Сравнение сервисов Salesforce Service Cloud и uCalc

Salesforce Service Cloud

от Salesforce.com, inc.
(Нет отзывов)

Автоматизация поддержки клиентов.

uCalc Есть бесплатный тариф

от Compubyte Limited
(5 отзывов)

Автоматизация поддержки клиентов.

Конструктор калькуляторов и форм для сайтов

Подробное описание

Salesforce Service CloudSalesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud — это help desk и часть CRM для процессов обслуживания и поддержки клиентов. Система позволяет компаниям сделать сайт для самообслуживания, специалисты по поддержке могут взаимодействовать с клиентами, вести базы знаний. Для руководителей же предусмотрены инструменты анализа эффективности процессов.

Кроме прочего, сервис могут работать с социальными сетями, форумами, блогами, микроблогами, закладками.

Возможности Salesforce Service Cloud:

  • Salesforce LiveMessage.
  • Цели, коучинг и награды.
  • Динамическая база знаний.
  • Веб-чат.
  • Управление контрактами и правами.
  • Рабочий процесс и утверждение автоматизации.
  • Совместная работа.
  • Социальная интеграция.
  • API-интерфейсы.
  • Управление инцидентами (назначения, правила и очереди).
  • Интеграция CTI.
  • Управление активами и отслеживания продукта.
  • Настраиваемые отчеты и аналитика.
  • Мультиязычность.
  • Настраиваемая консоль агента.
  • Самообслуживание.
uCalcuCalc

uCalc — это сервис, который поможет собирать и поддерживать калькулятор услуг, доставки, форму брони, отзыва, обратной связи, регистрации на мероприятие — без специальных знаний и затрат на поддержку. Калькулятор создается простым перетаскивание блоков и составленим несложных формул вида A+B=C. Появляется код, который разово нужно встроить на сайт на любой платформе. Встроеный на сайт калькулятор можно редактировать через сервис.

Конструктор имеет следующие преимущества:

  • Готовые шаблоны и выбор элементов: ползунок, кнопка, выпадающий список, галочки, сбор контактов, выбор дат и так далее.
  • Получение готовых заявок на email и телефон владельца сайта или менеджера.
  • Отправка клиентам результатов по email и sms с возможностью вставить промо-код.
  • Настройки дизайна: цвет фона и текстов, изменение шрифтов и цветов элементов.
  • Выдача нескольких результатов, например, цены со скидкой и без.
  • Возможность считать любую валюту или меру (вес, размер, объем, единица товара).
  • Возможность проиллюстрировать каждый элемент.
  • Автоадаптация виджета на сайте под смартфоны и планшеты.

Конструктор имеет следующие ограничения:

  • Нет загрузки данных (цены, товарные позиции, наименование услуг) из Excel.
  • Нет интеграций с CRM.
  • Нельзя сделать калькулятор в виде «презентации» — когда экраны сменяют друг друга в зависимости от предыдущего выбора.

Как итог, сервис подойдет небольшим компаниям и магазинам, которые не имеют бюджета на заказную разработку калькулятора и форм для сайта.

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены

Salesforce Service CloudSalesforce Service Cloud
Минимум 75 $
Есть  Пробный период
Нет  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Доступна демо-версия. Сервис стоит от 75 $ в месяц. Но оформить можно только годовую подписку.
uCalcuCalc
Минимум 0
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

Доступны две версии: бесплатная и премиум. Бесплатная включает прием заказов по email и брендирование. В премиум версию входят смс-уведомления, статистика, использование изображений. Цена премиум версии — от $2,5 до $5 в месяц — зависит от периода оплаты.

Интеграции с другими сервисами

Salesforce Service CloudSalesforce Service Cloud
uCalcuCalc
Tilda PublishingTilda Publishing
NethouseNethouse
UMI.CMSUMI.CMS
uCozuCoz
OpenCartOpenCart
uKituKit
LPgeneratorLPgenerator
1С-Битрикс1С-Битрикс
LPmotorLPmotor
WordPressWordPress
WixWix
JoomlaJoomla
MODXMODX
DrupalDrupal
MagentoMagento

Возможности

Платформы 0
Веб-приложение Веб-приложение
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание 0
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки 0
English
Русский
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 31
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 26
Нет
Есть
Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 13
Есть
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 11
Есть
Отчёты 12
Есть
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 10
Есть
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 11
Есть
Есть

Работа с клиентами

Отчёты 12
Есть
Есть
Управление доступом 7
Есть
Нет
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 10
Есть
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 11
Есть
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 1
Есть
Есть
Интеграция почты 3
Есть
Есть
Теги / категории 1
Есть
Нет
Шаблоны ответов 1
Есть
Есть
Управление инцидентами 3
Есть
Нет
Чат 2
Есть
Нет
Мультиязычность 0
Есть
Есть
Управление назначениями 0
Есть
Есть
Самообслуживание клиентов 1
Есть
Есть
Управление SLA 1
Есть
Нет
Обратная связь 3
Нет
Есть
Управление очередью 1
Есть
Нет
База знаний 2
Есть
Есть

Расписание и запись клиентов

Виджет для сайта 3
Есть
Работа с платежами 0
Есть
Управление скидками 0
Есть
Мультиязычность 1
Есть
Брендирование 0
Есть
Число бронирований 0
Неограниченно
Запись из соцсетей 1
Есть

Обратная связь и отзывы

Форма для сайта 0
Есть
Брендирование 0
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 13
Есть
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 11
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 8
Собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 31
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 26
Нет
Есть
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?

Сравнение интерфейсов Salesforce Service Cloud и uCalc

Salesforce Service CloudSalesforce Service Cloud
uCalcuCalc

Отзывы о Salesforce Service Cloud и uCalc

Salesforce Service CloudSalesforce Service Cloud

Нет никаких отзывов от пользователей Salesforce Service Cloud.

uCalcuCalc

Не советую. Вводят в заблуждение.

Плюсы

ничего

Минусы

вводят в заблуждение

крайне высокий прайс

неадекватная поддержка

Недавно воспользовался сервисом по созданию онлайн калькуляторов ucalc и после оплаты тарифа «Всё включено» (на 1 год) оказалось, что в него не «Всё включено» и при оплате я получил лишь 1 онлайн калькулятор, вместо полноценного сервиса по созданию калькуляторов (чувствуете разницу? - сервис по созданию vs 1 калькулятор)

То есть, я рассчитывал после оплаты тарифа «Всё включено» получить все возможности сервиса и с его помощью создать несколько нужных мне онлайн калькуляторов.

Важно! О том, что я оплачиваю лишь возможность создания одного калькулятора нигде не сказано, нет ни одного слова о том, что при оплате тарифа «Всё включено» я оплачиваю лишь 1 калькулятор.

Исполнитель заведомо вводит в заблуждение пользователей, которые полагают, что оплачивают «Сервис по созданию онлайн калькуляторов», о чём, кстати, и пишет сам исполнитель в своём тарифе (копирую с их сайта): Тариф «Все включено» - «Все возможности сервиса за доступную цену», но по факту пользователю не даются «Все возможности сервиса», пользователь не получает «Сервис по созданию онлайн калькуляторов», он получает лишь возможность создать 1 калькулятор.


В поддержке сказали, что где-то там, в какой-то там базе знаний, на какой-то там странице есть строчка о том, что я при оплате тарифа оплачиваю 1 калькулятор, а не "Сервис по созданию онлайн калькуляторов". Вы только подумайте! На странице с тарифом этой информации нет! На странице оплаты этой информации нет! Везде пишут (Оплати тариф на год и юзай сервис, ведь всё включено), но увы, господа и дамы, это не так.


100% умышленный ввод в заблуждение пользователя с целью наживы.


Теперь буду забирать деньги за оплаченный годовой тариф и позже напишу отзыв о том, как отдавали мне мои кровные.


Всем адекватным успехов!

Это удобней чем Excel и очень просто

Плюсы

можно принимать заявки на почту и телефон в виде sms, адаптивный калькулятор, быстрая работа, хорошая техподдержка

Минусы

результатом доволен, в данный момент минусов для себя не вижу

От качества получения заявок клиентов зависит весь бизнес. До недавнего времени никогда не пользовались калькуляторами. Вся работа происходила по электронной почте в обычной переписке. Формировали стоимость всей продукции в Excel файле и отправляли клиентам. Недостатки в том подходе очевидны, но мы все никак не решались изменить подход. Но все-таки по совету партнера было принято решение попробовать поставить на сайт калькуляторы.

Для нас это оказалось очень полезным и удобным инструментом. Прием заявок значительно ускорился и мы напрочь забыли про Excel файлы. Заполнили все нужные виды продукции в калькулятор и клиент сам выбирает что ему нужно. Мы только обрабатываем готовые заявки. В результате очень довольны, что решились попробовать.

классная юкалка и поддержка, интересные фишки

Плюсы

постоянно развиваются, много фишек, отличная поддержка

Минусы

пока все отлично, надеюсь не разочаруют

Сервис, конечно, по сравнению с аналогичными довольно молодой, но это скорее плюс чем минус. Даже если сравнивать с аналогами, то этот юкалк нечто совсем новое в плане разных фишек, которых у других нет. В этом можно считать, что сервис даже уникален. Использую на нескольких сайтах, пару калькуляторов на бесплатной версии юкалка, и несколько платных. Разницы в отношении админов сервиса и поддержки к платному или бесплатному совершенно нет - помогают во всем, с чем ты обратился. Это считаю, огромный плюс и показывает все качество услуг и профессионализм. Если ко мне как к бесплатному клиенту относятся отлично, то как к платному вообще все замечательно. Редко такое у кого сейчас встретишь. Был случай на одном сервисе, когда пользовался как обычный пользователь, вообще никакой поддержки. А здесь не так. Еще сюрпризы могут админы сервиса делать, мне вот промо недавно давали, так как много калькуляторов у них делал.

Мне, честно, сначала разбираться в сервисе было лень, но особо разбираться и не пришлось. А лень из-за интереса, даже пропала. Даже самым неопытным пользователям будет все с первого раза понятно. Нет такого, что что-то спрятано или нелогично. Много готовых шаблонов, адаптивность (даже в мобильных устройствах работает все четко), привязка платежек, статистики гугла, даже в вконтакте приложение у них есть, что очень удобно. Простой и в то же время многофункциональный инструмент для маркетинга. В целом, мне нравится, здоровски придумали они это все. Надеюсь, не зажиреют и дальше продолжат в том же духе =)

Удобрый и недорогой сервис

Плюсы

Можно создать калькулятор самому, без программиста, есть формулы и все нужное для расчетов, много готовых тем оформления, можно принимать заявки на почту и телефон смсками, даже платежи можно принимать через калькулятор. Поддержка очень отличная, всегда отвечают и помогают.

Минусы

Мало интеграций с сервисами приема платежей. Пока только яндекс касса, деньги, paypay

Общее впечатление при использовании конструктора осталось позитивное

Сравнение в Google Trends

Какой сервис вам подходит?

Вы выбрали

Salesforce Service Cloud

ОписаниеОписание

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!

Вход
LinkedInВойти через LinkedIn FacebookВойти через Facebook ВКонтактеВойти через Вконтакте GoogleВойти через Google TelegramВойти через Telegram Можно ли использовать персональные данные без вашего согласия?
Роскомнадзор знал, что вы ответите, и защитил вас от LinkedIn!
Ваш провайдер заблокировал Telegram по требованию Роскомнадора. Вы стали частью всероссийских учений по использованию VPN.
Пользовательское соглашение