000 руб./мес. Минимальный период оплаты — 3 месяца.
Тайм Доктор
Битрикс24
Todoist
Wrike
Zendesk
Freshdesk
Google Календарь
Jira
Slack
GitHub
Asana
Redmine
Zapier
Basecamp
Zoho CRM
Teamwork 
Podio
Pivotal Tracker
LiquidPlanner
WorkflowMax
Mavenlink
FreshBooksITSM 365
Telegram
Microsoft Excel
Скорозвон
1С:Предприятие 8
Простые звонки
Active Directory
DaData
ZoomJira
TeamViewer
JIRA Service Desk
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
Приложение Windows
Приложение Mac
Приложение Linux
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
Облако
Сервер
Персональный компьютер
Облако
Сервер
Тайм Доктор
ITSM 365
Тайм Доктор
Я делал обзоры многих сервисов учета времени. TimeDoctor - один из лучших. Особенно он мне понравился возможностью определения чем занимался сотрудник по программам, которые он использовал и возможность платить удаленным сотрудникам через PayPal прямо из сервиса.
1
1
183433
Много функционала. Много статистики. Некоторые удобные функции для отчётов.
Программа вылетает, нет контроля качества, поддержка работает очень плохо. Давно не было новых функций, с каждым обновлением добавляют только баги.
Невозможно работать в ПО из-за багов.
Начиная с версии примерно ~3.12.x софт начинал "вылетать" когда был высокий CPU на Windows 10. Обратился в поддержку, исполнил их рекомендации - не помогли. Они передали информацию об проблеме программистам, выслал все данные которые запросили.
Выпустили с 3.12.3 по 3.12.5 - проблема не решалась. Начиная с 3.12.6 - программа начила вылетать рандомно(!). Если раньше ещё можно было хоть немного прогнозировать когда будет вылет, то теперь это абсолютно случайно.
"Откатился" на версию: 3.11.7 - есть мелкий баг, но хотя бы не вылетает. Но примерно с ~16.02.21 "гениальные" менеджеры решили, что негоже пользователям использовать хоть старые, но рабочие версии - стали автоматически обновлять ПО без согласия до 3.12.7.
В 3.12.7 - проблема "случайных" вылетов осталась. За один час TimeDoctor вылетел 3(!) раза, причём даже без роста CPU - в обычном режиме работы. Теперь прогнозировать это нереально.
Усугубляется тем, что ПО выключается "тихо" и приходится проверять постоянно иконку в трее, и "мириться" с потерянным временем.
Поддержка.
Похоже в ней работают на четверть ставки люди, которые даже не понимают что они поддерживают - отвечают по 2-ум шаблонам:
1) За 2.5 месяца моих обращений, отправки материалов проблема не решилась. Причём, я точно указал в какой версии проблемы не было - достаточно историю изменений версий было глянуть. Но похоже, разработчикам приходит "Программа не работает".
2) С момента случайных вылетов 3.12.6 я попросил мне выслать 3.11.7 - она хоть и старая, но работает. Пока они решают проблему. Этого сделано не было, мне слали всю ту же нерабочую версию. Пришлось самому программу "доставать".
3) Вчера я вновь обратился в поддержку, описал ситуацию. Попросил всего отключить автоматическое обновление ПО и не мешать работать - "Версия 3.11.7. устаревшая, скачайте новую". Та, которая вылетает. Спасибо.
Ладно если бы ПО было бы бесплатным, но тут платный продукт. Первый раз такое встречаю. Сейчас активно ищу альтернативу.
P.S. Проблема роста багов с обновлением затронула мою знакомую компанию. У них после обновления ПО начало вылетать, интеграция с Trello криво работать. Просто всей компанией отказались от продукта, потому то нереально было программистам работать.
1
2
76621
Возможно есть, не знаю
Кнопка отписаться не работает! sic! Не с первого раза, но догадался написать в поддержку. После доп.вопросов меня всё таки отключили.
В следующий раз буду сразу в paypal писать на таких хитрых
Не впечатлен
1
2
118231
Возможно хороша для больших контор
Устал отписываться! Мало того, что для отписки нужно мэйл в службу поддержки отсылать, так потом еще отвечать на мэйл, присланный в ответ на Ваш мэйл. Не ответили - получите очередное списание средств!
С таким маркетингом пусть горят в аду.
1
1
153693
Удобный интерфейс и отчетность
Хотелось бы больше возможностей интеграции и больше опций выставления счетов клиентам.
В общем рекомендую. Не плохо бы добавить возможность ведения бюджетов проектов и затрат на них (помимо временных) и тогда бы софт был просто бесценным.
1
1
171547
ITSM 365
Больше года проект «Контур.Ритейл» компании АО «ПФ «СКБ Контур» работает с продуктом Naumen Service Desk, который предназначен для службы поддержки, но мы используем его в основном для работы отдела продаж. Гибкость и простота настроек позволила создать систему, отвечающий всем процессам нашего проекта. Service Desk стал удобным инструментом в ежедневной работе наших менеджеров по продажам и смежных подразделений.
Основные преимущества Service Desk, которые мы ценим:
- гибкость и простота настройки;
- интуитивно понятный интерфейс, как для администратора, так и для конечного пользователя;
- адаптивность – дает возможность настроить процессы под разные отделы и любых сотрудников.
Отдельно хочется отметить развитие системы, которое происходит постоянно: новый функционал, новые возможности, реализация запросов от клиентов.
Грамотность и отзывчивость специалистов Naumen, как в отделе продаж, так и в службе поддержки показывает высший уровень сервиса и ценность каждого клиента для компании. Сотрудники поддержки компании Naumen не ограничиваются поставленным вопросом, стремятся увидеть суть проблемы и устранить причину, а не следствие. Сами анализируют работу системы, находят слабые места и ликвидируют их.
В моём лице проект «Контур.Ритейл» выражают особую благодарность сотруднику поддержки Екатерине Борониной. Екатерина, спасибо вам! Вы всегда готовы помочь со всеми вопросами, реагируете на обращения в короткие сроки, умудряетесь решить самые нетривиальные задачи.
Вы круты, ребята, так держать!
1
1
189242
Удобный и понятный интерфейс настройки.
Огромный пакет инструментов и функций на тарифе Standart.
Море возможностей по кастомизации.
Отзывчивая служба поддержки.
За всё время работы ITSM 365 зарекомендовал себя как надежный бизнес-продукт, позволивший решить море задач в службе клиентской поддержки.
Быстро настроили и внедрили, через пару месяцев уже почувствовали результат и оптимизировали работу службы поддержки.
Система помогла соединить в себе разные подразделения компании, наладить бизнес-процессы и решить ряд неординарных задач.
Отдельно хочется сказать про службу поддержки. Все задачи, которые были поставлены, были решены качественно и быстро! А общаться с сотрудниками одно удовольствие! Консультируют всегда качественно и проявляют инициативу. Всегда глубоко погружаются в проблему и помогают её решить.
Классные ребята :)
Рекомендую всем тем, кому нужен максимально прозрачный и управляемый механизм поддержки.
1
2
191141
Удобный и визуально понятный интерфейс, обширный функционал сервиса даже в минимальной версии, грамотные консультации персонального менеджера и службы поддержки, быстрое разрешение запросов по настройке системы
Пробный период в 1 месяц позволил ознакомиться с сервисом и подготовиться к реальному использованию 1 линией техподдержки для всех пользователей. Внимательный персональный менеджер всегда отвечал на звонки и разрешал все вопросы по настройке. Также к решению привлекались специалисты компании Naumen, которые грамотно объясняли как настроить систему. На данный момент наша компания продолжает использовать систему (1,2,3 линии техподдержки) и приобрела версию Lite, ведётся учёт заявок, собирается статистика. Впечатления исключительно положительные!
1
2
195863
Наша компания стоит в самом начале развития, нам требовался удобный, понятный, простой сервис для хранения информации и оптимизации работы. ITSM 365 прекрасно подходит! Удобен в работе, поддержка работает оперативно, менеджер ответит на любые вопросы, все приветливы и вежливы.
Из минусов могу заметить только то, что иногда тяжеловато разобраться с функционалом возможностей, но это происходит в силу того, что ранее с системой был не знаком, в тех.поддержке всё объяснят, семинары очень полезны и помогают на начальном этапе.
Соотношение цена – качество соответствует действительности! Остаётся только выразить благодарность команде профессионалов!
1
2
153103
Если коротко, то 4 года использования ITSM 365 позволило нам точно убедиться в том, что ITSM 365 это:
- качественное внедрение. Начиная от презентации дэмо версии и до завершения внедрения - всё на высоком уровне. Менеджеры очень внимательны и ответственны. Отвечают на все вопросы грамотно, в кротчайшие сроки. Осуществляют настройку, согласно БП клиента чётко и по плану. Опыт их специалистов позволил улучшить наши БП.
- это действительно гибкий Service Desk, как указано на сайте. Так и есть. Настроили практически сразу при внедрении все необходимые нам процессы, атрибуты, и пр., и в процессе использования очень легко что-либо до настраивать, изменять.
- качественный софт.
- удобный интерфейс, и его настройка.
- поддержка высокого уровня. Грамотно и быстро отвечают по любым вопросам в заявках на портале сомообслуживания. В большинстве случаев их специалисты помогают улучшить БП клиента, используя свой опыт. Вы можете спросить у них "как лучше это сделать?" и получить действительно развернутый ответ с несколькими вариантами. Принимают во внимание предложения по улучшению или изменению функционала и большинство из них реализовывают.
- портал самообслуживания для наших клиентов очень удобен.
- очень удобна отчетность, и выгрузка данных в формат Excel, по нужным параметрам и за секунды времени.
- много полезных уведомлений для команд линий технической поддержки.
- У нас ведется несколько разных проектов и команд в ITSM 365 одновременно, что удобно и эффективно. Все заявки в одном месте, вся отчетность в одном месте.
- возможность работать с любой точки мира, дома, в кафэ или стоя в пробке - это особенно важно в наше время.
Мы полностью автоматизировали нашу службу поддержки как нам было необходимо с помощью ITSM 365, пакет Standard. 4-тый год надежного партнерства, высокого качества предоставляемых услуг и качественный софта.
1
4
188442
Спасибо за информацию!
Официальный сайт
Официальный сайт
