Сравнение сервисов LiveTex и Olark

LiveTex

от ООО «ЛайвТекс»
(3 отзыва)

Коммуникационная платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах: чаты, мессенджеры, социальные сети, email, заказ обратного звонка и др.

Olark

от Olark
(Нет отзывов)

Онлайн-чат для сайта для обслуживания клиентов, помощи, поддержки и продаж.

Коммуникационная платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах: чаты, мессенджеры, социальные сети, email, заказ обратного звонка и др.

Онлайн-чат для сайта для обслуживания клиентов, помощи, поддержки и продаж.

Подробное описание

LiveTexLiveTex

LiveTex — это профессиональный сервис для омниканального обслуживания клиентов и повышения продаж при помощи цифровых каналов. LiveTex объединяет общение по всем каналам в едином месте оператора. По каждому клиенту сервис ведёт историю переписки. LiveTex интегрируется с CRM-системами для вывода релевантных данных о клиенте в момент обращения.

Цифровые каналы LiveTex:

  • Чат с посетителями сайта (и кобраузинг).
  • Чат в мобильном приложении.
  • Чат в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook).
  • Чат в мессенджерах (Telegram, Facebook Messenger).
  • Email-переписка.
  • Обратный звонок.
  • Офлайн-форма.
  • Чат-боты и системы самообслуживания.

Возможности платформы LiveTex для продаж и клиентского сервиса:

  • Единый интерфейс для работы в цифровых каналах (приложение оператора).
  • Управление работой с каналами (кабинет руководителя).
  • Статистика для отслеживания эффективности.
  • Мониторинг работы сотрудников и выполнения KPI.
  • Интеграция с CRM, ERP, HelpDesk системами.
  • Очередь обращений.
  • Маршрутизация обращений по отделам, департаментам, темам и компетенциям сотрудников.
  • Система вовлечения клиентов.
  • Переадресация звонков.
  • Активные продажи.
  • Сообщения из оффлайн.
  • Информация о посетителях сайта.
  • Чат между операторами.
  • Настройка внешнего вида.
  • API для реализации новых функций.
  • Добавление произвольных полей.
OlarkOlark

Olark — это онлайн-чат для сайта, упрощающий процесс обслуживания клиентов, помощи, поддержки в каких-либо вопросах и способствующий росту продаж.

Ключевые особенности Olark:

  • Простая установка с помощью HTML-фрагмента.
  • Настраиваемые темы, цвета, текст.
  • Начало беседы из браузера.
  • Мобильные и настольные.
  • Детали о посетителях.
  • История каждого чата.
  • Рейтинги чатов для обратной связи от клиентов.
  • Отчеты в режиме реального времени.
  • Проактивный чат с настройкой правил.
  • Кобраузинг для управления браузером клиента.
  • Оффлайн-сообщения.
  • Захват электронных писем.
  • Чат-группы.
  • Лимиты чатов.
  • Работа с Magento, BigCommerce, Shopify и др.
  • Открытый API.
  • Многоязычный.
Укажите своё отношение к цене и отметьте нужные функции.

Цены

LiveTexLiveTex
Минимум 765
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Доступен пробный период на 14 дней (неограниченные функции).

Сервис стоит от 765 руб. за 1 оператора в месяц (при покупке на 12 месяцев).

Решение доступно в облаке или развертывается на серверах компании.

OlarkOlark
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке
Имеется бесплатный тариф и пробная версия для платных тарифов (от $17 в месяц).

Интеграции с другими сервисами

LiveTexLiveTex
Telegram MessengerTelegram Messenger
ViberViber
retailCRMretailCRM
Битрикс24Битрикс24
amoCRMamoCRM
Facebook MessengerFacebook Messenger
Яндекс.МетрикаЯндекс.Метрика
Google AnalyticsGoogle Analytics
ВКонтактеВКонтакте
FacebookFacebook
OlarkOlark
MailChimpMailChimp
ZendeskZendesk
HighriseHighrise
Google AnalyticsGoogle Analytics
Salesforce Sales CloudSalesforce Sales Cloud
UnbounceUnbounce
PrestaShopPrestaShop
ShopifyShopify
SegmentSegment
GrooveGroove
MagentoMagento
Nutshell CRMNutshell CRM

Возможности

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Есть
Управление доступом
Есть
Нет
Уведомления
Есть
Есть
Уведомления клиентов
Есть
Нет

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами
Есть
Есть
Обмен файлами
Есть
Нет
Наблюдение за менеджерами
Есть
Нет
Максимальное число пользователей
100
15
Проверка орфографии
Есть
Нет
Чат менеджеров
Есть
Нет
Быстрые ответы
Есть
Нет
Выставление оценки менеджерам
Есть
Нет
Статусы
Есть
Есть
Заказ обратного звонка
Есть
Нет
КобраузингСовместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов.
Есть
Есть
Брендирование
Есть
Есть
Таргетинг посетителей
Есть
Есть
Оффлайн-форма
Есть
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей
Есть
Интеграция почты
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Чат
Есть
Самообслуживание клиентов
Есть
Управление SLA
Есть
Обратная связь
Есть
Управление очередью
Есть
Мониторинг в реальном времени
Есть

Обратный звонок

Уведомления о непринятых звонках
Есть
Отслеживание поведения клиента
Есть
Настройка времени показа
Есть
Переадресация
Есть
Источники трафика
Есть
Статистика
Есть

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программСервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей.
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местахРезервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
Есть
Нет

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac Приложение Linux Приложение Linux
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac
Развёртывание
Облако Облако Сервер Сервер
Облако Облако
Доступные языки
Русский
English
Баллы
0
0
Укажите своё отношение к цене и отметьте нужные функции.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
1 АТС (Первая АТС) Премиум аккаунт Актуальная информация
Виртуальная телефония для тех, кто запускает новый бизнес
Подробнее
Виртуальная телефония для тех, кто запускает новый бизнес

Сравнение интерфейсов LiveTex и Olark

LiveTexLiveTex
OlarkOlark

Отзывы о LiveTex и Olark

LiveTexLiveTex

5 лет как мы вместе, полет нормальный.

Плюсы:

гибкая настройка
система уведомлений
система генерации лидов

Минусы:

немного дороговато на большое кол-во операторов

отличный продукт,
установлен почти на всех моих проектах.
рекомендую к использованию.

OlarkOlark

Нет никаких отзывов от пользователей Olark.

Сравнение в Google Trends

Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
1 АТС (Первая АТС) Премиум аккаунт Актуальная информация
Виртуальная телефония для тех, кто запускает новый бизнес
Подробнее
Виртуальная телефония для тех, кто запускает новый бизнес