Сравнение сервисов Омнидеск и Hintarea

Омнидеск Актуальная информация

от «Omni Support Systems»
(4 отзыва)

Понятный и удобный сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи: почта, виджеты, центр поддержки, API, предложения, ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Telegram, Viber, Skype, Slack, Twitter, онлайн-чат, звонки, отзывы из Google Play и App Store, а также кастомные каналы.

Hintarea (сервис закрыт) Есть бесплатный тариф

от Rezonans
(Нет отзывов)

Онлайн-инструмент для создания интерактивных подсказок для посетителей на сайтах и интернет-магазинах.

Понятный и удобный сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи: почта, виджеты, центр поддержки, API, предложения, ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Telegram, Viber, Skype, Slack, Twitter, онлайн-чат, звонки, отзывы из Google Play и App Store, а также кастомные каналы.

Онлайн-инструмент для создания интерактивных подсказок для посетителей на сайтах и интернет-магазинах.

Подробное описание

ОмнидескОмнидеск

Омнидеск — это онлайн сервис, объединяющий все каналы связи с вашими клиентами. Главные особенности сервиса:

  • Сообщения из социальных сетей (ВК, FB и Твиттер) обрабатываются вместе с другими сообщениями.
  • Предложения клиентов по улучшению ваших товаров и услуг.
  • Онлайн-чат не выпадает из общего списка обращений.
  • Удобная база знаний со всеми ответами для клиентов.
  • Гибкая фильтрация списка обращений с настройкой собственных фильтров.
  • Избавление сотрудников от рутинной работы за счет автоматизации процессов и шаблонов.
  • Группировка обращений по критериям и меткам.
  • Сотрудники работают быстрее за счёт заранее подготовленных ответов.
  • Подробная история всех действий, которые были совершены в каждом из обращений.
  • Максимально гибкая настройка уведомлений посредством правил.
  • Универсальный поиск по обращениям, статьям базы знаний и всем клиентам.
  • Участие всех отделов компании в поддержке клиентов благодаря гибким правам доступа.
  • Полноценный API для интеграции со сторонними сервисами.
  • Вебхуки для оповещения сторонних сайтов об определённых событиях.
  • Оценки качества работы сотрудников и службы поддержки в целом.
  • Поддержка копий (Cc), скрытых копий (Bcc) и возможность пересылки (forward).
  • Кастомные поля для сбора и использования любых нужных данных по пользователям и обращениям.
  • Предотвращение коллизий — избежание отправки нескольких ответов от разных сотрудников
  • Автосохранение текста в поле для написания ответа сотрудником.
  • История переписки в конце ответов сотрудника для напоминания пользователю, о чём идёт речь.
  • Удалённая аутентификация (SSO) для избавления пользователей от двойной авторизации.
HintareaHintarea

Hintarea — это онлайн-сервис для создания интересной и наглядной пошаговой помощи на сайте с помощью подсказок.

Принцип работы выглядит таким образом:

  • Посетитель выполняет просмотр страниц, видит подсказку, она предлагает ему первое действие.
  • Он знакомится с подсказкой, выполняет предложенное действие или прочитывает следующую подсказку, перейду по кнопке «Далее».
  • Далее посетитель переходит от одной подсказки к другой и одновременно учится работать с сервисом, не читая инструкции и открывая лишние уроки.

При помощи подобной пошаговой помощи и выводу подсказок свыше 5% новых пользователей, по уверению разработчиков, вовлекается в процесс взаимодействия с ресурсом, и конверсия растёт в 3-5 раз.

Преимущества работы с сервисом Hintarea:

  • Создание подсказок на поверхности сайта, «на лету».
  • Прикрепление подсказок к элементам сайта, для этого нужно лишь указать место и сохранить настройку.
  • Через считанные секунды подсказку увидят все посетители сайта.

Для реализации системы подсказок не нужно владеть знаниями языка HTML: любой консультант сможет разместить такую систему помощи без лишних навыков. Вкратце принцип добавления подсказок таков:

  • Регистрация и добавление кода в шаблон сайта.
  • В левой области экрана выдвигается панель управления подсказками. Кликаем на «Создать подсказку».
  • Указываем элемент на сайте для прикрепления к нему подсказки (текст, пункт меню, форма др.). Вносим текст для подсказки.
  • В правой части подбираем любой цвет и форму, а также шрифт и нажимаем «Сохранить».
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены

ОмнидескОмнидеск
Минимум 10 $
Есть  Пробный период
Нет  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется 14-дневный пробный период. Сервис для одного сотрудника стоит от $10 в месяц.
HintareaHintarea
Минимум 0
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется бесплатный тариф и платные, от $100 в месяц.

Интеграции с другими сервисами

ОмнидескОмнидеск
SendPulseSendPulse
Telegram MessengerTelegram Messenger
МегапланМегаплан
SkypeSkype
SlackSlack
GetResponseGetResponse
amoCRMamoCRM
ViberViber
Carrot QuestCarrot Quest
ЧатраЧатра
Microsoft ExcelMicrosoft Excel
UniSenderUniSender
PipedrivePipedrive
Mango-OfficeMango-Office
retailCRMretailCRM
AppFollowAppFollow
JIRAJIRA
MailChimpMailChimp
Facebook MessengerFacebook Messenger
Campaign MonitorCampaign Monitor
ВКонтактеВКонтакте
FacebookFacebook
HintareaHintarea

Возможности

Платформы 0
Веб-приложение Веб-приложение
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание 0
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки 0
Русский
Русский
Персональные данные 8
Собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 31
Есть
Нет
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 26
Есть
Нет
Отчёты 12
Есть
Нет
Управление доступом 7
Есть
Нет
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 10
Есть
Нет
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 11
Есть
Нет

Работа с клиентами

Отчёты 12
Есть
Нет
Управление доступом 7
Есть
Нет
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 10
Есть
Нет
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 11
Есть
Нет

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 1
Есть
Нет
Интеграция почты 3
Есть
Нет
Теги / категории 1
Есть
Нет
Шаблоны ответов 1
Есть
Нет
Чат 2
Есть
Нет
Мультиязычность 0
Нет
Есть
Управление назначениями 0
Есть
Нет
Самообслуживание клиентов 1
Есть
Нет
Управление SLA 1
Есть
Нет
Обратная связь 3
Есть
Нет
База знаний 2
Есть
Есть

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 1
Есть
База знаний 1
Есть
Статусы заявок 1
Есть
Комментарии 0
Есть
Портал самообслуживания 2
Есть
Вложения файлов 1
Есть
Теги / категории 2
Есть
Отчёты и аналитика эффективности 2
Есть
Уведомления 1
Есть
Шаблоны ответов 1
Есть
Интеграция E-mail 5
Есть
Фильтры 0
Есть
Управление доступом 0
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 8
Собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 31
Есть
Нет
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 26
Есть
Нет
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?

Сравнение интерфейсов Омнидеск и Hintarea

ОмнидескОмнидеск
HintareaHintarea

Отзывы о Омнидеск и Hintarea

ОмнидескОмнидеск

CRM? Это же хелпдеск

Плюсы

приятный интерфейс

хелпдеск на русском (сколько их таких?)

много функций

возможность импорта - важно

Минусы

есть русский, но странно что нет английского

Попал на эту страницу через поисковик, искал решение CRM. Вряд ли можно посчитать что Омнидеск CRM, это полноценный helpdesk. Выглядит неплохо, приятный дизайн, много функций. В общем приятно удивлен. Если была бы необходимость в хелпдеске, я бы им воспользовался; не жалко заплатить, тем более что первый сотрудник у них ничего не стоит.

Не дотянули до омни-каналов

Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Плохо
Функциональность

Плюсы

Хорошая архитектура - классический servicedesk обогащенный каналами социальных мессенджеров.

Минусы

Нет своего виджета для чата, только через интеграцию стороннего, а это еще деньги, еще один интерфейс :(

Нам не подошел, т.к. не смог покрыть все каналы связи с клиентом в едином интерфейсе, а жаль, весьма перспективный продукт.

Полноценный хелпдеск

Хотя нет всех нужных функций, сервис развивается и это хорошо видно. Добавить бы еще интеграцию с Мегапланом и мы, наверное, будем думать о том чтобы сменить наш текущий хелпдеск.

Удобно, просто, функционально.

Плюсы

Сервис прост и логичен. Есть все необходимые для нас каналы коммуникации с клиентами (email + соц. сети). Быстрая поддержка. Быстрая работа самого сервиса. Регулярные обновления. Большущие возможности для автоматизаций. Мы с данным сервисом уже несколько лет. Адекватные цены. Гибкая настройка и подстройка под нужды клиентов. Это крутой сервис.

Минусы

Для нас минусов просто нет.

На сервисе не первый год. Выбрали его из - за одной функции - сообщения по email. Наши клиенты просто пишут нам на почту, для них это удобно. А уже по настроенным правилам письма сортируются. Тут много возможностей которые мы не используем: база знаний, виджеты, куча автоматизаций и правил для настроек. Это действительно годный продукт.

HintareaHintarea

Нет никаких отзывов от пользователей Hintarea.

Сравнение в Google Trends

Какой сервис вам подходит?

Вы выбрали

Омнидеск

ОписаниеОписание

Вы выбрали

Hintarea

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!

Вход
LinkedInВойти через LinkedIn FacebookВойти через Facebook ВКонтактеВойти через Вконтакте GoogleВойти через Google TelegramВойти через Telegram Можно ли использовать персональные данные без вашего согласия?
Роскомнадзор знал, что вы ответите, и защитил вас от LinkedIn!
Ваш провайдер заблокировал Telegram по требованию Роскомнадора. Вы стали частью всероссийских учений по использованию VPN.
Пользовательское соглашение