Сравнение Омнидеск и Итилиум

Сравнение сервисов Омнидеск и Итилиум

Омнидеск

от Omniplatforma SRL

(5 отзывов)

Сервис для поддержки и общения с клиентами по каналам связи: почта, виджеты, центр поддержки, API, предложения, мессенджеры, соцсети, онлайн-чат, IP-телефония, отзывы, упоминания из YouScan, а также кастомные каналы.

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Итилиум

от ООО «Деснол Софт»

(4 отзыва)

Официальный сайт

Российский Service Desk с открытым кодом для управления услугами уровня ITSM и ESM на платформе 1С.

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Техническая поддержка Управление ИТ-активами

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Омнидеск

Минимум 10 €

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

После регистрации стартует 14-дневный пробный период. Сервис для одного сотрудника стоит от €10 в месяц.

Итилиум

Минимум 149 000 ₽

Пробный период

Способ оплаты: Единовременная лицензия

Система стоит 149 тысяч ₽. SaaS-вариант доступен при запросе.

Интеграции с другими сервисами

Омнидеск

Яндекс.Диск

Гравител

Мегаплан

RetailCRM

Wazzup

UniSender

amoCRM

Chaport

Brand Analytics

UIS

Viber

Виртуальная АТС МегаФон

SendPulse

GetResponse

Mango Office

Skype

OneDrive

Microsoft Excel

Google Диск

Pipedrive

АТС Дом.ru Бизнес

AppFollow

Чатра

AltegroCloud

YouScan

Dropbox

Jira

Slack

Facebook Messenger*

MailChimp

Twilio

Asterisk

Campaign Monitor

Наука-Связь

ChartMogul

вконтакте

RiNet

X (ранее Twitter)

Авантел

Инстаграм*

Авито

Фейсбук*

CoMagic

Итилиум

Viber

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Удалённая поддержка 0

Отслеживание активности клиентов 3

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2

Портфель сервисов 2

Управление ИТ-активами 1

Календарь 1

Фильтры 1

Управление доступом 1

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Управление ИТ-активами

Развертывание активов 0

Связка активов 0

Инвентаризация ПО 0

Инвентаризация оборудования 0

Управление лицензиями 0

Расход материалов 0

Перемещение активов 0

Аудит 0

Удаленный доступ 0

Управление правами доступа 0

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36

Собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение Windows

Приложение Linux

Развёртывание 14

Облако

Персональный компьютер

Доступные языки 16

Русский

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Омнидеск

Итилиум

Отзывы о Омнидеск и Итилиум

Омнидеск

Омнидеск —

CRM? Это же хелпдеск

Плюсы

приятный интерфейс

хелпдеск на русском (сколько их таких?)

много функций

возможность импорта - важно

Минусы

есть русский, но странно что нет английского

Попал на эту страницу через поисковик, искал решение CRM. Вряд ли можно посчитать что Омнидеск CRM, это полноценный helpdesk. Выглядит неплохо, приятный дизайн, много функций. В общем приятно удивлен. Если была бы необходимость в хелпдеске, я бы им воспользовался; не жалко заплатить, тем более что первый сотрудник у них ничего не стоит.

омнидеск Отдых, развлечение и спорт Фитнес-клубы

Alex Damaskin

114218

Отзыв

27 Марта 2015

Омнидеск —

Не дотянули до омни-каналов

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Плохо

Функциональность

Плюсы

Хорошая архитектура - классический servicedesk обогащенный каналами социальных мессенджеров.

Минусы

Нет своего виджета для чата, только через интеграцию стороннего, а это еще деньги, еще один интерфейс :(

Нам не подошел, т.к. не смог покрыть все каналы связи с клиентом в едином интерфейсе, а жаль, весьма перспективный продукт.

омнидеск servicedesk

Dmitriy Rumyantsev

90755

Отзыв

30 Июля 2018

Омнидеск —

Полноценный хелпдеск

Хотя нет всех нужных функций, сервис развивается и это хорошо видно. Добавить бы еще интеграцию с Мегапланом и мы, наверное, будем думать о том чтобы сменить наш текущий хелпдеск.

омнидеск Отдых, развлечение и спорт Фитнес-клубы

Pavel Bogdan

111024

Отзыв

21 Апреля 2015

Омнидеск —

Используем уже давно

Хорошо

Надёжность

Удобство

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Много каналов для подключения

Удобный и простой интерфейс

Отзывчивая поддержка

Минусы

Чат на сайте через сторонние сервисы

Используем уже больше 4 лет, на мой взгляд простой и функциональный сервис. Очень полезный механизм правил обработки чатов - можно настроить свою логику обработки, уведомления и т.д.

омнидеск

Евгений Копач

18032

Отзыв

19 Февраля 2024

Итилиум

Итилиум —

Итилиум: дорого и неудобно.

Хорошо

Надёжность

Внешний вид

Функциональность

Плохо

Удобство

Цена

Поддержка

Плюсы

Очень широкий функционал. Думаю, можно разложить в Итилиум бизнес-процессы компании любого размера.

Минусы

1) перегруженный интерфейс;

2) сложные мануалы (а-ля 1С);

3) дорогие обучающие курсы;

4) закрытый форум тех.поддержки.

Работаю в компании, которая купила эту систему, и так и не смогла внедрить, имея достаточно большой штат программистов и тех.специалистов. Возможности у системы большие, но какая разница, что может система, если её сложно внедрять?

Не рекомендую.

итилиум

Vadim T.

34642

Отзыв

27 Декабря 2022

Итилиум —

Используем Итилиум больше 2-х лет

Хорошо

Надёжность

Удобство

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Программа быстро и стабильно работает. Без лагов зависания. Из этого можно сделать вывод о качестве софта и его надёжности.

Все поставленные задачи выполняет.

Минусы

У некоторых пользователей могут возникать проблемы с интерфейсом. Но это только первое время. Дело привычки.

Надёжный, качественный продукт от российского производителя. Тех поддержка на высоте. Рекомендую.

итилиум техническая поддержка

Александр Манеев

54345

Отзыв

2 Апреля 2018

Итилиум —

Итилиум

Хорошо

Удобство

Внешний вид

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Интуитивно понятный интерфейс. Оперативная поддержка на форуме.

Минусы

Пока не нашли

Отличная российская разработка. Интерфейс достаточно понятный, хорошая сопроводительная документация.При любом возникшем вопросе можно написать на форум, где получить оперативный ответ. С недавних пор стали выпускать исправления багов в виде расширения, что очень удобно. Расширения выходят с периодичность где-то раз в две недели. На данный момент очень довольны. Будем тестировать дальше.

итилиум техническая поддержка service desk

Евгений Тареев

65304

Отзыв

30 Марта 2018

Итилиум —

Нормальное соотношение цены и качества

Хорошо

Удобство

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Отдельный форум с админами-сотрудниками

Понимают обычные сотрудники

Минусы

Устаревший дизайн

Вылетает, если несколько дней не выключать систему

Не знаю, почему разработчики не обновили информацию, сейчас у программы другой интерфейс и больше функционал.

Раньше пользовались системой, потом прекратили, и вот в этом году опять возобновили. Разница конечно чувствуется, системой занялись, она ожила.

Из плюсов - форум. Не нужно искать информацию по разным сайтом, просто спрашиваешь у админов. Но поддержка по телефону очень дорогая - это минус. Вопросы конечно решают быстрее и в режиме реального времени, но мы от этой поддержки отказались, потому что спрашиваем редко. 1-2 раза в месяц, достаточно ответов на форуме.

Интерфейс "дружелюбный", то есть работникам компании понятен. Интуитивно понятно куда нужно нажать. хотя разработчикам бы посоветовала сделать общение по обращению больше в формате мессенджера. От существующего формата переписки с участниками процесса системы уже уходят.

Функционала достаточно, но если чего-то не хватает, можно допилить конфигурацию. Доработки у компании не такие дорогие, но если есть свой грамотный программист, можно написать доп функционал самостоятельно. На мой взгляд, возможность доработать под свои нужды систему - очень важна. Именно поэтому сделали выбор в пользу итилиума.

Резюмирую: Продукт за последние несколько лет здорово развился, это факт. Если так будет продолжаться дальше - хорошо.

Пользователям понятен, а это главное.

итилиум форум

Ирина Толмачева

60249

Отзыв

28 Марта 2018

Какой сервис вам подходит?

Омнидеск

Итилиум

Сравнение сервисов Омнидеск и Итилиум

Омнидеск

Итилиум

Цены и тарифы

Интеграции с другими сервисами

Возможности

Техническая поддержка

Работа с клиентами

Поддержка клиентов

Управление ИТ-активами

Законодательство

Безопасность и конфиденциальность

Общие

Сравнение интерфейсов Омнидеск и Итилиум

Отзывы о Омнидеск и Итилиум

CRM? Это же хелпдеск

Плюсы

Минусы

Не дотянули до омни-каналов

Плюсы

Минусы

Полноценный хелпдеск

Используем уже давно

Плюсы

Минусы

Итилиум: дорого и неудобно.

Плюсы

Минусы

Используем Итилиум больше 2-х лет

Плюсы

Минусы

Итилиум

Плюсы

Минусы

Нормальное соотношение цены и качества

Плюсы

Минусы

Омнидеск

Итилиум

Вы выбрали

Вы выбрали

Сообщить об ошибке

Оценка сравнения