Сравнение сервисов Kayako и Bpium
Kayako
от Kayako Support Systems Pvt Ltd
Сервис для автоматизации службы поддержки, получения заявок по электронной почте и создания центра самообслуживания, в том числе базы знаний.
Bpium
от Бипиум
Российская платформа-конструктор для создания корпоративных информационных систем (CRM, ERP, BPM, Service Desk и других).
Сервис для автоматизации службы поддержки, получения заявок по электронной почте и создания центра самообслуживания, в том числе базы знаний.
Российская платформа-конструктор для создания корпоративных информационных систем (CRM, ERP, BPM, Service Desk и других).
Подробное описание
Kayako
Kayako — это веб-сервис для обслуживания клиентов с опытом в сфере технической поддержки. Он способен вести поддержку по электронной почте и принимать заявки, через чат, звонки или центр самообслуживания, в нём же хранится вся история поддержка клиентов.
Основные характеристики Kayako:
- Поддержка приёма заявок с помощью электронной почты.
- Полнофункциональный чат для службы поддержки и веб-сайта.
- Мониторинг посетителей в реальном времени.
- Отслеживание и регистрация телефонных звонков.
- Центр самообслуживания.
- Расширенные рабочие процессы и правила.
- Пользовательские поля в заявках, чатах и карточках клиентов.
- Профили клиентов и организаций в CRM.
- Поддержка нескольких тарифов.
- Управление ответами на заявки и сроками разрешения.
- Определение бизнес-часов для точного отслеживания производительности.
- Автоматические правила эскалации.
- Мобильные приложения под iOS, Android, Windows и Blackberry.
- Мобильный чат со шлюзом Jabber.
- Более сотни готовых отчётов службы поддержки.
- Создание пользовательских отчетов.
- Расписание с автоотправкой на e-mail.
- Многоязычная поддержка клиентов.
- Полный контроль над внешним видом.
- REST API для интеграции с приложениями и серверными системами.
Bpium
Бипиум — это платформа для создания индивидуальных проектных решений и тиражных программных продуктов. Дает возможность вести учет любых данных, автоматизировать бизнес-процессы и строить аналитику. Подходит средним и крупным корпоративным клиентам, а также государственным заказчикам.
Есть готовые решения для работы с клиентами, приема обращений и аудита колл-центров.
Бипиум помогает:
- Создать собственную структуру данных на основе каталогов — списков записей одинаковой структуры. Для аптеки это может быть список льготных категорий, для гостиницы — список номеров.
- Работать с данными в различных представлениях (фото, аудиозапись, вложенный файл, форма опроса).
- Связать данные между собой.
- Фильтровать данные по любым критериям.
- Назначать и ограничивать права на создание, редактирование, просмотр и удаление любого объекта системы. Отдельным сотрудникам и группам сотрудников. Права можно задать на основе свойств данных.
- Строить графические отчеты на основе данных.
- Работать через мобильное приложение на iOS и Android.
- Брендировать приложение под фирменный стиль компании (Whitelabel).
- Использовать API для приёма данных и вебхуки для их передачи сторонним системам.
- Интегрироваться с коммуникационной платформой Oktell.
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Цены
Kayako
Минимум
0
$
Пробный период
Бесплатный тариф
Способ оплаты:
По подписке
30-дневный пробный период. Чат с клиентами (на 3 агента) бесплатный. Полноценный сервис поддержки стоит от 9 $ за агента в месяц.
Bpium
Минимум
0
₽
Пробный период
Бесплатный тариф
Способ оплаты:
По подписке
- Тестовый период — 1 месяц, без ограничений для всех.
- Своя структура — 600 руб./ мес. за 1 пользователя;
- Политика прав доступа — 0 руб./ мес.
- Модуль телефонии — 200 руб./ мес.
- История изменений — 0 руб./мес.
- Конструктор отчетов — 400 руб./ мес.
- Связанные задачи — 0 руб./ мес.
- Событийные процессы — 600 руб./ мес.
Интеграции с другими сервисами
Kayako
WordPress
MailChimp
Basecamp
Joomla
Salesforce Sales Cloud
Drupal
FreshBooksBpium
OktellВозможности
Работа с клиентами
Отчёты
Управление доступом
Уведомления
Уведомления клиентов
Поддержка клиентов
Интеграция социальных сетей
Интеграция почты
Теги / категории
Шаблоны ответов
Управление инцидентами
Чат
Мультиязычность
Управление назначениями
Самообслуживание клиентов
Управление SLA
Обратная связь
Управление очередью
База знаний
Мониторинг в реальном времени
Совместная работа и личная эффективность
Уведомления
Управление доступом
Поиск и фильтры
Комментарии
Взаимоотношения с клиентами (CRM)
Экспорт/импорт данных
Хранилище файлов
Техническая поддержка
Email-рассылки
Маркетинговые инструменты
Задачи и расписание
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
Управление базой клиентов/партнеров
Работа с документами
Работа со сделками и оплатами
Внутренний поиск/фильтры
Несколько воронок продаж
История взаимодействия с клиентом
Настройка полей
Категории лидов
Сохранения фильтров
Открытый API
Управление проектом
Расписания
Оценка и учёт затрат
Отчёты
Шаблоны проектов
Приоритеты
Облачное хранилище (ГБ)
10
Уведомления
Комментарии к задачам
Вложения файлов к задачам
Фильтры
Повторы задач
Делегирование задач
Настройка доступа
Отслеживание прогресса в процентах
Число пользователей на бесплатном тарифе
1
Системы совместной работы
Отчёты
Тайм-менеджмент
Расписания
Дэшборд
Список задач
Управление ресурсами
Управление документами
Техническая поддержка
Приоритеты заявок
База знаний
Статусы заявок
Комментарии
Портал самообслуживания
Теги / категории
Отчёты и аналитика эффективности
Уведомления
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Фильтры
Управление доступом
Онлайн-чат
Наблюдение за менеджерами
Чат менеджеров
Быстрые ответы
Законодательство
Входит в Единый реестр российских программСервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей.
Безопасность и конфиденциальность
Персональные данные
Не собираются
Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Резервное копирование в нескольких местахРезервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
Общие
Платформы
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
Приложение Windows Phone
Веб-приложение
Развёртывание
Облако
Сервер
Облако
Сервер
Персональный компьютер
Доступные языки
English
Русский
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
Провайдер IP телефонии, первый мобильный MVNO оператор для бизнеса (своя лицензия на подвижную радиосвязь), свои узлы связи в 21 крупных городах. Бесплатная корпоративная сим-карта. Выгодные тарифы от поставщика услуг.
Провайдер IP телефонии, первый мобильный MVNO оператор для бизнеса (своя лицензия на подвижную радиосвязь), свои узлы связи в 21 крупных городах. Бесплатная корпоративная сим-карта. Выгодные тарифы от поставщика услуг.
Сравнение интерфейсов Kayako и Bpium
Kayako
Bpium
