Сравнение сервисов Омнидеск и UserHorn

Омнидеск

от Omniplatforma SRL

(5 отзывов)

Сервис для поддержки и общения с клиентами по каналам связи: почта, виджеты, центр поддержки, API, предложения, мессенджеры, соцсети, онлайн-чат, IP-телефония, отзывы, упоминания из YouScan, а также кастомные каналы.

Поддержка клиентов Техническая поддержка

UserHorn

от ООО «Лаборатория «МодульСофт»

(Нет отзывов)

Официальный сайт

Первая линия поддержки пользователей и клиентов. Система включает базу знаний, форум со статусами, приватные сообщения и онлайн чат.

Поддержка клиентов Обратная связь и отзывы Базы знаний Техническая поддержка

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Поддержка клиентов Обратная связь и отзывы Базы знаний Техническая поддержка

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Омнидеск

Минимум 10 €

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

После регистрации стартует 14-дневный пробный период. Сервис для одного сотрудника стоит от €10 в месяц.

UserHorn

Минимум 3 500 ₽

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Профи - 7000 руб в год или 850 руб. в месяц

Стартап - 3500 руб в год.

Интеграции с другими сервисами

Омнидеск

Яндекс.Диск

Гравител

Мегаплан

RetailCRM

Wazzup

UniSender

amoCRM

Chaport

Brand Analytics

UIS

Viber

Виртуальная АТС МегаФон

SendPulse

GetResponse

Mango Office

Skype

OneDrive

Microsoft Excel

Google Диск

Pipedrive

АТС Дом.ru Бизнес

AppFollow

Чатра

AltegroCloud

YouScan

Dropbox

Jira

Slack

Facebook Messenger*

MailChimp

Twilio

Asterisk

Campaign Monitor

Наука-Связь

ChartMogul

вконтакте

RiNet

X (ранее Twitter)

Авантел

Инстаграм*

Авито

Фейсбук*

CoMagic

UserHorn

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Управление инцидентами 5

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 1

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Отслеживание активности клиентов 3

Фильтры 1

Управление доступом 1

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 44

Управление доступом 31

Поиск и фильтры 41

Комментарии 25

Базы знаний

Многоязычное содержание 2

Статистика и рейтинг статей 0

Мнения пользователей о качестве 1

HTML-редактор 0

Структурирование 3

Часто задаваемые вопросы 0

Настройка внешнего вида 2

Поддержка тегов / меток 1

Обратная связь и отзывы

Портал самообслуживания 0

Библиотека вопросов 1

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36

Собираются

Не собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Развёртывание 14

Облако

Доступные языки 16

Русский

Русский, English

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Омнидеск

UserHorn

Сравнение интерфейсов Омнидеск и UserHorn

Омнидеск

Лучшие в команде — статистика в аккаунте администратора

Письмо для оценки качества ответов в Омнидеск в аккаунте клиента

UserHorn

Отзывы о Омнидеск и UserHorn

Омнидеск

Омнидеск —

CRM? Это же хелпдеск

Плюсы

приятный интерфейс

хелпдеск на русском (сколько их таких?)

много функций

возможность импорта - важно

Минусы

есть русский, но странно что нет английского

Попал на эту страницу через поисковик, искал решение CRM. Вряд ли можно посчитать что Омнидеск CRM, это полноценный helpdesk. Выглядит неплохо, приятный дизайн, много функций. В общем приятно удивлен. Если была бы необходимость в хелпдеске, я бы им воспользовался; не жалко заплатить, тем более что первый сотрудник у них ничего не стоит.

омнидеск Отдых, развлечение и спорт Фитнес-клубы

Alex Damaskin

113954

Отзыв

27 Марта 2015

Омнидеск —

Не дотянули до омни-каналов

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Плохо

Функциональность

Плюсы

Хорошая архитектура - классический servicedesk обогащенный каналами социальных мессенджеров.

Минусы

Нет своего виджета для чата, только через интеграцию стороннего, а это еще деньги, еще один интерфейс :(

Нам не подошел, т.к. не смог покрыть все каналы связи с клиентом в едином интерфейсе, а жаль, весьма перспективный продукт.

омнидеск servicedesk

Dmitriy Rumyantsev

90491

Отзыв

30 Июля 2018

Омнидеск —

Полноценный хелпдеск

Хотя нет всех нужных функций, сервис развивается и это хорошо видно. Добавить бы еще интеграцию с Мегапланом и мы, наверное, будем думать о том чтобы сменить наш текущий хелпдеск.

омнидеск Отдых, развлечение и спорт Фитнес-клубы

Pavel Bogdan

110760

Отзыв

21 Апреля 2015

Омнидеск —

Используем уже давно

Хорошо

Надёжность

Удобство

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Много каналов для подключения

Удобный и простой интерфейс

Отзывчивая поддержка

Минусы

Чат на сайте через сторонние сервисы

Используем уже больше 4 лет, на мой взгляд простой и функциональный сервис. Очень полезный механизм правил обработки чатов - можно настроить свою логику обработки, уведомления и т.д.

омнидеск

Евгений Копач

17454

Отзыв

19 Февраля 2024

Омнидеск —

Удобно, просто, функционально.

Плюсы

Сервис прост и логичен. Есть все необходимые для нас каналы коммуникации с клиентами (email + соц. сети). Быстрая поддержка. Быстрая работа самого сервиса. Регулярные обновления. Большущие возможности для автоматизаций. Мы с данным сервисом уже несколько лет. Адекватные цены. Гибкая настройка и подстройка под нужды клиентов. Это крутой сервис.

Минусы

Для нас минусов просто нет.

На сервисе не первый год. Выбрали его из - за одной функции - сообщения по email. Наши клиенты просто пишут нам на почту, для них это удобно. А уже по настроенным правилам письма сортируются. Тут много возможностей которые мы не используем: база знаний, виджеты, куча автоматизаций и правил для настроек. Это действительно годный продукт.

омнидеск

Ivan Kuznetsov

98216

Отзыв

16 Октября 2017

UserHorn

Нет никаких отзывов от пользователей UserHorn.

Какой сервис вам подходит?

Омнидеск

UserHorn

Сравнение сервисов Омнидеск и UserHorn

Омнидеск

UserHorn

Цены и тарифы

Интеграции с другими сервисами

Возможности

Работа с клиентами

Поддержка клиентов

Техническая поддержка

Совместная работа и личная эффективность

Базы знаний

Обратная связь и отзывы

Законодательство

Безопасность и конфиденциальность

Общие

Сравнение интерфейсов Омнидеск и UserHorn

Отзывы о Омнидеск и UserHorn

CRM? Это же хелпдеск

Плюсы

Минусы

Не дотянули до омни-каналов

Плюсы

Минусы

Полноценный хелпдеск

Используем уже давно

Плюсы

Минусы

Удобно, просто, функционально.

Плюсы

Минусы

Омнидеск

UserHorn

Вы выбрали

Вы выбрали

Сообщить об ошибке

Оценка сравнения