Сравнение Kayako и Чатра

Сравнение сервисов Kayako и Чатра

Kayako Есть бесплатный тариф

от Kayako Support Systems Pvt Ltd

(1 отзыв)

Официальный сайт

Чатра Есть бесплатный тариф

от Чатра

(4 отзыва)

Официальный сайт

Онлайн-консультант, позволяющий отвечать на вопросы в чате, оказывать помощь клиентам, увеличивать продажи, получать обратную связь и увеличивать конверсию сайта.

Расписание и запись клиентов Поддержка клиентов Онлайн-чат

Сервис для автоматизации службы поддержки, получения заявок по электронной почте и создания центра самообслуживания, в том числе базы знаний.

Поддержка клиентов Техническая поддержка Онлайн-чат

Расписание и запись клиентов Поддержка клиентов Онлайн-чат

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Kayako

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

30-дневный пробный период. Чат с клиентами (на 3 агента) бесплатный. Полноценный сервис поддержки стоит от 9 $ за агента в месяц.

Чатра

Минимум 0 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется бесплатный тариф и платный, от 490 руб./мес.

Интеграции с другими сервисами

Kayako

MailChimp

WordPress

Basecamp

Joomla

Salesforce Sales Cloud

Drupal

FreshBooks

Чатра

amoCRM

Tilda Publishing

Webasyst

uCoz

Битрикс24

Яндекс.Метрика

Ecwid

1С-Битрикс

LPgenerator

Google Analytics

Slack

WordPress

Wix

OpenCart

Joomla

MODX

Drupal

Shopify

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 1

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами 6

Обмен файлами 4

Наблюдение за менеджерами 1

Максимальное число пользователей 1

Неограниченно

Чат менеджеров 3

Быстрые ответы 3

Выставление оценки менеджерам 2

Статусы 1

Брендирование 6

Таргетинг посетителей 2

Оффлайн-форма 2

Расписание и запись клиентов

Виджет для сайта 5

Мультиязычность 1

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Теги / категории 3

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Фильтры 1

Управление доступом 1

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Приложение Windows

Приложение Mac

Развёртывание 14

Облако

Сервер

Облако

Доступные языки 16

English

Русский, English

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Kayako

Чатра

Отзывы о Kayako и Чатра

Kayako

Kayako —

Удобная саппорт-система

Хорошо

Надёжность

Удобство

Поддержка

Функциональность

В нашей команде геймдевов было необходимо решение, которое предлагало удобную саппорт-систему и возможность подключить к нашей платформе базу знаний.

До перехода на Kayako, наша support поддержка представляла собой почту, куда сыпались все вопросы от пользователей, несколько человек из команды на них отвечало. Часто приходилось отвечать на одинаковые вопросы, восстанавливать историю переписки, на определенные вопросы ждать ответов от более компетентных членов команды. В общем, пользоваться е-мэйлами стало неудобно. Выбирали среди Kayako, OTRS и HelpSpot.

С Kayako мы улучшили внутренние рабочие процессы, сократили время работы с тикетами, общие вопросы перенесли в базу знаний, высвободили время команды для дальнейшей разработки продуктов.

kayako