Сравнение сервисов SmartNut и Groove

SmartNut

от Naumen

(Нет отзывов)

Веб-сайт

Groove Есть бесплатный тариф

от GrooveHQ

(Нет отзывов)

Веб-сайт

Онлайн-сервис, способный автоматизировать процессы обслуживания клиентов и обрабатывать заявки от них.

Help Desk для поддержки клиентов в онлайн-режиме.

Техническая поддержка

Техническая поддержка Поддержка клиентов

Подробное описание

SmartNut

SmartNut — это функциональная Service Desk-система с функциями CRM для сервисных компаний. Она большей частью подойдёт компаниям, связанным с обслуживанием клиентов. В ней возможно вести базу клиентов, контактов и договоров, учёт обращений, назначать и отслеживать задачи, но всё же основная её задача — приём, обработка и отчёты по заявкам.

В отличие от множества других Service Desk-систем SmartNut функционирует по модели SaaS, облегчая процесс её внедрения.

Возможности SmartNut разработчики рассматривают в целом как совокупность четырёх этапов:

Приём и внесение заявок.
Планирование задач по заявкам.
Их исполнение.
Отслеживание и анализ эффективности.

Ряд возможностей системы:

Классическая регистрация заявок.
Авторегистрация обращений через email службы.
Приём заявок с помощью встраиваемой на сайт веб-формы.
Личный кабинет клиента с функциями самостоятельной подачи заявок, добавления комментариев и ведения истории.
Поддержка категорий (тегов) для классификации заявок.
Привязка заявок к конкретным договорам с указанием контактного лица.
Хранение данных о клиентах, контактах и договорах.
Планирование исполнения заявок с указанием времени решения.
Список заявок поддерживает фильтры, сортировку и выгрузку в таблицы (.xls).
Поддержка выезда на место с указанием адреса.
Интеграция с Яндекс.Картами.
Назначение ответственных с уведомлениями по SMS и email.
Статусы заявки.
Комментирование заявок сотрудниками и клиентами.
Приватные комментарии.
Аналитика эффективности процессов.

Groove

Groove — это сервис, позволяющий малым или большим командам оставаться на той же странице и обеспечить клиентам полноценную поддержку.

Основные характеристики Groove:

Назначение запроса на поддержку сотрудникам.
Добавление личных заметок к тикетам.
показатели отслеживания эффективности.
Отслеживание команды и тикетов.
App Store для дополнительных функций.
Персонализированные сообщения электронной почты.
История поддержки и подробная информация о клиентах.
База знаний.
Настраиваемая поддержка виджетов.
Простота создания статей.
И другое.

Цены

SmartNut

Минимум 7 500 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется 14-дневный пробный период. Сервис стоит от 1000 руб./мес. за каждого сотрудника. Однако первоначально можно купить минимум 5 лицензий и на 3 месяца.

Groove

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Доступен бесплатный тариф и платный, $15 за агента в месяц.