Сравнение сервисов ONLChat и Alcméon

ONLChat (сервис закрыт)

от ONLChat
(Нет отзывов)

Сервис коммуникации для бизнеса с поддержкой популярного мобильного мессенджера WhatsApp.

Alcméon Актуальная информация

от Alcméon
(Нет отзывов)

Инструмент обслуживания клиентов.

Сервис коммуникации для бизнеса с поддержкой популярного мобильного мессенджера WhatsApp.

Инструмент обслуживания клиентов.

Подробное описание

ONLChatONLChat

ONLChat — это облачный сервис на базе WhatsApp мессенджера с множеством функций как для малых, так и для больших контакт-центров

Простой и дружелюбный интерфейс ONLChat позволит освоить работу в нем за несколько минут. Простые и интуитивно понятные настройки не требуют специальных познаний.

ONLChat соберёт все обращения клиентов в одно окно, проанализирует статистику обращений, создаст и сохранит анкету о клиенте — это может быть полезно для любой организации, независимо от размера штата и сферы деятельности.

Основные функции ONLChat:

  1. Обмен изображениями, текстовыми, аудио и видео сообщениями с клиентами посредством WhatsApp мессенджера;
  2. Активация до трёх номеров WhatsApp на одну компанию;
  3. Подключение более 10 операторов на один WhatsApp номер;
  4. Создание автоответчиков;
  5. Сохранение и использование неограниченного количества готовых ответов, т. е. ответов на часто задаваемые вопросы клиентов;
  6. Логическое распределение диалогов между сотрудниками (по наименее занятому сотруднику);
  7. Выгрузка статистических данных по полученным и отправленным сообщениям;
  8. Создание анкеты клиента в режиме реального времени;
  9. Импорт контактов уже существующей базы клиентов;
  10. Архивация всех диалогов;
  11. Настройка звукового уведомления при отправке, доставке и получении нового сообщения;
  12. Настройка максимального количества активных диалогов на одного сотрудника;
  13. Поиск по дате обращения, номеру телефона, имени клиента или сотрудника, поиск по ключевым словам в диалоге.
AlcméonAlcméon

Alcméon — это платформа интеграции социальных сетей в клиентский сервис, собирающая сообщения и комментарии в любых объёмах из доступных каналов в единый рабочий поток. В платформе есть встроенный редактор чатботов и профессиональный инструмент статистики и анализа.

Система ориентирована на компании с крупной клиентской базой, которые хотят развернуть полномасштабную обработку обращений с социальных сетях. Гибридная платформа Alcméon агрегирует сообщения из разных каналов (сообщения и комментарии в соцсетях, мессенджеры, web-chat) в единый рабочий поток. Alcméon предлагает иную систему тикетов, сохраняя различные форматы обращения пользователя в формате диалога. Доступны командное распределение и определение срочности, функция суфлера (ИИ + ключевые слова), готовая система отслеживания статуса кейса.

В решение включен drag&drop редактор чатботов Quick Replies (быстрые ответы), позволяющий создавать различные сценарии без программирования и публиковать их без дополнительных загрузок. Помимо перенаправления на конкретный веб-ресурс для простых кейсов, бот способен бесшовно для обеих сторон передать диалог оператору, с сохранением контекста.

Статистический аспект позволяет отследить статистику разной степени сложности по объему, задержкам ответа, оперативности каналов и отдельно взятых сотрудников. Возможен экспорт данных или создание отчётов внутри платформы.

Помимо этого, решение предлагает простые функции постинга. Благодаря API возможно подключить сторонние решения.

Каждые две недели происходит обновление решение с внедрением новых функций и исправлением ошибок. Ко всем клиентам приставляется Customer Success менеджер для сопровождения и сбора запросов напрямую. 

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены

ONLChatONLChat
Минимум 15 $
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке
  • Бесплатный пробный период;
  • Лицензия — 19$ в месяц за 1 оператора;
  • При годовой подписке — 15$ в месяц за 1 оператора;
  • При приобретении более 5 лицензий предсмотрены скидки;
  • Подключение к системе — 0$ (разовый платеж)
AlcméonAlcméon
Минимум 900
Есть  Пробный период
Способ оплаты: За оказанные услуги

Тарифы для российского рынка обсуждаются в персональном порядке

Возможности

Платформы 0
Веб-приложение Веб-приложение
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание 0
Облако Облако
Облако Облако Сервер Сервер
Доступные языки 0
Русский, English
Русский, English
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 33
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 27
Нет
Есть
Отчёты 12
Есть
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 10
Есть
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 12
Есть
Есть

Работа с клиентами

Отчёты 12
Есть
Есть
Управление доступом 7
Нет
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 10
Есть
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 12
Есть
Есть

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами 1
Есть
Есть
Обмен файлами 1
Есть
Есть
Наблюдение за менеджерами 0
Есть
Есть
Максимальное число пользователей 0
Неограниченно
Неограниченно
Проверка орфографии 0
Есть
Нет
Чат менеджеров 1
Нет
Есть
Быстрые ответы 1
Есть
Есть
Выставление оценки менеджерам 1
Нет
Есть
Статусы 1
Есть
Есть
Кобраузинг Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов. 5
Есть
Нет
Брендирование 2
Есть
Есть
Таргетинг посетителей 1
Нет
Есть
Оффлайн-форма 1
Нет
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 1
Есть
Теги / категории 1
Есть
Шаблоны ответов 1
Есть
Управление инцидентами 4
Есть
Мультиязычность 0
Есть
Управление назначениями 0
Есть
Самообслуживание клиентов 1
Есть
Обратная связь 3
Есть
Управление очередью 1
Есть
База знаний 2
Есть
Мониторинг в реальном времени 0
Есть

Обратная связь и отзывы

Сравнение данных 0
Есть
Настраиваемые вопросы 0
Есть
Графическая статистика 0
Есть
Фильтры 0
Есть
Брендирование 0
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 33
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 27
Нет
Есть
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?

Сравнение в Google Trends

Вы выбрали

ONLChat

Вы выбрали

Alcméon

ОписаниеОписание

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!

Вход
LinkedInВойти через LinkedIn FacebookВойти через Facebook ВКонтактеВойти через Вконтакте GoogleВойти через Google TelegramВойти через Telegram Можно ли использовать персональные данные без вашего согласия?
Роскомнадзор знал, что вы ответите, и защитил вас от LinkedIn!
Ваш провайдер заблокировал Telegram по требованию Роскомнадора. Вы стали частью всероссийских учений по использованию VPN.
Пользовательское соглашение