Сравнение сервисов Okdesk и AMBER

Наша компания осуществляет оптовую и розничную торговлю текстильной галантереей и изделиями для оформления интерьера дома и офиса. Одним из направлений ее деятельности является продажа ароматической продукции, коллекция насчитывает более 10.000 ароматов.

Мы столкнулись с рядом задач, не решаемых эффективно без автоматизации. Основная сложность заключалась в контроле процесса продаж, который содержит большое количество шагов и разветвлений.

Менеджерам необходимо отслеживать формирование заказов на складе, организовывать логистику, контролировать доставку транспортными компаниями, своевременно напоминать клиентам о пополнении их запасов. Если все это делать бесперебойно, клиент доволен, сделки становятся регулярными, и компания зарабатывает. Пока клиентов было немного, «примитивных» инструментов хватало. Но с увеличением числа новых клиентов, увеличился отток старых. Стало ясно, что контролировать длинную последовательность шагов можно только автоматически.

После проведенного аналитиками ЭМБЕР аудита бизнес-процессов нашей компании, был определен пул задач, которые мы планировали решить с помощью AMBER CRM:

- Обеспечить бесперебойную доставку продукции клиентам.

- Увеличить число повторных продаж

- Обеспечить обмен данными о клиентах с внешними системами, используемыми клиентами, в первую очередь с 1С.

- Полностью контролировать работу менеджеров, ежедневно выявляя все просроченные задачи и невыполненные KPI по звонкам, встречам и выручке.

- Автоматизировать процесс планирования рабочего дня сотрудников.

- Иметь возможность сохранять все телефонные переговоры и контролировать качество общения менеджеров с клиентами, используя возможности IP-телефонии Askozia.

- Организовать «Базу знаний» в едином информационном пространстве для обмена опытом.

После утверждения технического задания, для того чтобы начать максимально быстро пользоваться результатами автоматизации, проект был разделен на два этапа:

1. Поставка лицензий AMBER CRM, настройка интерфейса и дашборда, обучение пользователей.

2. Интеграция AMBER CRM с 1С и с телефонией заказчика – Askozia.

В результате в ходе реализации проекта было выполнено следующее:

1. Интеграция AMBER с почтовым сервером, сайтом, онлайн-консультантом, IP-телефонией.

2. Интеграция AMBER с 1С "Управление торговлей" 10.3, которая включает:

- Первичную выгрузку из 1С в AMBER контрагентов, контактов и договоров

- Выгрузку из AMBER в 1С контрагентов, контактов и договоров в онлайн режиме

- Выгрузку из 1С в AMBER счетов, оплат, отгрузок и накладных по расписанию

3. Настройка дашборда для руководителя, где в круговой диаграмме выводится план-факт звонков, встреч, продаж по каждому менеджеру и компании в целом.

4. Интеграция с IP-телефонией Askozia в объеме:

- Всплывающая карточка звонка контакта ответственному менеджеру

- Настройка сценариев звонков в зависимости от занятости сотрудников

- Подключение скриптов разговоров для менеджеров по исходящим звонкам

- Дополнение карточки звонка обязательными полями, которые менеджер обязан заполнить во время разговора.

5. Создание отдельного раздела «База знаний» - структурированного файлового хранилища с полями-тегами, описывающими область знаний, к которой относится файл.