Сравнение сервисов ITSM 365 и MediaValet

Сравнение ITSM 365 и MediaValet
Почему ITSM 365 побеждает MediaValet по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

ITSM 365

от Naumen
(1 отзыв)

Российский Service Desk (Help Desk) для бизнеса любого уровня в облаке. Автоматизирует службу поддержки и управляет ИТ по методологии ITIL.

MediaValet

от MediaValet Inc.
(0 отзывов)

Онлайн-сервис для управления активами, процессом утверждения, с предпросмотром, совместной работой и др.

Российский Service Desk (Help Desk) для бизнеса любого уровня в облаке. Автоматизирует службу поддержки и управляет ИТ по методологии ITIL.

Онлайн-сервис для управления активами, процессом утверждения, с предпросмотром, совместной работой и др.

Подробное описание

ITSM 365ITSM 365

ITSM 365 — это онлайн-служба Service Desk для расширенного и гибкого управления ИТ-службой и списком заявок от пользователей ИТ-услуг. Помогает автоматизировать процессы предложения ИТ-сервисов пользователям. Решение реализовано в полном соответствии с ITSM-подходом и поддержкой рекомендаций ITIL. При этом платформа работает на базе решения Naumen Service Desk, которое выполняет похожие задачи.

Данный сервис оптимально вписывается в структуру ИТ-служб на 10-30 человек. Можно использовать ITSM 365 для оптимизации указанных ниже процессов:

  • Управление службой Service Desk, включая управление заявками, инцидентами, событиями.
  • Управление проблемами и изменениями.
  • Управление корпоративными и порученными задачами.
  • Управление доступом к данным.
  • Управление конфигурациями.
  • Управление сервисами (SLM) и уровнями предложения сервисов (SLA).
  • Управление портфелем услуг.
  • Управление базой знаний.
  • Ведение учёта трудозатрат ИТ-специалистов.
  • Удобные дешборды.
  • Учет ИТ-активов.
  • Портал самообслуживания.
  • Отчёты и аналитика.
  • Уведомления о событиях.
  • Интеграция с LDAP-каталогами и MS Active Directory.
MediaValetMediaValet

MediaValet — это облачная служба корпоративного класса для цифрового управления активами, в том числе в OS X и Windows. Построенная как PaaS на Microsoft Azure, платформа MediaValet позволяет компаниям всех размеров надёжно и экономически эффективно организовывать, управлять, защищать и делиться своими цифровыми активами с командами и поставщиками по всему миру, используя любой браузер.

Функции MediaValet:

  • Управление процессом утверждения
  • Полный контроль всех активов и прав пользователей
  • Тройное резервирование и гео-репликация
  • Предварительный просмотр файлов
  • Обмен активами
  • Управление брендом
  • Классификация
  • Совместная работа
  • Фильтрация и поиск
  • Редактирование изображений
  • Поиск по ключевым словам
  • Поиск внутри документа
  • «Расшаривание» в соцсети
  • Отслеживание использования / аналитика
  • Контроль версий
  • Водяные знаки
  • Просмотр метаданных, включая IPTC, EXIF ​​и XMP.

Цены

ITSM 365ITSM 365
Минимум 9 000
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Имеется 14-дневный бесплатный период. Стоимость минимального тарифа для работы 10 ИТ специалистов составляет 9 000 руб./мес. Минимальный период оплаты — 3 месяца.

MediaValetMediaValet
Минимум 20 $
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке
Имеется демо-версия.

Интеграции с другими сервисами

ITSM 365ITSM 365
Microsoft ExcelMicrosoft Excel
1С:Предприятие 81С:Предприятие 8
MediaValetMediaValet

Возможности

Управление ИТ-активами

Развертывание активов
Есть
Есть
Связка активов
Есть
Нет
Инвентаризация ПО
Есть
Нет
Инвентаризация оборудования
Есть
Нет
Управление лицензиями
Есть
Нет
Расход материалов
Есть
Нет
Перемещение активов
Есть
Нет
Аудит
Есть
Нет
Удаленный доступ
Есть
Нет
Управление правами доступа
Есть
Есть

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Управление доступом
Есть
Уведомления
Есть
Уведомления клиентов
Есть

Техническая поддержка

Приоритеты заявок
Есть
База знаний
Есть
Статусы заявок
Есть
Комментарии
Есть
Портал самообслуживания
Есть
Вложения файлов
Есть
Теги / категории
Есть
Опросы
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Уведомления
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Интеграция E-mail
Есть
Удалённая поддержка
Есть
Отслеживание активности клиентов
Есть
Управление изменениямиОбеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.
Есть
Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.
Есть
Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.
Есть
Управление конфигурациямиПроцесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)
Есть
Портфель сервисов
Есть
Управление ИТ-активами
Есть
Календарь
Есть
Фильтры
Есть
Управление доступом
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция почты
Есть
Теги / категории
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Управление инцидентами
Есть
Чат
Есть
Мультиязычность
Есть
Управление назначениями
Есть
Самообслуживание клиентов
Есть
Управление SLA
Есть
Обратная связь
Есть
База знаний
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Есть
Нет
Резервное копирование в нескольких местахРезервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
Есть
Нет

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки
Русский, English
English
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
ITSM 365
Да, мне подходит ITSM 365
Нет, мне всё равно нравится ITSM 365
Баллы: 0
или
MediaValet
Да, мне подходит MediaValet
Нет, мне всё равно нравится MediaValet
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов ITSM 365 и MediaValet

ITSM 365ITSM 365
MediaValetMediaValet

Отзывы о ITSM 365 и MediaValet

ITSM 365ITSM 365
Плюсы:
Удобный и визуально понятный интерфейс, обширный функционал сервиса даже в минимальной версии, грамотные консультации персонального менеджера и службы поддержки, быстрое разрешение запросов по настройке системы

Пробный период в 1 месяц позволил ознакомиться с сервисом и подготовиться к реальному использованию 1 линией техподдержки для всех пользователей. Внимательный персональный менеджер всегда отвечал на звонки и разрешал все вопросы по настройке. Также к решению привлекались специалисты компании Naumen, которые грамотно объясняли как настроить систему. На данный момент наша компания продолжает использовать систему (1,2,3 линии техподдержки) и приобрела версию Lite, ведётся учёт заявок, собирается статистика. Впечатления исключительно положительные!

+ |  +1  |
MediaValetMediaValet

Нет никаких отзывов от пользователей MediaValet.

Что подходит вам, по вашему мнению?
ITSM 365
Да, мне подходит ITSM 365
Нет, мне всё равно нравится ITSM 365
Баллы: 0
или
MediaValet
Да, мне подходит MediaValet
Нет, мне всё равно нравится MediaValet
Баллы: 0

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!