Сравнение Итилиум и Help Desk

Сравнение сервисов Итилиум и Help Desk

Итилиум

от ООО «Деснол Софт»

(4 отзыва)

Официальный сайт

Help Desk

от Salesforce.com, inc.

(Нет отзывов)

Официальный сайт

Российский Service Desk с открытым кодом для управления услугами уровня ITSM и ESM на платформе 1С.

Онлайн-сервис для обслуживания клиентов с помощью системы заявок. Разработан для малого бизнеса и быстрорастущих компаний.

Техническая поддержка Управление ИТ-активами

Базы знаний Отслеживание задач Поддержка клиентов Техническая поддержка

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Итилиум

Минимум 149 000 ₽

Пробный период

Способ оплаты: Единовременная лицензия

Система стоит 149 тысяч ₽. SaaS-вариант доступен при запросе.

Help Desk

Минимум 30 $

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Имеется 14-дневный пробный период. Сервис стоит от $30/месяц.

Интеграции с другими сервисами

Итилиум

Viber

Help Desk

Jira

MailChimp

Zapier

Salesforce Sales Cloud

LiveChat

Shopify

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Удалённая поддержка 0

Отслеживание активности клиентов 3

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2

Портфель сервисов 2

Управление ИТ-активами 1

Календарь 1

Фильтры 1

Управление доступом 1

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 44

Управление доступом 31

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Шаблоны ответов 3

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

База знаний 3

Базы знаний

Многоязычное содержание 2

Статистика и рейтинг статей 0

Часто задаваемые вопросы 0

Настройка внешнего вида 2

Отслеживание задач

Дэшборды 7

Управление назначениями 6

База знаний Создание корпоративной базы знаний 6

Email-уведомления 4

Управление задачами 7

Управление ИТ-активами

Развертывание активов 0

Связка активов 0

Инвентаризация ПО 0

Инвентаризация оборудования 0

Управление лицензиями 0

Расход материалов 0

Перемещение активов 0

Аудит 0

Удаленный доступ 0

Управление правами доступа 0

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение Windows

Приложение Linux

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Развёртывание 14

Персональный компьютер

Облако

Доступные языки 16

Русский

English

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Итилиум

Help Desk

Отзывы о Итилиум и Help Desk

Итилиум

Итилиум —

Итилиум: дорого и неудобно.

Хорошо

Надёжность

Внешний вид

Функциональность

Плохо

Удобство

Цена

Поддержка

Плюсы

Очень широкий функционал. Думаю, можно разложить в Итилиум бизнес-процессы компании любого размера.

Минусы

1) перегруженный интерфейс;

2) сложные мануалы (а-ля 1С);

3) дорогие обучающие курсы;

4) закрытый форум тех.поддержки.

Работаю в компании, которая купила эту систему, и так и не смогла внедрить, имея достаточно большой штат программистов и тех.специалистов. Возможности у системы большие, но какая разница, что может система, если её сложно внедрять?

Не рекомендую.

итилиум

Vadim T.

34414

Отзыв

27 Декабря 2022

Итилиум —

Используем Итилиум больше 2-х лет

Хорошо

Надёжность

Удобство

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Программа быстро и стабильно работает. Без лагов зависания. Из этого можно сделать вывод о качестве софта и его надёжности.

Все поставленные задачи выполняет.

Минусы

У некоторых пользователей могут возникать проблемы с интерфейсом. Но это только первое время. Дело привычки.

Надёжный, качественный продукт от российского производителя. Тех поддержка на высоте. Рекомендую.

итилиум техническая поддержка

Александр Манеев

54121

Отзыв

2 Апреля 2018

Итилиум —

Итилиум

Хорошо

Удобство

Внешний вид

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Интуитивно понятный интерфейс. Оперативная поддержка на форуме.

Минусы

Пока не нашли

Отличная российская разработка. Интерфейс достаточно понятный, хорошая сопроводительная документация.При любом возникшем вопросе можно написать на форум, где получить оперативный ответ. С недавних пор стали выпускать исправления багов в виде расширения, что очень удобно. Расширения выходят с периодичность где-то раз в две недели. На данный момент очень довольны. Будем тестировать дальше.

итилиум техническая поддержка service desk

Евгений Тареев

65080

Отзыв

30 Марта 2018

Итилиум —

Нормальное соотношение цены и качества

Хорошо

Удобство

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Отдельный форум с админами-сотрудниками

Понимают обычные сотрудники

Минусы

Устаревший дизайн

Вылетает, если несколько дней не выключать систему

Не знаю, почему разработчики не обновили информацию, сейчас у программы другой интерфейс и больше функционал.

Раньше пользовались системой, потом прекратили, и вот в этом году опять возобновили. Разница конечно чувствуется, системой занялись, она ожила.

Из плюсов - форум. Не нужно искать информацию по разным сайтом, просто спрашиваешь у админов. Но поддержка по телефону очень дорогая - это минус. Вопросы конечно решают быстрее и в режиме реального времени, но мы от этой поддержки отказались, потому что спрашиваем редко. 1-2 раза в месяц, достаточно ответов на форуме.

Интерфейс "дружелюбный", то есть работникам компании понятен. Интуитивно понятно куда нужно нажать. хотя разработчикам бы посоветовала сделать общение по обращению больше в формате мессенджера. От существующего формата переписки с участниками процесса системы уже уходят.

Функционала достаточно, но если чего-то не хватает, можно допилить конфигурацию. Доработки у компании не такие дорогие, но если есть свой грамотный программист, можно написать доп функционал самостоятельно. На мой взгляд, возможность доработать под свои нужды систему - очень важна. Именно поэтому сделали выбор в пользу итилиума.

Резюмирую: Продукт за последние несколько лет здорово развился, это факт. Если так будет продолжаться дальше - хорошо.

Пользователям понятен, а это главное.

итилиум форум

Ирина Толмачева

60025

Отзыв

28 Марта 2018

Help Desk

Нет никаких отзывов от пользователей Help Desk.

Какой сервис вам подходит?

Итилиум

Help Desk

Сравнение сервисов Итилиум и Help Desk

Итилиум

Help Desk

Цены и тарифы

Интеграции с другими сервисами

Возможности

Техническая поддержка

Совместная работа и личная эффективность

Работа с клиентами

Поддержка клиентов

Базы знаний

Отслеживание задач

Управление ИТ-активами

Законодательство

Безопасность и конфиденциальность

Общие

Сравнение интерфейсов Итилиум и Help Desk

Отзывы о Итилиум и Help Desk

Итилиум: дорого и неудобно.

Плюсы

Минусы

Используем Итилиум больше 2-х лет

Плюсы

Минусы

Итилиум

Плюсы

Минусы

Нормальное соотношение цены и качества

Плюсы

Минусы

Итилиум

Help Desk

Вы выбрали

Вы выбрали

Сообщить об ошибке

Оценка сравнения