Сравнение сервисов Netrox SC и Groove

Netrox SC Есть бесплатный тариф

от ООО «Сэйлзчат»

(Нет отзывов)

Веб-сайт

Groove Есть бесплатный тариф

от GrooveHQ

(Нет отзывов)

Веб-сайт

Чат и онлайн-консультант для сайта. Он позволит отслеживать посетителей и моментально к ним обращаться. Это увеличит продажи и поможет создать доверительные отношения с клиентами.

Help Desk для поддержки клиентов в онлайн-режиме.

Поддержка клиентов Онлайн-чат

Техническая поддержка Поддержка клиентов

Подробное описание

Netrox SC

Netrox SC — это онлайн-чат для сайта, позволяющий вести контроль посетителей и обращаться к ним в необходимый момент.

Особенности системы:

Главное отличие от конкурентов — встроенный конструктор виджета, который позволяет создать любой дизайн окна чата с любым набором полей и произвольным оформлением.
Единственный чат, работающий на облачной платформе Microsoft Windows Azure
Система вовлечения в диалог с возможностью создавать сложные условия выдачи автоматических приглашений к чату и других автодействий. В отличие от конкурентов позволяет создавать «деревья» условий с любой вложенностью логических операторов И/ИЛИ.
Встроенная система отчётности с возможностью экспорта в Excel
Гибкость настройки прав доступа пользователей, отделов, сайтов и личного пространства каждого оператора в отдельности.
Документированный API с большим числом функций для настройки чата и интеграции со сторонними системами.

Функции чата:

Мобильные приложения.
Специальное окно чата для мобильных устройств.
История общения и отчёты в реальном времени.
Различные настройки очереди входящих вызовов.
Приоритеты операторов.
Горячие клавиши.
Голосовой ввод текста оператором и посетителем.
Автоподбор быстрых ответов при вводе текста оператором.
Очистка переписки посетителем.
Просмотр текста ответа посетителя до отправки.
Темы окна чата.
Комментарии.
Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрика.
Универсальный движок интеграции с любой CRM, Helpdesk и ERP.
График работы операторов (рабочие часы).
Сертификат SSL (поддержка HTTPS).
Лидогенератор (офлайн-форма).

Groove

Groove — это сервис, позволяющий малым или большим командам оставаться на той же странице и обеспечить клиентам полноценную поддержку.

Основные характеристики Groove:

Назначение запроса на поддержку сотрудникам.
Добавление личных заметок к тикетам.
показатели отслеживания эффективности.
Отслеживание команды и тикетов.
App Store для дополнительных функций.
Персонализированные сообщения электронной почты.
История поддержки и подробная информация о клиентах.
База знаний.
Настраиваемая поддержка виджетов.
Простота создания статей.
И другое.

Цены

Netrox SC

Минимум 0 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Сервис доступен бесплатно. Имеются платные тарифы — от 576 руб. в месяц.

Groove

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Доступен бесплатный тариф и платный, $15 за агента в месяц.

Интеграции с другими сервисами

Netrox SC

Мегаплан

Битрикс24

WordPress

amoCRM

1С-Битрикс

Яндекс.Метрика

Amiro.CMS

Google Analytics

Groove

Gmail

Microsoft Outlook

MailChimp

Zapier

Slack

Highrise

Zoho CRM

HipChat

Nimble

Capsule CRM

Campaign Monitor

Olark

SnapEngage

Возможности

Только различия

Работа с клиентами

Отчёты

Управление доступом

Уведомления

Уведомления клиентов

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей

Интеграция почты

Теги / категории

Шаблоны ответов

Чат

Мультиязычность

Управление назначениями

Обратная связь

Управление очередью

База знаний

Мониторинг в реальном времени

Техническая поддержка

База знаний

Отчёты и аналитика эффективности

Уведомления

Интеграция E-mail

Фильтры

Управление доступом

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами

Обмен файлами

Наблюдение за менеджерами

Максимальное число пользователей

Неограниченно

Проверка орфографии

Чат менеджеров

Быстрые ответы

Выставление оценки менеджерам

Статусы

Настраиваемый брендинг

Таргетинг посетителей

Оффлайн-форма

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗСбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ.

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗЗапись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ.

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные

Собираются

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.

Резервное копирование в нескольких местахРезервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.