Сравнение сервисов Kayako и Bpium

Kayako

от Kayako Support Systems Pvt Ltd

(Нет отзывов)

Веб-сайт

Bpium Есть бесплатный тариф

от Бипиум

(Нет отзывов)

Веб-сайт

Российская платформа-конструктор для создания корпоративных информационных систем (CRM, ERP, BPM, Service Desk и других).

Взаимоотношения с клиентами (CRM) Управление проектом Системы совместной работы Поддержка клиентов

Сервис для автоматизации службы поддержки, позволяющий получать заявки по электронной почте и настроить центр самообслуживания, в том числе базу знаний.

Техническая поддержка Поддержка клиентов

Взаимоотношения с клиентами (CRM) Управление проектом Системы совместной работы Поддержка клиентов

Подробное описание

Kayako

Kayako — это веб-сервис для обслуживания клиентов с опытом в сфере технической поддержки. Он способен вести поддержку по электронной почте и принимать заявки, через чат, звонки или центр самообслуживания, в нём же хранится вся история поддержка клиентов.

Основные характеристики Kayako:

Поддержка приёма заявок с помощью электронной почты.
Полнофункциональный чат для службы поддержки и веб-сайта.
Мониторинг посетителей в реальном времени.
Отслеживание и регистрация телефонных звонков.
Центр самообслуживания.
Расширенные рабочие процессы и правила.
Пользовательские поля в заявках, чатах и карточках клиентов.
Профили клиентов и организаций в CRM.
Поддержка нескольких тарифов.
Управление ответами на заявки и сроками разрешения.
Определение бизнес-часов для точного отслеживания производительности.
Автоматические правила эскалации.
Мобильные приложения под iOS, Android, Windows и Blackberry.
Мобильный чат со шлюзом Jabber.
Более сотни готовых отчётов службы поддержки.
Создание пользовательских отчетов.
Расписание с автоотправкой на e-mail.
Многоязычная поддержка клиентов.
Полный контроль над внешним видом.
REST API для интеграции с приложениями и серверными системами.

Bpium

Бипиум — это платформа для создания индивидуальных проектных решений и тиражных программных продуктов. Дает возможность вести учет любых данных, автоматизировать бизнес-процессы и строить аналитику. Подходит средним и крупным корпоративным клиентам, а также государственным заказчикам.

Есть готовые решения для работы с клиентами, приема обращений и аудита колл-центров.

Бипиум помогает:

Создать собственную структуру данных на основе каталогов — списков записей одинаковой структуры. Для аптеки это может быть список льготных категорий, для гостиницы — список номеров.
Работать с данными в различных представлениях (фото, аудиозапись, вложенный файл, форма опроса).
Связать данные между собой.
Фильтровать данные по любым критериям.
Назначать и ограничивать права на создание, редактирование, просмотр и удаление любого объекта системы. Отдельным сотрудникам и группам сотрудников. Права можно задать на основе свойств данных.
Строить графические отчеты на основе данных.
Работать через мобильное приложение на iOS и Android.
Брендировать приложение под фирменный стиль компании (Whitelabel).
Использовать API для приёма данных и вебхуки для их передачи сторонним системам.
Интегрироваться с коммуникационной платформой Oktell.

Цены

Kayako

Минимум 24 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется 30-дневный пробный период. Сервис стоит от $24 за агента в месяц.

Bpium

Минимум 0 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Тестовый период — 1 месяц, без ограничений для всех.
Своя структура — 600 руб./ мес. за 1 пользователя;
Политика прав доступа — 0 руб./ мес.
Модуль телефонии — 200 руб./ мес.
История изменений — 0 руб./мес.
Конструктор отчетов — 400 руб./ мес.
Связанные задачи — 0 руб./ мес.
Событийные процессы — 600 руб./ мес.

Интеграции с другими сервисами

Kayako

MailChimp

WordPress

Basecamp

Joomla

Salesforce Sales Cloud

Drupal

FreshBooks

Bpium

Oktell

Возможности

Только различия

Работа с клиентами

Отчёты

Управление доступом

Уведомления

Уведомления клиентов

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей

Интеграция почты

Теги / категории

Шаблоны ответов

Управление инцидентами

Чат

Мультиязычность

Управление назначениями

Самообслуживание клиентов

Управление SLA

Обратная связь

Управление очередью

База знаний

Мониторинг в реальном времени

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления

Управление доступом

Поиск и фильтры

Комментарии

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Экспорт/импорт данных

Хранилище файлов

Техническая поддержка

Email-рассылки

Маркетинговые инструменты

Задачи и расписание

Интеграция с IP телефонией/колл-центром

Управление базой клиентов/партнеров

Работа с документами

Работа со сделками и оплатами

Внутренний поиск/фильтры

Несколько воронок продаж

История взаимодействия с клиентом

Настройка полей

Категории лидов

Сохранения фильтров

Открытый API

Управление проектом

Расписания

Оценка и учёт затрат

Отчёты

Шаблоны проектов

Приоритеты

Облачное хранилище (ГБ)

Уведомления

Комментарии к задачам

Вложения файлов к задачам

Фильтры

Повторы задач

Делегирование задач

Настройка доступа

Отслеживание прогресса в процентах

Число пользователей на бесплатном тарифе

Системы совместной работы

Отчёты

Тайм-менеджмент

Расписания

Дэшборд

Список задач

Управление ресурсами

Управление документами

Техническая поддержка

Приоритеты заявок

База знаний

Статусы заявок

Комментарии

Портал самообслуживания

Теги / категории

Отчёты и аналитика эффективности

Уведомления

Шаблоны ответов

Интеграция E-mail

Фильтры

Управление доступом

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программСервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей.

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные

Не собираются

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.

Резервное копирование в нескольких местахРезервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.