Сравнение сервисов Jira и Freshdesk

Jira Есть бесплатный тариф Мы используем этот сервис в Startpack и рекомендуем его

от Atlassian Software Systems
(15 отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

Веб-система для решения вопросов и отслеживания ошибок программного обеспечения с расширенными возможностями управления проектами

Отслеживание задач Управление Agile-проектом

Freshdesk Есть бесплатный тариф

от Freshworks Inc.
(1 отзыв)
Официальный сайтОфициальный сайт

Решение для обслуживания клиентов СМБ, стартапов и фрилансеров, с функциями полноценной помощи и службы поддержки.

Отслеживание задач Техническая поддержка Поддержка клиентов

Веб-система для решения вопросов и отслеживания ошибок программного обеспечения с расширенными возможностями управления проектами

Решение для обслуживания клиентов СМБ, стартапов и фрилансеров, с функциями полноценной помощи и службы поддержки.

Отслеживание задач Управление Agile-проектом
Отслеживание задач Техническая поддержка Поддержка клиентов
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

JiraJira
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
  • Облачная версия до 10 пользователей — бесплатно;
  • «Стандарт» —7 $/месяц за 1 пользователя;
  • «Premium» — 14 $/месяц за 1 пользователя.
FreshdeskFreshdesk
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Сервис бесплатен для 3 агентов. Платные тарифы стартуют от $16 в месяц для одного агента.

Интеграции с другими сервисами

JiraJira
RetailCRMRetailCRM
Draw.ioDraw.io
GanttPROGanttPRO
Битрикс24Битрикс24
TMetricTMetric
ZendeskZendesk
Active DirectoryActive Directory
Microsoft TeamsMicrosoft Teams
BitbucketBitbucket
LucidchartLucidchart
GliffyGliffy
MoqupsMoqups
ConfluenceConfluence
Balsamiq WireframesBalsamiq Wireframes
SympliSympli
Aha!Aha!
MockFlowMockFlow
HipChatHipChat
FreshdeskFreshdesk
OneDriveOneDrive
Тайм ДокторТайм Доктор
PipedrivePipedrive
Microsoft Dynamics 365Microsoft Dynamics 365
DropboxDropbox
JiraJira
Google AnalyticsGoogle Analytics
SlackSlack
GitHubGitHub
MailChimpMailChimp
Google WorkspaceGoogle Workspace
BoxBox
ZapierZapier
MeisterTaskMeisterTask
Zoho CRMZoho CRM
SurveyMonkeySurveyMonkey
SugarCRMSugarCRM
Salesforce Sales CloudSalesforce Sales Cloud
HarvestHarvest
HubstaffHubstaff
Pivotal TrackerPivotal Tracker
NimbleNimble
WorkflowMaxWorkflowMax
LogMeIn RescueLogMeIn Rescue
InsightlyInsightly
Campaign MonitorCampaign Monitor
WoopraWoopra
FreshBooksFreshBooks
LocalizeLocalize
Capsule CRMCapsule CRM
OlarkOlark
TransifexTransifex
HighriseHighrise
UserlikeUserlike
SnapEngageSnapEngage
HipChatHipChat

Возможности

Отслеживание задач

Дэшборды 7
Есть
Нет
Управление назначениями 6
Есть
Есть
Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 4
Нет
Есть
База знаний Создание корпоративной базы знаний 6
Есть
Есть
Email-уведомления 4
Есть
Есть
Частые вопросы FAQ по системе 1
Есть
Есть
Управление задачами 7
Есть
Нет
Отслеживание времени 3
Есть
Есть
Управление доступом 5
Есть
Статусы тикетов 4
Есть
Вложения 3
Есть
Обсуждения 3
Есть
Чек-листы 3
Есть
Статистика 5
Есть

Работа с клиентами

Отчёты 42
Есть
Управление доступом 31
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2
Есть
Интеграция почты 4
Есть
Шаблоны ответов 3
Есть
Чат 5
Есть
Мультиязычность 1
Есть
Управление назначениями 1
Есть
Самообслуживание клиентов 2
Есть
Управление SLA 2
Есть
Обратная связь 4
Есть
База знаний 3
Есть

Управление Agile-проектом

Управление вехами 3
Есть
Управление спринтами 3
Есть
Управление бэклогом 6
Есть
Оценка состояния проекта 3
Есть
Оценка загруженности участников 5
Есть
Диаграмма сгорания задач 3
Есть
Диаграмма Ганта 10
Есть
Прогнозы 3
Есть
Управление временем 2
Есть
Канбан-доска 9
Есть
Дорожная карта 1
Есть

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2
Есть
База знаний 3
Есть
Статусы заявок 4
Есть
Портал самообслуживания 4
Есть
Теги / категории 3
Есть
Опросы 2
Есть
Отчёты и аналитика эффективности 5
Есть
Уведомления 3
Есть
Интеграция E-mail 7
Есть
Фильтры 1
Есть
Управление доступом 1
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95
Есть
Нет

Общие

Платформы 28
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Развёртывание 14
Облако Облако Сервер Сервер
Облако Облако
Доступные языки 16
English
Русский, English
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?

Сравнение интерфейсов Jira и Freshdesk

JiraJira
Бэклог задач в JIRA Отчеты в JIRA Дорожная карта в JIRA
FreshdeskFreshdesk
Тикеты во Freshdesk Тикеты во Freshdesk Сценарии во Freshdesk

Отзывы о Jira и Freshdesk

JiraJira
—

Тяжеловато

Плюсы

Куча всего, много совершенно разносторонних возможностей. Огромный комбайн для всего.

Минусы

Качество исполнения интерфейса, сложность в настройке и обслуживании.

Переехали с JIRA на Phabricator – всё лучше, проще как-то, что ли. Всем понравилось.

Jira ит, интернет, телеком разработка
2
Views count404462
0
Отзыв
2 Ноября 2016
FreshdeskFreshdesk
—

Отличный инструмент для работы с клиентами!

Плюсы

Прост в использовании, хорошо организован, большие возможности поддержки клиентов

Минусы

Минусы: для нашего бизнеса цена оказалась немного выше (у нас много сотрудников заняты поддержкой). К счастью, Freshdesk очень гибкий, поэтому мы многое встроили в его систему.

В малом бизнесе у нас много забот, уж кто об этом не знает. Но, поскольку наш бизнес вырос, и мы получили целое море обращений, нам понадобилась система для широкого управления нашей поддержкой клиентов. Freshdesk оказался очень легким на старте работы, и цена нас сильно порадовала. После того, как мы вошли в его панели управления, мы как-то сразу почувствовали свободу. У него есть всё что нужно: создание заявок с почты, база знаний, отзывы пользователей, автоправила и сценарии.

freshdesk
1
Views count104188
0
Отзыв
7 Апреля 2015
Какой сервис вам подходит?

Jira

Официальный сайтОфициальный сайт

Freshdesk

Официальный сайтОфициальный сайт

Вы выбрали

Freshdesk

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!