Сравнение сервисов IP АТС Callbox и Excitel

IP АТС Callbox Есть бесплатный тариф

от MyAsterisk Ltd.

(Нет отзывов)

Описание

Excitel Есть бесплатный тариф

от Excitel Inc.

(Нет отзывов)

Описание

Онлайн-сервис в виде виртуальной АТС. Умеет записывать звонки, вести статистику, организовывать конференции и поддерживает IVR.

Сервис для онлайн консультирования клиентов с помощью звонков с сайта. Установив кнопку звонка на сайт, можно принимать заказы/предложения от пользователей.

Виртуальная АТС

Поддержка клиентов Виртуальная АТС

Подробное описание

IP АТС Callbox

Callbox — это программная платформа от компании MyAsterisk, расширяющая возможности контакт-центра или АТС. Она сокращает расходы на обслуживание и позволяет применять имеющуюся инфраструктуру эффективнее.

Callbox может взять на себя все функции IP АТС, колл-центра, интегрироваться с целым рядом других систем, объединить офисы, хранить разговоры и формировать аналитические отчёты по звонкам.

Возможности IP АТС Callbox:

Веб-интерфейс.
Статусы абонента.
Перевод и парковка звонков.
Удержание и перехват звонка.
Распознавание речи и внесение сценариев.
Очередь звонков.
Графические и табличные отчёты по звонкам с фильтрами и экспортом.
Записи разговоров с опциями прослушивания и загрузки.
Конференции и видеозвонки.
IVR и голосовые сервисы без ограничения числа веток и настройкой.
Биллинг с учётом расходов на связь по сотрудникам, отделам и линиям.
Отправка факсов, хранилище и приём на e-mail.
Личный кабинет.
Мониторинг с выводом загрузки сервера, контролем работы транков, абонентов.
Уведомления на e-mail.
Подключения VPN-серверов.
Шифрование по MD5. MD5-less, поддержка SRTP и TES.
Интеграция с CRM-системами, Help Desk, ERP, биллингом, базами данных, Active Directory и др.

Excitel

Excitel — это сервис для звонков с сайта через интернет для больших и малых видов бизнеса.

Для использования сервиса достаточно подключить кнопку звонка на сайт. После этого оператор/менеджер сайта может принимать звонки через браузер или приложение на компьютере/телефоне.

Функции Excitel:

бесплатные для клиентов звонки с сайта в службу поддержки;
неограниченное количество минут общения через интернет;
переадресация вызовов;
установка рабочих часов;
голосовая почта;
добавление аудио-приветствия для звонков;
настройка отображения кнопки (расположение, цвет, текст на кнопке);
активный чат во время разговора;
отображение информации о звонящем клиенте;
статистика звонков;
запись разговоров;

Преимущества сервиса Excitel:

Звонки новым способом связи — с помощью звонков с сайта, без использования телефонной связи. Для совершения звонка с сайта клиенту не нужно устанавливать никаких программ или оборудования.
Экономия расходов на услуги связи (звонки с сайта для клиентов бесплатны всегда, и для владельца сайта они также бесплатны в случае использования звонков через интернет).
Экономия времени клиентов (клиент тратит меньше времени в поисках информации, позвонив консультанту).
Увеличивается количество обработанных заказов клиентов (консультант может обработать в 2-3 раза больше заказов, разговаривая с клиентом по телефону, чем переписываясь с ним в чате).
Увеличивается доверие и лояльность клиентов (они понимают, что в любой момент, если вдруг что-то станет непонятным, можно нажать на кнопку на сайте и поговорить с консультантом).

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены

IP АТС Callbox

Минимум 0 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Бесплатное подключение.

Excitel

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: За оказанные услуги

Бесплатный тариф.
Тариф «Деловой» — 20$/месяц.
Тариф «Профессиональный».

На тарифе «Деловой» можно подключить до 10 операторов, настроить переадресацию на городские и мобильные номера, включить связку с IP-телефонами, GSM-шлюзами и с уже существующими в компании АТС.

Дополнительно к описанным выше опциям на тарифе «Профессиональный» идёт возможность построить свою бизнес-логику звонков.

Интеграции с другими сервисами

IP АТС Callbox

Битрикс24

SugarCRM

Excitel

Битрикс24

1С-Битрикс

WordPress

Joomla

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Коммуникации

Запись разговоров 12

Работа с разных устройств 6

Распределение звонков 5

Статистика 7

Уведомления 8

Виртуальная АТС

IVR 2

Очередь звонков 4

Переадресация 1

Максимальный объём хранилища (ГБ) 0

100

Неограниченно

Количество сотрудников 0

1,000

Неограниченно

Организация групп 1

Внутренние номера 1

Бесплатная связь внутри сети 4

Интеграция чужих номеров 5

Голосовая почта Возможность оставить адресату голосовое сообщение, которое можно прослушать позже 2

Работа с клиентами

Отчёты 23

Управление доступом 15

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 20

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 22

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 1

Чат 3

Мультиязычность 0

Обратная связь 3

Управление очередью 1

Мониторинг в реальном времени 0

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 15

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 13