Сравнение сервисов Intercom и POSIFLORA

Intercom

от Intercom, Inc
(4 отзыва)

Сервис для общения с клиентами на сайте и в веб- и мобильных приложениях, получения фидбеков и автоматизации маркетинга.

POSIFLORA Актуальная информация

от ООО «ЛУКАСОФТ»
(53 отзыва)

Сервис для общения с клиентами на сайте и в веб- и мобильных приложениях, получения фидбеков и автоматизации маркетинга.

Сервис для автоматизации флористического бизнеса

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

IntercomIntercom
Минимум 49 $
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке
Сервис стоит от $49 в месяц.
POSIFLORAPOSIFLORA
Минимум 100
Нет  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Интеграции с другими сервисами

IntercomIntercom
MailChimpMailChimp
WordPressWordPress
SlackSlack
ZendeskZendesk
TrelloTrello
GitHubGitHub
ZapierZapier
MixpanelMixpanel
Salesforce Sales CloudSalesforce Sales Cloud
MarketoMarketo
SegmentSegment
ProductBoardProductBoard
ShopifyShopify
FacebookFacebook
TwitterTwitter
POSIFLORAPOSIFLORA

Возможности

Работа с клиентами

Отчёты 37
Нет
Есть
Управление доступом 24
Есть
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 30
Есть
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 33
Нет
Есть

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Экспорт/импорт данных 17
Нет
Есть
Техническая поддержка 12
Нет
Есть
Email-рассылки 6
Есть
Нет
Маркетинговые инструменты 13
Есть
Есть
Управление базой клиентов/партнеров 10
Есть
Есть
Количество пользователей 11
Неограниченно
Работа со сделками и оплатами 16
Нет
Есть
Внутренний поиск/фильтры 10
Есть
Есть
История взаимодействия с клиентом 11
Есть
Есть
Настройка полей 12
Нет
Есть
Сохранения фильтров 8
Нет
Есть
Открытый API 8
Есть
Нет

Торговля и склад

Заказы 14
Есть
Управление ценами 12
Есть
Управление скидками 12
Есть
Учёт финансов 10
Есть
Контроль задолженности 8
Есть
Сканирование штрих-кодов 7
Есть
Инвентаризация 15
Есть
Поиск / фильтры 9
Есть
Управление доставкой 11
Есть
Резервирование товаров 12
Есть
Перемещение товаров 13
Есть
Отчёты и аналитика 12
Есть
Управление доступом 7
Есть
Объём хранилища (ГБ) 2
Неограниченно
Поддержка свойств товара 7
Есть
Технологические карты 3
Есть
Поддержка обязательной маркировки товаров Некоторые категории товаров, в соответствии с законодательством России, подлежат обязательной маркировке 0
Нет
Интеграция с маркетплейсами 0
Есть

Email-маркетинг

Авторассылки 9
Есть
A/B-тестирование 1
Есть
Шаблоны 8
Есть
Сегментация рассылок 6
Есть
Карта кликов 3
Есть
Статистика и аналитика 6
Есть
Персонализация рассылок 3
Есть
WYSIWYG-редактор 1
Есть
Автоответчик 0
Есть
Проверка на спам 3
Есть

Онлайн-чат

Максимальное число пользователей 1
Неограниченно
Быстрые ответы 3
Есть
Статусы 1
Есть
Таргетинг посетителей 2
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 1
Есть
Интеграция почты 3
Есть
Теги / категории 1
Есть
Шаблоны ответов 2
Есть
Чат 4
Есть
Мультиязычность 0
Есть
База знаний 2
Есть

Онлайн-кассы

Оффлайн-режим Работа с чеками без интернета. 8
Есть
Соответствие 54-ФЗ С 1 февраля 2017 года контрольно-кассовая техника должна отправлять электронные версии чеков оператору фискальных данных — новые правила установлены в 54-ФЗ. 7
Есть
Товарный учёт 7
Есть
Выгрузка данных Выгрузка информации о продажах 6
Есть
Управление торговыми точками 4
Есть
Продажа по свободной цене 4
Есть
Поиск товаров 5
Есть
Отчеты по продажам 4
Есть
Автоматический расчет сдачи 3
Есть
Возврат товаров 4
Есть
Кассовые смены 5
Есть
Отложенные чеки 5
Есть
Расчёт 4
Наличный, Безналичный, СмешанныйВ одном чеке можно расплатиться наличными и картой.
Свободный возврат 1
Есть
Интеграция с банковскими терминалами 2
Есть
Подключение сканера штрих-кода 2
Есть
Подключение принтера этикеток 2
Есть
Несколько систем налогообложения на одной кассе Не нужно платить за вторую кассу, касса разделит товары по системам налогообложения, сформировав разные чеки 0
Есть

Программы лояльности

Электронная дисконтная карта 0
Есть
Шаблоны дисконтных программ 0
Есть
Многоуровневые программы 0
Есть
Критерии программ 0
Есть
Интеграция с сайтом 0
Есть
Геймификация 2
Есть
SMS/E-mail рассылки 1
Есть
Группы клиентов 0
Есть
Награды за действия 2
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 32
Есть
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 24
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 77
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 56
Нет
Есть

Общие

Платформы 16
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Приложение Windows
Развёртывание 9
Облако Облако
Облако Облако Персональный компьютер Персональный компьютер
Доступные языки 10
English
Русский
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
YouGile Премиум аккаунт Актуальная информация
Современная система управления проектами для больших команд с бесплатной версией.
Подробнее
Современная система управления проектами для больших команд с бесплатной версией.

Сравнение интерфейсов Intercom и POSIFLORA

IntercomIntercom
POSIFLORAPOSIFLORA

Отзывы о Intercom и POSIFLORA

IntercomIntercom

Одна из лучших платформ для общения с клиентами

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность
Плохо
Цена

Плюсы

Очень функциональный сервис — есть почти все необходимые возможности для общения с пользователями как в ручном, так и в автоматическом режиме. При этом дизайн не перегружен, разобраться достаточно просто.

Минусы

Очень дорогой. Для проекта, где есть хоть какая-то база пользователей, будет стоить минимум 5 000 ₽, скорее 10 000 ₽ и выше.

Intercom — отличная платформа для общения, которая может изменить ваш подход к общению с пользователями.

Отличный мессенджер.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Функциональность

Плюсы

Удобный мессенджер, много информации о поведении клиента видишь в чате, есть возможность создать цепочку писем и т. д

Минусы

ФБ нет

Очень удобно, что можно посмотреть в системе когда твой клиент заходил в сервис, сохраняются все переписки. Удобный чат для сотрудников поддержки, внутри чата с клиентом. Если сотрудник новый, ты можешь ему написать ответ в этом же чате так, что клиент этого не видит, а сотрудник сориентируется и будет знать что ему ответить)

Отлично работает email рассылка

Супер комбайн, а не чат

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Цена

Плюсы

Функционал самый обширный

Минусы

Цена недобрая

Ребята развивают не просто чат, а ультимативную систему поддержки. Недешево, если брать все функции, но они сокращают загрузку команды поддержки. Для нас это того стоит, например интеграция со справкой снижает число обращений. Еще нравится интеграция с Джирой и Трелло. Можно ставить задачи сразу из чата и не копаться в дебрях той же Джиры, которую наши менеджеры не жалуют.

Масса возможностей

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Цена

Плюсы

Тариф для стартапов

Интерактивное обучение

Мощные чат-боты

Сегментация пользователей

Минусы

Обычная цена кусается

Поддержка отзывчивая, но показалось, что сами плавают в продукте

Особые условия для стартапов, так что удалось попробовать достаточно дорогие дополнительные функции. Сам чат хорош, но это только начало. Одно интерактивное обучение пользователей чего стоит, или очень гибкие чат-боты, или автоматические и ручные сообщения с отличной сегментацией. Использую меньше месяца, но пока впечатления самые радужные.

POSIFLORAPOSIFLORA

Удобно работать по рецептам

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Поддержка

Плюсы

Интуитивно понятная программа даже для флористов в возрасте.

Удобно работать по рецептам.

Минусы

Не обнаружены

Наш цветочный магазин открылся недавно, и мы сразу решили установить программу, чтобы не было тетрадных записей успел/не успел записать букет проданный, а с программой все четко, понятен состав. Пока довольны данным сервисом. Тех поддержка работает оперативно.

Жизнь стала спокойней

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Оптимизация приёма заказов, ведение клиентской базы, возможность удаленно контролировать важные процессы, статистика.

Минусы

Порой зависает приложение флористов

Активно используем с июля и в полном восторге, жизнь руководителя стала проще)Всё перед глазами, в праздники ни одной заминки с доставкой или заказом, видно что собрано, что пора отправлять .Заранее прописаны рецепты. Красота! Удаленно добавляю приходные накладные. в течение дня контролирую продажи, вижу витрину. Отчетность и цифры, считать которые самой раньше и не хватало сил и времени. Видны топовые позиции и те, что не пользуются спросом, корректируем с их учётом ассортимент)Одно большое спасибо, совершенствуемся вместе с программой)

Выглядит красиво, работает ужасно!

Хорошо
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Внешний вид программы - то, над чем точно поработали и очень хорошо. Такая программа достаточно простая, и в то же время (как утверждали) функциональная. Но оказалось, тут только первый пункт имеет место быть.

Минусы

Мы - сервис доставки цветов и воздушных шаров в 2 городах. У нас очень большая нагрузка в праздники. Когда мы заходили на posiflora - я задал конкретный вопрос, не будет ли проблем в праздники. Конечно, я понимаю, гарантировать такое сложно.

Однако, после того, как мы начали работать только с posiflora - сотрудники начали очень сильно жаловаться. Сначала подумали, что это просто потому, что любые сотрудники не любят такие резкие повороты, как смена CRM.

Но потом, взяв в свои руки эту платформу, мы просто были в шоке. Постоянно тупит, не синхронизирует заказы (разный интернет использовался, не помогает), не дает сохранять заказы (выдает ошибки), ЗАКАЗЫ ПРОПАДАЮТ.

Мы боролись с этим, и думали, что мы что-то делаем не так и не привыкли. Позже поняли, нет. В праздник пришел полный п****ц. Приняли заказов немного, на 250 тыс. 1 сентября.

Заказы приняли, записали. А 31 августа, они просто исчезли. В один момент флористы выдохнули, сказав, что они сделали самовывозы и доставки на 5 часов вперед. А потом.. началось самое интересное… Очереди по 20-30 человек, орущие, недовольные клиенты - заказы просто пропали и появились позже, когда было уже поздно, увы.

Я молчу вообще про админ. панель, через которую менеджеры добавляют заказы.. Она просто отрубилась, выдала ошибку, не включалась.

Я бы не написал этот отзыв, если бы не добила поддержка. Они все улыбчивые, красиво все рассказывают, продают себя до момента, пока не настанет полная жопа. Хотя нет, и тогда тоже. Жаль, нельзя прикрепить скрины переписки с менеджером🤦‍♂️

Я говорю - у вашего софта проблемы, я не хочу оставаться в нем, мы просрали сотни клиентов из-за вас. А что в ответ? «Проанализировала ваш магазин, в течение года у вас есть отличная возможность повысить выручку магазина используя посифлора как инструмент. Приведу пример на магазине нашего владельца, Евгения»

Тут я выпал. Слов не осталось. Я говорю - я сотню клиентов просрал - мне продают дальше)

Написал Лично Евгению (владельцу) в инстаграм. Голосовых на 10 минут. Хотел возврат 20к за внедрение. Тот отреагировал - спросил как записан в системе. Больше ничего не спрашивал и не отвечал.

Менеджер спустя несколько дней сегодня упрекла договором, сказал, что по договору оферты, они не обязаны компенсировать мои убытки и не исключают возникновение ошибок в системе.

Итог:

  1. Вы отдадите 20к или больше за бессмысленное «внедрение». Это выделенный менеджер с пн по пт с 9 до 18. Будет отвечать на ваши вопросы - реально. Тут нет претензий. Так же подскажут, что нужно купить айпад для системы (с андроид, не работает). Не ошибитесь как мой знакомый - не купите «мини», на него софт - не установится, менеджеры об этом не скажут). В общем то, что делают в другим црм - бесплатно, в течение тестового периода - тут отдай 20к.
  2. Ежемесячный платеж - 3.000₽, когда захотят - повысят. Сейчас 3100. Так же в последний момент, когда вы уже отдадите 20к, вам скажут, что платить нужно еще 300 за приложение в Эвоторе. Мелочи, конечно. Но факт.
  3. Вы получите систему с постоянными сбоями, ошибками. Мне не трудно, я пришлю все скриншоты переписок с сотрудниками, как со своими, так и с сотрудниками посифлора.
  4. Вы не сможете сделать тестовый период. Вам не дадут. Подключат в зуме и покажут, как все работает. А в руки до оплаты - не дадут. Потому что увидите, как «не работает».
  5. Вы не сможете вернуть деньги за «внедрение», если вас не устроит.

Очень жаль, что так все вышло. Дальше написали - «сделайте, пожалуйста возврат, оно тех денег не стоит. Мы вернемся к вам через пару месяцев и готовы в тестовом периоде рассмотреть работу дальше, если не сбоит - продолжим»

Менеджер Виктория: (не дословно, но передаю очень близко смысл) - «Вы же понимаете, если наша компания за каждую ошибку в системе будет возвращать деньги, мы останемся банкротом»

В этот момент меня вообще передернуло.. за каждую ошибку.. размером в сотню недовольных клиентов. Да мне эти 20к не компенсируют убытки

После праздника, Виктория, будучи уверенная в программе и том, что они все устранили, спрашивает, «вот сейчас нет сбоев?». За этот вечер я прислал ей 2 фото с разными ошибками. На что услышал новые аргументы

Я - конструктивный клиент, мечта любой накосячившей организации. Не как те клиенты, которым нам пришлось объяснять про сбой в системе. Они говорили прямо «нам всеравно, у нас свои обязательства».

Не понимаю зачем записывал длинные очень четкие разъяснения, о том, что компания не права, как Евгению, так и менеджеру Виктории. Думал, что за красивой программой и улыбчивой поддержкой, есть и понимающая сторона, признающая свои ошибки и делая правильные действия для урегулирования ситуаций. Почему то нам пришлось возвращать деньги клиентов из-за вас. А вы не хотите. Спасибо за «1 месяц пользования в подарок, в случае, если останусь с вами». Надеюсь, вы не понесли из-за этого щедрого подарка убытки.

Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
YouGile Премиум аккаунт Актуальная информация
Современная система управления проектами для больших команд с бесплатной версией.
Подробнее
Современная система управления проектами для больших команд с бесплатной версией.

Вы выбрали

Intercom

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

POSIFLORA

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!