Сравнение сервисов RedHelper и TextBack

RedHelper Есть бесплатный тариф

от ООО «Редхелпер»
(4 отзыва)

Специальный сервис для интернет-ресурсов, помогающий предоставлять клиентам консультации по многочисленным вопросам в момент, когда они просматривают сайт.

TextBack Есть бесплатный тариф

от textback.ru
(1 отзыв)

Рассылки, уведомления и поддержка в мессенджерах

Специальный сервис для интернет-ресурсов, помогающий предоставлять клиентам консультации по многочисленным вопросам в момент, когда они просматривают сайт.

Рассылки, уведомления и поддержка в мессенджерах

Подробное описание

RedHelperRedHelper

RedHelper — это сервис, который предлагает не только возможности чата с посетителем сайта, где менеджеры могут отвечать на вопросы пользователя, но и отслеживать его действия на сайте. Оператор может наблюдать за ходом его посещений и поведением, чтобы узнать, когда понадобится помощь, а также выделять необходимый элемент или наводить курсор — направляя клиента к совершению покупки.

Системы онлайн-консультации всё чаще используют компании на своих сайтах, чтобы увеличить доверие к ресурсу и конверсию. Именно с этой целью был разработан RedHelper.

Конечно, на бесплатном тарифе RedHelper не так много возможностей, но ниже наиболее интересные функции сервиса по Pro-подписке:

  • Онлайн чат и офлайн форма заявки.
  • Сохранение и восстановление переписки при повторных заходах или после закрытия браузера.
  • Асинхронность работы, сервис работает на своём сервере.
  • Активные продажи.
  • История диалогов.
  • Возможность настроить приветственное сообщение.
  • Оценка оператора.
  • Сообщения для удержания клиента.
  • Сбор контактов при отсутствии ответа.
  • Опция старта чата при помощи QR-кода, интеграция в соцсети.
  • Одновременное консультирование нескольких клиентов.
  • Уведомления и статусы.
  • Кобраузинг (мониторинг действий посетителя и подсветка).
  • Перенаправление чата другому оператору.
  • Вторая линия.
  • Шаблоны ответов.
  • Передача дополнительных вложений.
  • Статистика работы.
  • Работа из одной системы на разных ресурсах.
  • И многое другое.
TextBackTextBack

TextBack — это платформа для общения с клиентами в мобильных мессенджерах и по SMS. Этот клиентский сервис помогает предпринимателями в сфере e-commerce и интернет-услуг начать эффективно использовать мессенджеры для бизнеса.

Преимущества платформы TextBack:

  • Общение с компанией через интуитивно понятный интерфейс мобильных мессенджеров.
  • Сокращение затрат на SMS-нотификации.
  • Новая и удобная среда для оперативного решения проблем клиента и качественного обслуживания.
  • Бесплатный канал коммуникации для клиента в любой точке мира.
  • Нет необходимости разрабатывать и поддерживать решения для различных мессенджеров.
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены

RedHelperRedHelper
Минимум 1 600
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Сервис доступен бесплатно. Имеются платные тарифы.
TextBackTextBack
Минимум 0
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Доступен бесплатный тариф, и платные, от 1250 руб./мес

Интеграции с другими сервисами

RedHelperRedHelper
TextBackTextBack
Telegram MessengerTelegram Messenger
amoCRMamoCRM
ViberViber
SkypeSkype
WhatsApp MessengerWhatsApp Messenger
ZendeskZendesk
Facebook MessengerFacebook Messenger
Salesforce Sales CloudSalesforce Sales Cloud
FreshdeskFreshdesk
ВКонтактеВКонтакте

Возможности

Платформы 0
Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac Приложение Linux Приложение Linux
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание 0
Облако Облако Сервер Сервер
Облако Облако
Доступные языки 0
Русский
Русский, English
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 23
Есть
Есть
Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 13
Есть
Нет
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 19
Есть
Нет
Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 9
Есть
Отчёты 7
Есть
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 9
Есть
Есть

Работа с клиентами

Отчёты 7
Есть
Есть
Управление доступом 6
Есть
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 6
Есть
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 9
Есть
Есть

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами 1
Есть
Есть
Обмен файлами 1
Есть
Есть
Наблюдение за менеджерами 0
Есть
Есть
Максимальное число пользователей 0
50
Проверка орфографии 0
Есть
Нет
Чат менеджеров 1
Есть
Есть
Быстрые ответы 1
Есть
Есть
Выставление оценки менеджерам 1
Есть
Нет
Статусы 1
Есть
Есть
Заказ обратного звонка 1
Есть
Нет
Кобраузинг Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов. 4
Есть
Нет
Брендирование 1
Есть
Нет
Таргетинг посетителей 1
Есть
Нет
Оффлайн-форма 1
Есть

Email-маркетинг

Формы для подписки 2
Есть
Статистика и аналитика 2
Есть
Персонализация рассылок 1
Есть
Автоответчик 0
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 1
Есть
Интеграция почты 2
Есть
Теги / категории 1
Есть
Чат 2
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 9
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 23
Есть
Есть
Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 13
Есть
Нет
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 19
Есть
Нет
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
МТТ Бизнес Премиум аккаунт Актуальная информация
Бизнес-телефония, городской номер и 8-800, Web- виджеты.
Подробнее
Бизнес-телефония, городской номер и 8-800, Web- виджеты.

Сравнение интерфейсов RedHelper и TextBack

RedHelperRedHelper
TextBackTextBack

Отзывы о RedHelper и TextBack

RedHelperRedHelper

Отлично подошел для моих лендингов

Плюсы

Удобный клиент

Хороший отклик посетителей

Приемлемая стоимость

Эстетичный внешний вид виджета

Данный онлайн-консультант работает на нескольких моих сайтах и работает хорошо, люди пишут.

TextBackTextBack

Прокидон с самого начала

Плюсы

Красивый интерфейс, цена не такая уж большая (не знаю как в среднем по рынку), но привлекло что цена ниже чем у другого сервиса которым до этого пользовались.

Минусы

Вначале напрягло то что тестовый период предоставляет лк, но никакого подключения инстаграмма или вотсаппа, но ладно, подумали что это чтобы на халяву не пользовался народ, заказали...

И тут пошли проблемы - ребята стали отвечать на вопросы с задержкой 3-4 часа (при покупке такого не было) мотивируя это тем что "слишком много заказов у них". После того как я скинул им все доступы выяснилось

1) Что вотсапп не работает если телефон не включен 100% и онлайн (в предыдущем чате такого не было

2) Инстаграм они не подключили, на данный момент прошло 6 дней с момента предоставления доступов и полной оплаты, но мы до сих пор не можем ничем воспользоваться

3) При попытке списаться с ними один и тот же вариант, они отвечают первый раз в районе 2-3 часов по мск, после моментального ответа им с нашей стороны они ждут до 5-6 часов, пишут еще раз и все, после 7 часов отвечает бот "мы работаем до 7ми, но обязательно вам ответим"

4) После того как я сказал что заспамлю все негативными отзывами о них они начали пытаться предлагать мне пол месяца бесплатного пользования их великолепным сервисом.

Я 10 лет работаю с фирмами из разных городов в нашей прекрасной России... И многое повидал, меня обманывали и кидали, но такого с первой минуты и на таком уровне наглости я не видел еще. Все кто подумает что это отзыв конкурента - можете писать мне я скину принтскрины переписки с этими красавцами

Очень негативное впечатление осталось о сервисе и поддержке.

Сравнение в Google Trends

Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
МТТ Бизнес Премиум аккаунт Актуальная информация
Бизнес-телефония, городской номер и 8-800, Web- виджеты.
Подробнее
Бизнес-телефония, городской номер и 8-800, Web- виджеты.

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!

Вход
LinkedInВойти через LinkedIn FacebookВойти через Facebook ВКонтактеВойти через Вконтакте GoogleВойти через Google TelegramВойти через Telegram Можно ли использовать персональные данные без вашего согласия?
Роскомнадзор знал, что вы ответите, и защитил вас от LinkedIn!