Сравнение сервисов SysAid и ZEDLine Support

SysAid

от SysAid Technologies Ltd.

(Нет отзывов)

Официальный сайт

ZEDLine Support Есть бесплатный тариф

от ZEDLine WebServices

(Нет отзывов)

Официальный сайт

ZEDLine Support - облачный сервис для любых компаний, где требуется создание саппорта, сервисдеска, хелпдеска, организация работы технической поддержки клиентов.

Поддержка клиентов Техническая поддержка Автоматизация продаж Отслеживание задач

Решение для управления ИТ-сервисом, предлагающее всё необходимое из ITIL. для эффективного ITSM в одном инструменте.

Техническая поддержка Управление ИТ-активами

Поддержка клиентов Техническая поддержка Автоматизация продаж Отслеживание задач

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

SysAid

Минимум 1 000 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется пробный период. Сервис доступен в разных модификациях, цены доступны по запросу на официальном сайте.

ZEDLine Support

Минимум 850 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Тариф "Старт"

Диск. память: 500 Мб
От 1 оператора
Конструктор анкеты
Чат
Цена от 850 руб. за 1 оператора в месяц

Тариф "Проф"

Диск. память: 1 Гб
От 2 операторов
Конструктор анкеты
Чат
Подключение к домену
Цена от 1170 руб. за 1 оператора в месяц

Тариф "VIP"

Диск. память: 2 Гб
От 3 операторов
Конструктор анкеты
Чат
Подключение к домену
Приоритетная техподдержка
Возможность индивидуальной настройки
Цена от 1590 руб. за 1 оператора в месяц

Тариф "Бесплатный": 0 руб., 1 оператор, 100 Мб

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Удалённая поддержка 0

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Управление ИТ-активами 1

Фильтры 1

Управление доступом 1

Работа с клиентами

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Автоматизация продаж

Мониторинг эффективности менеджеров 10

Поддержка клиентов

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Управление инцидентами 5

Чат 5

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Обратная связь 4

Отслеживание задач

Дэшборды 7

Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 4

Email-уведомления 4

Максимальное количество пользователей 0

Неограниченно

Статусы тикетов 4

Вложения 3

Обсуждения 3

Статистика 5

Управление ИТ-активами

Инвентаризация ПО 0

Инвентаризация оборудования 0

Удаленный доступ 0

Управление правами доступа 0

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35