Сравнение сервисов SmartNut и TechDesk
SmartNut
Онлайн-сервис, способный автоматизировать процессы обслуживания клиентов и обрабатывать заявки от них.
Онлайн-сервис, способный автоматизировать процессы обслуживания клиентов и обрабатывать заявки от них.
HelpDesk-система по управлению бизнес процессами.
Подробное описание
SmartNut
SmartNut — это функциональная Service Desk-система с функциями CRM для сервисных компаний. Она большей частью подойдёт компаниям, связанным с обслуживанием клиентов. В ней возможно вести базу клиентов, контактов и договоров, учёт обращений, назначать и отслеживать задачи, но всё же основная её задача — приём, обработка и отчёты по заявкам.
В отличие от множества других Service Desk-систем SmartNut функционирует по модели SaaS, облегчая процесс её внедрения.
Возможности SmartNut разработчики рассматривают в целом как совокупность четырёх этапов:
- Приём и внесение заявок.
- Планирование задач по заявкам.
- Их исполнение.
- Отслеживание и анализ эффективности.
Ряд возможностей системы:
- Классическая регистрация заявок.
- Авторегистрация обращений через email службы.
- Приём заявок с помощью встраиваемой на сайт веб-формы.
- Личный кабинет клиента с функциями самостоятельной подачи заявок, добавления комментариев и ведения истории.
- Поддержка категорий (тегов) для классификации заявок.
- Привязка заявок к конкретным договорам с указанием контактного лица.
- Хранение данных о клиентах, контактах и договорах.
- Планирование исполнения заявок с указанием времени решения.
- Список заявок поддерживает фильтры, сортировку и выгрузку в таблицы (.xls).
- Поддержка выезда на место с указанием адреса.
- Интеграция с Яндекс.Картами.
- Назначение ответственных с уведомлениями по SMS и email.
- Статусы заявки.
- Комментирование заявок сотрудниками и клиентами.
- Приватные комментарии.
- Аналитика эффективности процессов.
TechDesk
TechDesk — это онлайн Help Desk-система, которая поможет открыть огромные возможности при управлении бизнес-процессами и отслеживании выполнения задач.
Сервис поможет распределить все письма клиентов по проектам, распланировать рабочее время, отладить рабочие процессы, предоставит конструктор отчетов по задачам и затраченному времени, дополнит рабочую среду разнообразными полями для проектов и задач, позволит настроить доступы, сохранит документацию и упростит прочие проблемы.
Цены
SmartNut
Пробный период
TechDesk
Пробный период
Интеграции с другими сервисами
SmartNut
Microsoft ExcelTechDesk
Возможности
Техническая поддержка
Безопасность и конфиденциальность
Общие
Веб-приложение
Веб-приложение
Облако
Облако
Сравнение интерфейсов SmartNut и TechDesk
SmartNut
TechDesk
