Telegram и Facebook Messenger — платформы мгновенного обмена сообщениями, каждая из которых имеет свои особенности и возможности для бизнеса. Telegram прославился благодаря своей безопасности и приватности, тогда как Facebook Messenger связан с крупнейшей социальной сетью в мире, что и дало сервису широкую огласку.
Telegram предлагает каналы и боты, которые можно использовать для массовой рассылки информации, автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы и многого другого. Преимуществом сервиса является шифрование сообщения, которая обеспечивает конфиденциальность коммуникаций. Facebook Messenger же позволяет интегрировать чат-ботов, совершать покупки прямо из чата и использовать различные инструменты маркетинга, такие как автоматические ответы и сегментированные рекламные кампании. Его встроенная интеграция с Facebook дает возможность таргетировать рекламу и анализировать аудиторию на основе данных профиля. Facebook Messenger может принимать сообщения от клиентов из Facebook, Instagram и других продуктов Meta*.
Для компаний, которые ценят конфиденциальность и ищут способы массовой рассылки или автоматизации общения, Telegram станет подходящим решением. Однако для бизнеса, который стремится максимально использовать потенциал социальных сетей, особенно с учётом маркетинга и обслуживания клиентов, Facebook Messenger предложит более глубокую интеграцию и расширенные функции. Маленькие и средние компании, которые только начинают свою деятельность в социальных сетях, могут извлечь выгоду из обоих сервисов, комбинируя их функции в зависимости от потребностей.
* Внесена в перечень общественных объединений и религиозных организаций, в отношении которых судом принято вступившее в законную силу решение о ликвидации или запрете деятельности по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».