Сравнение Омнидеск и LiveAgent

Сравнение сервисов Омнидеск и LiveAgent

Омнидеск

от Omniplatforma SRL

(5 отзывов)

Сервис для поддержки и общения с клиентами по каналам связи: почта, виджеты, центр поддержки, API, предложения, мессенджеры, соцсети, онлайн-чат, IP-телефония, отзывы, упоминания из YouScan, а также кастомные каналы.

Поддержка клиентов Техническая поддержка

LiveAgent

от Quality Unit, LLC

(2 отзыва)

Официальный сайт

Сервис онлайн-чата как для общения, так и обслуживания клиентов под оболочкой «всё-в-одном». Сервис решает проблемы поддержки клиентов.

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Поддержка клиентов Онлайн-чат Техническая поддержка

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Омнидеск

Минимум 10 €

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

После регистрации стартует 14-дневный пробный период. Сервис для одного сотрудника стоит от €10 в месяц.

LiveAgent

Минимум 12 $

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Имеется пробный период. Сервис стоит от 12 $ в месяц за пользователя.

Интеграции с другими сервисами

Омнидеск

Яндекс.Диск

Гравител

Мегаплан

RetailCRM

Wazzup

UniSender

amoCRM

Chaport

Brand Analytics

UIS

Viber

Виртуальная АТС МегаФон

SendPulse

GetResponse

Mango Office

Skype

OneDrive

Microsoft Excel

Google Диск

Pipedrive

АТС Дом.ru Бизнес

AppFollow

Чатра

AltegroCloud

YouScan

Dropbox

Jira

Slack

Facebook Messenger*

MailChimp

Twilio

Asterisk

Campaign Monitor

Наука-Связь

ChartMogul

вконтакте

RiNet

X (ранее Twitter)

Авантел

Инстаграм*

Авито

Фейсбук*

CoMagic

LiveAgent

Zendesk

uKit

Post Affiliate Pro

Freshdesk

Jira

MailChimp

WordPress

Wix

Zapier

Joomla

PrestaShop

Drupal

Weebly

AWeber

Highrise

IP АТС Callbox

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 1

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Фильтры 1

Управление доступом 1

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами 6

Обмен файлами 4

Наблюдение за менеджерами 1

Максимальное число пользователей 1

Неограниченно

Быстрые ответы 3

Статусы 1

Брендирование 6

Оффлайн-форма 2

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36

Собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Развёртывание 14

Облако

Доступные языки 16

Русский

English

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Омнидеск

LiveAgent

Отзывы о Омнидеск и LiveAgent

Омнидеск

Омнидеск —

CRM? Это же хелпдеск

Плюсы

приятный интерфейс

хелпдеск на русском (сколько их таких?)

много функций

возможность импорта - важно

Минусы

есть русский, но странно что нет английского

Попал на эту страницу через поисковик, искал решение CRM. Вряд ли можно посчитать что Омнидеск CRM, это полноценный helpdesk. Выглядит неплохо, приятный дизайн, много функций. В общем приятно удивлен. Если была бы необходимость в хелпдеске, я бы им воспользовался; не жалко заплатить, тем более что первый сотрудник у них ничего не стоит.

омнидеск Отдых, развлечение и спорт Фитнес-клубы

Alex Damaskin

113900

Отзыв

27 Марта 2015

Омнидеск —

Не дотянули до омни-каналов

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Плохо

Функциональность

Плюсы

Хорошая архитектура - классический servicedesk обогащенный каналами социальных мессенджеров.

Минусы

Нет своего виджета для чата, только через интеграцию стороннего, а это еще деньги, еще один интерфейс :(

Нам не подошел, т.к. не смог покрыть все каналы связи с клиентом в едином интерфейсе, а жаль, весьма перспективный продукт.

омнидеск servicedesk

Dmitriy Rumyantsev

90437

Отзыв

30 Июля 2018

LiveAgent

LiveAgent —

Неудобно

Плохо

Удобство

Внешний вид

Функциональность

Сервис неудобно использовать. Расположение чатов, невозможность видеть все активные чаты одновременно очень мешают работать нормально.

liveagent

Scarlett Kay

31529

Отзыв

16 Апреля 2022

LiveAgent —

сервис liveagent.com из-за своей русофобской политики будет нести убытки

Хорошо

Удобство

Внешний вид

Плохо

Надёжность

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

API для интеграции со своим проектом

Минусы

Скудное число способов оплаты. Русофобия.

Мы получили от них письмо следующего содержания - перевод:

----

согласно решению нашего руководства, все учетные записи с платежными реквизитами RU не смогут продолжать пользоваться нашими услугами и будут заблокированы до тех пор, пока Путин не прекратит атаки. Мы должны попросить русских оказать давление у себя дома, чтобы остановить войну. Мы ничего не имеем против русских, но теперь вы/они должны показать свою силу дома и остановить Путина. Ваша учетная запись будет оставаться активной только до окончания вашего текущего периода предоплаты.После этой даты будет невозможно продолжать пользоваться нашими услугами для клиентов с российскими платежными реквизитами.Если ваш бизнес международный или не российский, вам необходимо соответствующим образом обновить платежные данные, чтобы иметь возможность продолжить.

----

Да, мы русскоязычный проект, хотя все мы находимся в Европе. Вы можете дальше продолжать блокировать нас только потому, что мы русские. Вы совсем не понимаете русских. У нас есть честь и достоинство! Просить нас оказать давление на правительство - это подлость с вашей стороны. Это низко! Вы считаете, что нет других альтернатив? Мы сотрудничали с вами, потому что верили, что вы независимы и вне политики. Мы ошибались и разочарованы в вас!

Теперь принципиально уходим в другой хелпдеск!!!

liveagent

Alexey Kostin

38548

Отзыв

5 Марта 2022

Какой сервис вам подходит?

Омнидеск

LiveAgent

Сравнение сервисов Омнидеск и LiveAgent

Омнидеск

LiveAgent

Цены и тарифы

Интеграции с другими сервисами

Возможности

Работа с клиентами

Поддержка клиентов

Техническая поддержка

Онлайн-чат

Законодательство

Безопасность и конфиденциальность

Общие

Сравнение интерфейсов Омнидеск и LiveAgent

Отзывы о Омнидеск и LiveAgent

CRM? Это же хелпдеск

Плюсы

Минусы

Не дотянули до омни-каналов

Плюсы

Минусы

Неудобно

сервис liveagent.com из-за своей русофобской политики будет нести убытки

Плюсы

Минусы

Омнидеск

LiveAgent

Вы выбрали

Вы выбрали

Сообщить об ошибке

Оценка сравнения