Сравнение JIRA Service Desk и Talk-Me

Сравнение сервисов JIRA Service Desk и Talk-Me

JIRA Service Desk

от Atlassian Software Systems

(1 отзыв)

Официальный сайт

Talk-Me Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф

от ООО «Софит»

(174 отзыва)

Официальный сайт

Онлайн-сервис поддержки с мощным управлением заявками, понятным порталом самообслуживания, передовыми SLA и отчётностью в режиме реального времени.

Сервис онлайн-чата с легкой настройкой и установкой

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Поддержка клиентов Онлайн-чат Email-маркетинг Мессенджеры Обратная связь и отзывы Создание чатбота

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

JIRA Service Desk

Минимум 10 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется пробный 7-дневный период. Сервис стоит от $10 в месяц.

Talk-Me

Минимум 0 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: Единовременная лицензия

Имеется бесплатный тариф и платные — от 360 ₽ в месяц за полную версию, и от 99 ₽ бессрочно, в тарифе по обращениям.

Интеграции с другими сервисами

JIRA Service Desk

RetailCRM

Talk-Me

Яндекс.Диск

ПланФикс

Базиум

Гравител

Мегаплан

RetailCRM

AdvantShop

Roistat

Wazzup

ЮKassa

amoCRM

Tilda Publishing

Robokassa

Омнидеск

Wikibot

Битрикс24

Viber

Альфа CRM 2.0

Яндекс.Метрика

Nethouse

EnvyCRM

ApiX-Drive

1С-Битрикс

CS-Cart

U-ON.Travel

Flexbe

UMI.CMS

CloudPayments

A5.ru

Setup

PayMaster

Google Analytics

WordPress

Wix

OpenCart

Joomla

MODX

Drupal

вконтакте

Инстаграм*

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Управление инцидентами 5

Чат 5

Мультиязычность 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 1

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами 6

Обмен файлами 4

Наблюдение за менеджерами 1

Максимальное число пользователей 1

Неограниченно

Проверка орфографии 1

Чат менеджеров 3

Быстрые ответы 3

Выставление оценки менеджерам 2

Статусы 1

Заказ обратного звонка 5

Кобраузинг Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов. 5

Брендирование 6

Таргетинг посетителей 2

Оффлайн-форма 2

Перехват управления Помощь клиенту при навигации по сайту, покупке товара, заполнении форм. 1

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Интеграция E-mail 7

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Фильтры 1

Управление доступом 1

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36

Не собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Приложение Windows

Приложение Mac

Развёртывание 14

Облако

Сервер

Облако

Доступные языки 16

English

Русский, English, Украинский

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

JIRA Service Desk

Talk-Me

Отзывы о JIRA Service Desk и Talk-Me

JIRA Service Desk

JIRA Service Desk —

отличная автоматизация сервисной службы

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Функциональность

Плохо

Цена

Плюсы

Удобство в использовании и освоении, защита от спама, мощный сервис, возможности интеграции.

Минусы

Различные специфические нюансы и недостатки, которые могут проявиться во время работы. Может быть сложнее в освоении для тех, кто никогда не работал с подобными сервисами и в технической сфере в принципе.

Данный сервис вполне подходит для автоматизации сервисной службы компаний среднего и большого размера и отлично интегрируется с другими продуктами от этого же разработчика (Atlassian). Важным преимуществом является и то, что он предлагает широкие возможности настройки и подробную отчётность. Платформа достаточно проста в освоении и не требует специального обучения.

Jira имеет собственный механизм защиты от спама, который предотвращает появление поддельных запросов по электронной почте.

Тарифный план разнообразен и начинается с 10$, затем повышается с ростом числа агентов, которые задействованы в работе, поэтому в некоторых случаях может оказаться достаточно высокой.

jira service desk