Сравнение сервисов Netrox SC и Groove
Netrox SC
от ООО «Сэйлзчат»
Чат и онлайн-консультант для сайта. Он позволит отслеживать посетителей и моментально к ним обращаться. Это увеличит продажи и поможет создать доверительные отношения с клиентами.
Чат и онлайн-консультант для сайта. Он позволит отслеживать посетителей и моментально к ним обращаться. Это увеличит продажи и поможет создать доверительные отношения с клиентами.
Help Desk для поддержки клиентов в онлайн-режиме.
Подробное описание
Netrox SC
Netrox SC — это онлайн-чат для сайта, позволяющий вести контроль посетителей и обращаться к ним в необходимый момент.
Особенности системы:
- Главное отличие от конкурентов — встроенный конструктор виджета, который позволяет создать любой дизайн окна чата с любым набором полей и произвольным оформлением.
- Единственный чат, работающий на облачной платформе Microsoft Windows Azure
- Система вовлечения в диалог с возможностью создавать сложные условия выдачи автоматических приглашений к чату и других автодействий. В отличие от конкурентов позволяет создавать «деревья» условий с любой вложенностью логических операторов И/ИЛИ.
- Встроенная система отчётности с возможностью экспорта в Excel
- Гибкость настройки прав доступа пользователей, отделов, сайтов и личного пространства каждого оператора в отдельности.
- Документированный API с большим числом функций для настройки чата и интеграции со сторонними системами.
Функции чата:
- Мобильные приложения.
- Специальное окно чата для мобильных устройств.
- История общения и отчёты в реальном времени.
- Различные настройки очереди входящих вызовов.
- Приоритеты операторов.
- Горячие клавиши.
- Голосовой ввод текста оператором и посетителем.
- Автоподбор быстрых ответов при вводе текста оператором.
- Очистка переписки посетителем.
- Просмотр текста ответа посетителя до отправки.
- Темы окна чата.
- Комментарии.
- Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрика.
- Универсальный движок интеграции с любой CRM, Helpdesk и ERP.
- График работы операторов (рабочие часы).
- Сертификат SSL (поддержка HTTPS).
- Лидогенератор (офлайн-форма).
Groove
Groove — это сервис, позволяющий малым или большим командам оставаться на той же странице и обеспечить клиентам полноценную поддержку.
Основные характеристики Groove:
- Назначение запроса на поддержку сотрудникам.
- Добавление личных заметок к тикетам.
- показатели отслеживания эффективности.
- Отслеживание команды и тикетов.
- App Store для дополнительных функций.
- Персонализированные сообщения электронной почты.
- История поддержки и подробная информация о клиентах.
- База знаний.
- Настраиваемая поддержка виджетов.
- Простота создания статей.
- И другое.
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Цены
Netrox SC
Минимум
0
₽
Пробный период
Бесплатный тариф
Способ оплаты:
По подписке
Сервис доступен бесплатно. Имеются платные тарифы — от 576 руб. в месяц.
Groove
Минимум
22
$
Пробный период
Бесплатный тариф
Способ оплаты:
По подписке
Сервис стоит от 22 $ за агента в месяц.
Интеграции с другими сервисами
Netrox SC
Мегаплан
Яндекс.Метрика
1С-Битрикс
amoCRM
Битрикс24
Google Analytics
WordPress
Amiro.CMSGroove
Slack
Zapier
MailChimp
Microsoft Outlook
Gmail
Zoho CRM
HipChat
Campaign Monitor
Highrise
Nimble
Olark
Capsule CRM
SnapEngageВозможности
Платформы
0
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
Приложение Windows Phone
Приложение Windows
Веб-приложение
Развёртывание
0
Облако
Облако
Доступные языки
0
Русский,
English
English
Доступ по протоколу HTTPS
Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
23
Резервное копирование в нескольких местах
Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
19
Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ
Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ.
9
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ
Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ.
8
Отчёты
7
Уведомления клиентов
Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам.
9
Работа с клиентами
Отчёты
7
Управление доступом
6
Уведомления
Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях.
6
Уведомления клиентов
Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам.
9
Поддержка клиентов
Интеграция социальных сетей
1
Интеграция почты
2
Теги / категории
1
Шаблоны ответов
1
Чат
2
Мультиязычность
0
Управление назначениями
0
Обратная связь
2
Управление очередью
1
База знаний
1
Мониторинг в реальном времени
0
Онлайн-чат
Распределение клиентов между консультантами
1
Обмен файлами
1
Наблюдение за менеджерами
0
Максимальное число пользователей
0
Неограниченно
Проверка орфографии
0
Чат менеджеров
1
Быстрые ответы
1
Выставление оценки менеджерам
1
Статусы
1
Брендирование
1
Таргетинг посетителей
1
Оффлайн-форма
1
Техническая поддержка
База знаний
0
Отчёты и аналитика эффективности
0
Уведомления
0
Интеграция E-mail
3
Фильтры
0
Управление доступом
0
Законодательство
Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ
Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ.
9
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ
Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ.
8
Безопасность и конфиденциальность
Персональные данные
6
Собираются
Доступ по протоколу HTTPS
Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
23
Резервное копирование в нескольких местах
Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
19
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
Бизнес-телефония, городской номер и 8-800, Web- виджеты.
Сравнение интерфейсов Netrox SC и Groove
Netrox SC
Groove
