Сравнение сервисов ПланФикс и LiveAgent

ПланФикс Премиум аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

от Planfix, Inc.

(260 отзывов)

Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.

Управление проектом Системы совместной работы

LiveAgent

от Quality Unit, LLC

(2 отзыва)

Официальный сайт

Сервис онлайн-чата как для общения, так и обслуживания клиентов под оболочкой «всё-в-одном». Сервис решает проблемы поддержки клиентов.

Управление проектом Системы совместной работы

Поддержка клиентов Онлайн-чат Техническая поддержка

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

ПланФикс

Минимум 3 €

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Доступен 30-дневный пробный период и бессрочный бесплатный тариф. Платные тарифы от 3 евро в месяц за пользователя.

По запросу доступны льготные/бесплатные подписки для организаций, объединяющих бизнес: бизнес-ассоциаций, СМИ, бизнес-комьюнити и т. п.

LiveAgent

Минимум 12 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется пробный период. Сервис стоит от 12 $ в месяц за пользователя.

Интеграции с другими сервисами

ПланФикс

Яндекс.Почта

Novofon

Гравител

Roistat

UniSender

Телфин.Офис

Sipuni

Gmail

UIS

Viber

Виртуальная АТС МегаФон

SendPulse

Mango Office

Skype

OneDrive

Microsoft Excel

Google Диск

ApiX-Drive

Microsoft 365

1С:Предприятие 8

SMSint

Облачная АТС Билайн

Яндекс.Телефония

onlinePBX

SIPNET

АТС Дом.ru Бизнес

eSputnik

Виртуальная АТС Ростелеком

Яндекс.Диалоги

АльфаSMS

ВекторТел

SIGMA messaging

Нью-Тел

SMSprofi

Чатра

AltegroCloud

Binotel

Dropbox

Google Таблицы

Google Документы

Google Формы

Google Календарь

Google Контакты

MailChimp

WordPress

Zapier

SendGrid

PrestaShop

Наука-Связь

вконтакте

Авантел

RiNet

Инстаграм*

Фейсбук*

CoMagic

Гарс Телеком

LiveAgent

Zendesk

uKit

Post Affiliate Pro

Freshdesk

Jira

MailChimp

WordPress

Wix

Zapier

Joomla

PrestaShop

Drupal

Weebly

AWeber

Highrise

IP АТС Callbox

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 44

Управление доступом 31

Поиск и фильтры 41

Комментарии 25

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Управление проектом

Диаграмма Ганта 21

Расписания 6

Оценка и учёт затрат 18

Отчёты 8

Шаблоны проектов 9

Приоритеты 8

Облачное хранилище (ГБ) 8

Неограниченно

Уведомления 9

Добавление гостевых пользователей 7

Комментарии к задачам 7

Вложения файлов к задачам 11

Фильтры 9

Повторы задач 10

Делегирование задач 12

Настройка доступа 9

Отслеживание прогресса в процентах 8

Число пользователей на бесплатном тарифе 7

Системы совместной работы

Работа с электронной почтой 11

Обмен сообщениями 12

Отчёты 12

Отслеживание развития проекта 15

Тайм-менеджмент 17

Расписания 12

Дэшборд 14

Список задач 22

Управление ресурсами 11

Прогнозы 3

Управление документами 12

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Чат 5

Мультиязычность 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 1

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами 6

Обмен файлами 4

Наблюдение за менеджерами 1

Максимальное число пользователей 1

Неограниченно

Быстрые ответы 3

Статусы 1

Брендирование 6

Оффлайн-форма 2

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Фильтры 1

Управление доступом 1

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36

Собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Развёртывание 14

Облако

Доступные языки 16

Русский, English, Украинский

English

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

ПланФикс

LiveAgent

Сравнение интерфейсов ПланФикс и LiveAgent

ПланФикс

Планирование и изменение параметров задач перетаскиванием в Планировщике ПланФикса

Многоуровневая структура проектов в ПланФиксе

LiveAgent

Отзывы о ПланФикс и LiveAgent

ПланФикс

ПланФикс —

PlanFix - универсальный и надежный инструмент

Плюсы

Гибкая настройка

Масштабируемость

Универсальность

Минусы

Настройкам нужно уделить чуть больше времени, чем в других сервисах.

ПланФикс открыли для себя по рекомендации друзей и теперь сами его рекомендуем. Преимущества можно оценить только при непосредственном использовании, сервис предоставляет невероятно широкие возможности, возможно применить как Helpdesk, CRM, личный планировщик дел. При командной работе сразу понятно, кто принял задачу и с кого потом спрашивать.

Отдельно хочу отметить идеологию сервиса и команду разработчиков. На рынке СНГ такой подход не встречал, среди аналогичных сервисов коммуникацию с Вами выстраивают маркетологи и менеджеры по продажам. В планфиксе самый клиентоориентированный подход, ребята делают свою работу основательно и с душой, очень приятно было пообщаться. Постоянно происходят обновления, все вопросы решаются оперативно.

Всем, кто приступает к внедрению советую сначала прочитать статью про идеологию сервиса и затем уже блог, там можно найти много интересных материалов и практических рекомендаций.

Оценка: 5+

планфикс ит, интернет, телеком медиа

Dmitry Vokhmintsev

561273

Отзыв

21 Июля 2015

ПланФикс —

Функционал и гибкость

Плюсы

- Гибкость. Можно настроить свои процессы, статусы, отчёты. Есть почти всё.

- Хорошая тех поддержка. Отвечают быстро и по делу, причём в самом же планфиксе.

- Хороший блог разработчика. Нашёл там почти все ответы на свои вопросы.

- Для небольших групп — бесплатно.

Минусы

- Не всегда очевидный интерфейс. Иногда приходилось попотеть или мучать тех поддержку, чтобы найти нужные пункты.

- Сложно освоить новичкам. Проблема решалась подробной инструкцией для сотрудников.

В целом отлично. Мне для ведения нескольких информационных сайтов хватает бесплатной версии. У меня в команде есть главный редактор и несколько публикаторов. Настроил свои процессы, добавил нужные статусы, сделал шаблоны. Не пришлось пилить свой велосипед. Планфикс мне сэкономил деньги и время на разработке.

планфикс медиа

Dmitry Miroshnichenko

559749

Отзыв

24 Декабря 2016

LiveAgent

LiveAgent —

Неудобно

Плохо

Удобство

Внешний вид

Функциональность

Сервис неудобно использовать. Расположение чатов, невозможность видеть все активные чаты одновременно очень мешают работать нормально.

liveagent

Scarlett Kay

31665

Отзыв

16 Апреля 2022

LiveAgent —

сервис liveagent.com из-за своей русофобской политики будет нести убытки

Хорошо

Удобство

Внешний вид

Плохо

Надёжность

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

API для интеграции со своим проектом

Минусы

Скудное число способов оплаты. Русофобия.

Мы получили от них письмо следующего содержания - перевод:

----

согласно решению нашего руководства, все учетные записи с платежными реквизитами RU не смогут продолжать пользоваться нашими услугами и будут заблокированы до тех пор, пока Путин не прекратит атаки. Мы должны попросить русских оказать давление у себя дома, чтобы остановить войну. Мы ничего не имеем против русских, но теперь вы/они должны показать свою силу дома и остановить Путина. Ваша учетная запись будет оставаться активной только до окончания вашего текущего периода предоплаты.После этой даты будет невозможно продолжать пользоваться нашими услугами для клиентов с российскими платежными реквизитами.Если ваш бизнес международный или не российский, вам необходимо соответствующим образом обновить платежные данные, чтобы иметь возможность продолжить.

----

Да, мы русскоязычный проект, хотя все мы находимся в Европе. Вы можете дальше продолжать блокировать нас только потому, что мы русские. Вы совсем не понимаете русских. У нас есть честь и достоинство! Просить нас оказать давление на правительство - это подлость с вашей стороны. Это низко! Вы считаете, что нет других альтернатив? Мы сотрудничали с вами, потому что верили, что вы независимы и вне политики. Мы ошибались и разочарованы в вас!

Теперь принципиально уходим в другой хелпдеск!!!

liveagent

Alexey Kostin

38684

Отзыв

5 Марта 2022

Какой сервис вам подходит?

ПланФикс

LiveAgent

Сравнение сервисов ПланФикс и LiveAgent

ПланФикс Премиум аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

LiveAgent

Цены и тарифы

Интеграции с другими сервисами

Возможности

Совместная работа и личная эффективность

Работа с клиентами

Управление проектом

Системы совместной работы

Поддержка клиентов

Онлайн-чат

Техническая поддержка

Законодательство

Безопасность и конфиденциальность

Общие

Сравнение интерфейсов ПланФикс и LiveAgent

Отзывы о ПланФикс и LiveAgent

PlanFix - универсальный и надежный инструмент

Плюсы

Минусы

Функционал и гибкость

Плюсы

Минусы

Неудобно

сервис liveagent.com из-за своей русофобской политики будет нести убытки

Плюсы

Минусы

ПланФикс

LiveAgent

Вы выбрали

Вы выбрали

Сообщить об ошибке

Оценка сравнения