Сравнение сервисов TeamWox и Okdesk

TeamWox Есть бесплатный тариф

от MetaQuotes Software Corp.
(1 отзыв)

Система для управления предприятием для малого и среднего бизнеса, повышает эффективность работников, улучшает и упрощает управление бизнесом и уменьшает издержки.

Okdesk Актуальная информация

от Okdesk
(17 отзывов)

Help Desk система, которая помогает сократить клиентский отток и увеличить выработку по заявкам.

Система для управления предприятием для малого и среднего бизнеса, повышает эффективность работников, улучшает и упрощает управление бизнесом и уменьшает издержки.

Help Desk система, которая помогает сократить клиентский отток и увеличить выработку по заявкам.

Подробное описание

TeamWoxTeamWox

TeamWox — это сервис для решения одной из главных проблем: сделать все бизнес-процессы по-настоящему прозрачными и понятными менеджеру, на любой их стадии. Благодаря системе управления бизнесом TeamWox контроль, планирование и реализация всех повседневных задач и проектов, становятся действительно простыми. Такие понятия, как неэффективное взаимодействие между сотрудниками, долгое принятие решений из-за бюрократии, недостаток информации по проектам или работе в целом, уходят в прошлое.

Вместе с TeamWox возможно построить эффективный на всех стадиях рабочий процесс и отслеживать продуктивность каждого сотрудника, отдела, либо организации в целом. Платформой можно управлять через любой браузер.

Обзор ключевых функций TeamWox:

  • Отдел кадров — вся информация о сотрудниках компании: личные данные, контакты, история работы.
  • Управление задачами — ставьте и контролируйте процесс выполнения задач и поручений по каждому сотруднику, отслеживайте эффективность работы.
  • Документооборот — хранение и работа с любыми типами документов.
  • IP-телефония (офисная АТС) — удобные звонки внутри компании между сотрудниками.
  • Внутренняя CRM — храните контакты и полную историю взаимодействия с клиентами и поставщиками.
  • Внутренний форум — удобное общение и распространение информации по всей компании.
  • Аналитика и учёт — в удобных отчётах можно увидеть всю статистическую информацию по организации в максимально короткие сроки.
  • Внутренний поиск — практичное хранение и быстрый доступ к нужной информации.
  • Корпоративная почта — возможность интеграции почтового сервиса с системой для максимально эффективного общения.
  • Сервисдеск — групповая работа над определёнными задачами с возможностью назначить ответственного сотрудника.
    OkdeskOkdesk

    Okdesk — это функциональная и удобная система учета заявок (Help Desk) с модулем CRM для постпродажного обслуживания в сервисных компаниях.

    Поможет увеличить LTV и исключить клиентский отток. Помогает не терять ни одного обращения, контролировать выполнение заявок, следить за дисциплиной сотрудников и настроением клиентов.

    Ключевые преимущества Okdesk:

    • Учет и автоматизация решения клиентских заявок.
    • Мобильное приложение (iOS и Android).
    • Уникальный Telegram бот для заявителей.
    • Единое Help Desk + CRM решение (база клиентов, контактных лиц).
    • Сервисная специфика (прайс-лист работ, учет оборудования, договоров, сервисных периодов, абонентских платежей, объектов обслуживания).
    • Бесплатный «Клиентский портал» для регистрации заявок от клиентов.
    • Удобный и простой интерфейс.
    • Удивительно быстрая техническая поддержка.

    Некоторые функции Okdesk:

    • регистрация заявок через telegram бота, email, по телефону, с настраиваемой веб-формой на сайте, из клиентского портала и т.д.;
    • широкие возможности по интеграции со сторонними сервисами, включая Teamviewer;
    • мобильное приложение с офлайн-режимом;
    • база знаний;
    • настройка бизнес процессов службы поддержки;
    • предпросмотр файлов;
    • функциональный клиентский портал для компаний (юр. лица) и контактных лиц — регистрация и контроль выполнения заявок;
    • ведение договоров и настраиваемых SLA;
    • учет сервисных периодов в рамках абонентского обслуживания
    • стилизация интерфейса и оповещений, парковка домена;
    • настраиваемые оповещения (email и SMS);
    • история взаимодействия с клиентом;
    • модуль учета трудозатрат;
    • модуль «Прайс лист», позволяет учитывать стоимость разовых работ и услуг компании;
    • интеграция с более чем 30 АТС;
    • API.
    Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

    Цены

    TeamWoxTeamWox
    Минимум 25 000
    Есть  Пробный период
    Есть  Бесплатный тариф
    Способ оплаты: По подписке

    Стоимость подписки на год составляет 25 тысяч руб.

    Стоимость каждого дополнительного места составляет 5 тысяч руб.

    Неограниченная версия будет стоить 600 тысяч руб.

    OkdeskOkdesk
    Минимум 500
    Есть  Пробный период
    Нет  Бесплатный тариф
    Способ оплаты: По подписке

    От 500 руб./мес за специалиста.

    • Тариф «Мастер» — для небольших сервисных компаний и внутренних служб.
    • Тариф «Профи» — для растущих компаний с десятками клиентов.
    • Тариф «Эксперт» — для зрелых компаний и больших масштабов бизнеса.
    • Тариф «Эксперт+» — для решения «под ключ».

    14 дней бесплатный полнофункциональный тестовый период.

    Интеграции с другими сервисами

    TeamWoxTeamWox
    OkdeskOkdesk
    Telegram MessengerTelegram Messenger
    Простые звонкиПростые звонки
    TeamViewerTeamViewer
    DaDataDaData

    Возможности

    Платформы 0
    Веб-приложение Веб-приложение Приложение Windows Приложение Windows
    Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
    Развёртывание 0
    Облако Облако Сервер Сервер
    Облако Облако
    Доступные языки 0
    Русский
    Русский
    Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 22
    Нет
    Есть
    Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 19
    Нет
    Есть
    Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 7
    Есть
    Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 7
    Есть
    Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 8
    Нет
    Есть
    Поиск и фильтры 8
    Есть

    Работа с клиентами

    Отчёты 5
    Есть
    Есть
    Управление доступом 4
    Есть
    Есть
    Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 6
    Нет
    Есть
    Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 8
    Нет
    Есть

    Взаимоотношения с клиентами (CRM)

    Экспорт/импорт данных 3
    Нет
    Есть
    Хранилище файлов 0
    Нет
    Есть
    Техническая поддержка 0
    Нет
    Есть
    Маркетинговые инструменты 2
    Нет
    Есть
    Задачи и расписание 2
    Есть
    Есть
    Интеграция с IP телефонией/колл-центром 1
    Есть
    Есть
    Управление базой клиентов/партнеров 0
    Есть
    Есть
    Работа с документами 0
    Есть
    Нет
    Количество пользователей 3
    Неограниченно
    Неограниченно
    Работа со сделками и оплатами 2
    Нет
    Есть
    Внутренний поиск/фильтры 1
    Есть
    Есть
    История взаимодействия с клиентом 0
    Есть
    Настройка полей 0
    Есть
    Категории лидов 0
    Есть
    Сохранения фильтров 0
    Есть

    Совместная работа и личная эффективность

    Поиск и фильтры 8
    Есть

    Системы совместной работы

    Работа с электронной почтой 1
    Есть
    Отчёты 1
    Есть
    Дэшборд 1
    Есть
    Список задач 2
    Есть

    Отслеживание задач

    Дэшборды 0
    Есть
    Управление назначениями 0
    Есть
    Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 0
    Есть
    База знаний Создание корпоративной базы знаний 1
    Есть
    Email-уведомления 0
    Есть
    Частые вопросы FAQ по системе 0
    Есть
    Управление задачами 1
    Есть
    Отслеживание времени 0
    Есть
    Управление доступом 0
    Есть
    Максимальное количество пользователей 0
    Неограниченно
    Статусы тикетов 0
    Есть
    Установка числа часов на тикет 0
    Есть
    Вложения 0
    Есть
    Обсуждения 0
    Есть
    Чек-листы 0
    Есть
    Статистика 0
    Есть

    Поддержка клиентов

    Интеграция почты 1
    Есть
    Теги / категории 1
    Есть
    Управление инцидентами 1
    Есть
    Управление назначениями 0
    Есть
    Самообслуживание клиентов 0
    Есть
    Управление SLA 0
    Есть
    Обратная связь 1
    Есть
    Управление очередью 0
    Есть
    База знаний 1
    Есть

    Техническая поддержка

    Приоритеты заявок 0
    Есть
    База знаний 0
    Есть
    Статусы заявок 0
    Есть
    Комментарии 0
    Есть
    Портал самообслуживания 1
    Есть
    Вложения файлов 0
    Есть
    Теги / категории 0
    Есть
    Отчёты и аналитика эффективности 0
    Есть
    Уведомления 0
    Есть
    Шаблоны ответов 1
    Есть
    Интеграция E-mail 3
    Есть
    Удалённая поддержка 0
    Есть
    Отслеживание активности клиентов 1
    Есть
    Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1
    Есть
    Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 2
    Есть
    Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 1
    Есть
    Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 1
    Есть
    Портфель сервисов 1
    Есть
    Управление ИТ-активами 1
    Есть
    Фильтры 0
    Есть
    Управление доступом 0
    Есть

    Законодательство

    Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 7
    Есть
    Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 7
    Есть

    Безопасность и конфиденциальность

    Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 22
    Нет
    Есть
    Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 19
    Нет
    Есть
    Баллы
    0
    0
    Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
    Какой сервис вам подходит?
    Обратите внимание
    Zadarma Премиум аккаунт
    IP-телефония, виртуальные номера, облачная АТС в одном сервисе.
    Подробнее
    IP-телефония, виртуальные номера, облачная АТС в одном сервисе.

    Сравнение интерфейсов TeamWox и Okdesk

    TeamWoxTeamWox
    OkdeskOkdesk

    Отзывы о TeamWox и Okdesk

    TeamWoxTeamWox

    TeamWox - удобная система для построения работы компании

    Плюсы

    Удобно то, что можно назначить задание конкретному сотруднику, всему отделу или всей компании; заявки на решение каких-то небольших вопросов возможно решать совместно разными отделами, подключая необходимые к ней - кто не вовлечен в процесс, их не отвлекает лишняя информация или уведомления. У нас даже обеды заказываются в офис с помощью TeamWox, что уж говорить!

    Еще из плюсов сервиса - свой коммуникатор, который можно использовать для "быстрых" чатов, он чем-то похож на старую добрую ICQ, только есть еще возможность звонить коллегам по VoIP - такая бесплатная офисная АТС бонусом получается.

    Минусы

    Дизайн не совсем понятный с первого раза, хотя со временем привыкаешь и начинаешь довольно свободно ориентироваться в разделах.

    Пользуемся в офисе именно сервисом TeamWox, потому что он изначально был разработан для небольших компаний и для тех, у кого есть сотрудники-фрилансеры из других стран, работу которых тоже нужно контролировать. Вся работа идет через систему, контроль исполнения, комментарии и общение - внутри одной системы, это как раз и удобно.

    Некоторые из знакомых, кстати, тоже пробовали эту систему, и часть из них осталась в ней. А для тех, кто сомневается, есть и бесплатные версии - просто с ограниченным количеством подключаемых компьютеров в одну сеть.

    OkdeskOkdesk

    Больше, чем система helpdesk

    Рекомендую
    Хорошо
    Надёжность
    Удобство
    Внешний вид
    Цена
    Поддержка
    Функциональность

    Плюсы

    Логика работы соответствует нашему пониманию обработки обращений клиентов.

    Достаточная гибкость в настройке под свои нужды в штатном функционале.

    Высокие скорость и надежность системы.

    Отличная техподдержка.

    Внимательное и по существу отношение к нашим запросам.

    Потрясающая динамика функционального развития.

    Возможность использования чуть шире, чем просто helpdesk.

    Наличие базы знаний.

    Минусы

    Больше не в качестве минуса, а в качестве пожелания: немного сливается информация в окне редактирования заявки. У нас много атрибутов и хотелось бы ориентироваться в них более быстро.

    Гиперссылки не выделены в тексте. Чтобы понять, что это ссылка, нужно или навести курсор, или в редакторе делать текст подчеркнутым. Мне был ответ на эту тему, честно не помню какой )

    Сложности с сортировкой, поиском по текстовым (не справочным) атрибутам - здесь, видимо, обстоятельства выше возможностей, так как это интернет-система и "болячки" у них общие.

    Я бы добавил больше возможностей в разделении доступа сотрудников и гибкости в рассылке уведомлений клиентам. Но здесь, как мне известно, работа уже так или иначе ведется разработчиком.

    Общее впечатление описал в Плюсах. Добавлю, что Okdesk стал нашим стратегическим партнером, так как у нас очень большой поток входящих обращений самого разнообразного характера. Мы не используем Okdesk для игры в пинг-понг с клиентами, мы используем его как полноценную систему взаимодействия, включив в нее элементы автоматизации наших бизнес-процессов. В результате у нас появился шанс упорядочит работу с клиентами, обуздать информационный хаос и вывести обслуживание на качественно новый уровень. Конечно, нужно понимать, что система сама за вас ничего не сделает. Это лишь инструмент, но очень хороший инструмент.

    Сравнение в Google Trends

    Какой сервис вам подходит?
    Обратите внимание
    Zadarma Премиум аккаунт
    IP-телефония, виртуальные номера, облачная АТС в одном сервисе.
    Подробнее
    IP-телефония, виртуальные номера, облачная АТС в одном сервисе.

    Сообщить об ошибке

    Спасибо за информацию!

    Оценка сравнения

    Спасибо, мы станем лучше!

    Вход
    LinkedInВойти через LinkedIn FacebookВойти через Facebook ВКонтактеВойти через Вконтакте GoogleВойти через Google TelegramВойти через Telegram Можно ли использовать персональные данные без вашего согласия?
    Роскомнадзор знал, что вы ответите, и защитил вас от LinkedIn!