Сравнение сервисов Intercom и eSputnik

Intercom

от Intercom, Inc
(4 отзыва)
Официальный сайтОфициальный сайт

Сервис для общения с клиентами на сайте и в веб- и мобильных приложениях, получения фидбеков и автоматизации маркетинга.

Взаимоотношения с клиентами (CRM) Email-маркетинг Поддержка клиентов Онлайн-чат

eSputnik Есть бесплатный тариф

от eSputnik
(58 отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

Сервис автоматизации маркетинга, который позволяет реализовать многоканальные рекламные кампании: Email, SMS, Web-Push, Mobile-Push и Viber-рассылки.

Email-маркетинг Push-уведомления СМС-рассылки

Сервис для общения с клиентами на сайте и в веб- и мобильных приложениях, получения фидбеков и автоматизации маркетинга.

Сервис автоматизации маркетинга, который позволяет реализовать многоканальные рекламные кампании: Email, SMS, Web-Push, Mobile-Push и Viber-рассылки.

Взаимоотношения с клиентами (CRM) Email-маркетинг Поддержка клиентов Онлайн-чат
Email-маркетинг Push-уведомления СМС-рассылки
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

IntercomIntercom
Минимум 49 $
Есть  Пробный период
Нет  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Сервис стоит от 49 $ в месяц.
eSputnikeSputnik
Минимум 0 ₽
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

Всем покупателям услуг при переходе с другого сервиса рассылок бесплатная помощь с миграцией:

  • перенос контактов
  • создание формы подписки
  • шаблон письма в корпоративном стиле
  • помощь в настройке интеграции
  • настройка триггеров и сценариев

Первые 2 500 писем бесплатно. До 500 контактов — тоже бесплатно. Доступен тариф без абонплаты (0,125 руб/письмо) и по подписке, от 500 руб/месяц.

Интеграции с другими сервисами

IntercomIntercom
ZendeskZendesk
TrelloTrello
SlackSlack
GitHubGitHub
MailChimpMailChimp
WordPressWordPress
ZapierZapier
MixpanelMixpanel
Salesforce Sales CloudSalesforce Sales Cloud
SegmentSegment
ProductBoardProductBoard
MarketoMarketo
ShopifyShopify
Фейсбук*Фейсбук*
X (ранее Twitter)X (ранее Twitter)
eSputnikeSputnik
ApiX-DriveApiX-Drive
Google AnalyticsGoogle Analytics
ZapierZapier

Возможности

Email-маркетинг

Авторассылки 9
Есть
Есть
A/B-тестирование 1
Есть
Есть
Шаблоны 8
Есть
Есть
Сегментация рассылок 6
Есть
Есть
Формы для подписки 7
Нет
Есть
Карта кликов 4
Есть
Есть
Статистика и аналитика 7
Есть
Есть
Персонализация рассылок 3
Есть
Есть
WYSIWYG-редактор 1
Есть
Есть
Автоответчик 0
Есть
Есть
Управление списками рассылки 1
Нет
Есть
Проверка на спам 4
Есть
Есть
Управление опросами 0
Нет
Есть
База отписавшихся 5
Нет
Есть
Импорт базы подписчиков 2
Через API, Из файлов, Из других сервисов

Работа с клиентами

Управление доступом 31
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
Есть

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Email-рассылки 13
Есть
Маркетинговые инструменты 17
Есть
Управление базой клиентов/партнеров 14
Есть
Внутренний поиск/фильтры 14
Есть
История взаимодействия с клиентом 15
Есть
Открытый API 10
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2
Есть
Интеграция почты 4
Есть
Теги / категории 2
Есть
Шаблоны ответов 3
Есть
Чат 5
Есть
Мультиязычность 1
Есть
База знаний 3
Есть

Онлайн-чат

Максимальное число пользователей 1
Неограниченно
Быстрые ответы 3
Есть
Статусы 1
Есть
Таргетинг посетителей 2
Есть

СМС-рассылки

Личный кабинет 1
Есть
Добавление имени отправителя 0
Есть
Персонализация Добавление переменных в SMS — имя, дата рождения, номер купона на скидку и др. 0
Есть
Cтатистика 0
Есть
Служба поддержки 1
Есть
Группы контактов 2
Есть
Импорт и экспорт данных 1
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46
Есть
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36
Собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95
Есть
Есть
Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58
Нет
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74
Нет
Есть

Общие

Платформы 28
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание 14
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки 16
English
Русский, English
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
installplan Премиум аккаунт
4 отзыва
Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.
Подробнее
Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.

Сравнение интерфейсов Intercom и eSputnik

IntercomIntercom
Обсуждения в Intercom Главная страница Intercom Пример работы в Intercom Аналитика в Intercom Обсуждение в Intercom
eSputnikeSputnik
Когортный анализ RFM-анализ по активным контактам в рассылке Динамика активности аудитории Структура контактной базы по активности Динамика роста контактной базы

Отзывы о Intercom и eSputnik

IntercomIntercom
—

Одна из лучших платформ для общения с клиентами

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность
Плохо
Цена

Плюсы

Очень функциональный сервис — есть почти все необходимые возможности для общения с пользователями как в ручном, так и в автоматическом режиме. При этом дизайн не перегружен, разобраться достаточно просто.

Минусы

Очень дорогой. Для проекта, где есть хоть какая-то база пользователей, будет стоить минимум 5 000 ₽, скорее 10 000 ₽ и выше.

Intercom — отличная платформа для общения, которая может изменить ваш подход к общению с пользователями.

intercom email-маркетинг взаимоотношения с клиентами (crm) онлайн-чат
3
Views count211582
2
Отзыв
20 Марта 2018
—

Отличный мессенджер.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Функциональность

Плюсы

Удобный мессенджер, много информации о поведении клиента видишь в чате, есть возможность создать цепочку писем и т. д

Минусы

ФБ нет

Очень удобно, что можно посмотреть в системе когда твой клиент заходил в сервис, сохраняются все переписки. Удобный чат для сотрудников поддержки, внутри чата с клиентом. Если сотрудник новый, ты можешь ему написать ответ в этом же чате так, что клиент этого не видит, а сотрудник сориентируется и будет знать что ему ответить)

Отлично работает email рассылка

intercom
0
Views count138662
0
Отзыв
8 Октября 2020
—

Супер комбайн, а не чат

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Цена

Плюсы

Функционал самый обширный

Минусы

Цена недобрая

Ребята развивают не просто чат, а ультимативную систему поддержки. Недешево, если брать все функции, но они сокращают загрузку команды поддержки. Для нас это того стоит, например интеграция со справкой снижает число обращений. Еще нравится интеграция с Джирой и Трелло. Можно ставить задачи сразу из чата и не копаться в дебрях той же Джиры, которую наши менеджеры не жалуют.

intercom
0
Views count162476
0
Отзыв
17 Декабря 2019
—

Масса возможностей

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Цена

Плюсы

Тариф для стартапов

Интерактивное обучение

Мощные чат-боты

Сегментация пользователей

Минусы

Обычная цена кусается

Поддержка отзывчивая, но показалось, что сами плавают в продукте

Особые условия для стартапов, так что удалось попробовать достаточно дорогие дополнительные функции. Сам чат хорош, но это только начало. Одно интерактивное обучение пользователей чего стоит, или очень гибкие чат-боты, или автоматические и ручные сообщения с отличной сегментацией. Использую меньше месяца, но пока впечатления самые радужные.

intercom
0
Views count160222
0
Отзыв
12 Ноября 2019
eSputnikeSputnik
—

Деньги на ветер

Хорошо
Поддержка
Функциональность
Плохо
Надёжность
Удобство

Минусы

Не провели рассылку

Отвратительно. Рассылать отказались и предложили самостоятельно провести валидацию надежной базы клиентов по которой рассылаем уже 5 лет с помощью Юнисендера. Решили посмотреть альтернативы. 3500 адресов - дайте нам письменные согласия от адресатов

esputnik
0
Views count55887
1
Отзыв
14 Декабря 2020
—

Рекомендую))

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Очень нравится:

  • функционал
  • как выглядит личный кабинет
  • скорость ответа тех.педдержки
  • удобство с построением графиков и отчётов
  • стоимость
  • помощь в спорных вопросах

Минусы

Хотелось бы в этой компании видеть ещё и партнёра для КМС рекламы и для таргетированной рекламы.

Может ещё какие-то доп услуги, не совсем относящиеся к их нынешней деятельности.

С компанией знаком уже больше 3-х лет.

Сотрудничал и по пуш уведомлениям и по рассылке E-mail. Всё на высшем уровне. Жалоб нет. Только удовольствие.

esputnik
0
Views count59758
0
Отзыв
16 Сентября 2020
—

Удобный и очень функциональных сервис для email-рассылок

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Очень удобный сервис, который совмещает в себе интуитивно понятный интерфейс, множество функций, удобный редактор. Нравится возможность работать с настройкой групп, сценариев и событий. Отдельного внимания заслуживает возможность просмотра статистической информации, быстрая загрузка и выгрузка данных. Видно, что сервис постоянно обновляется и усовершенствуется, функционал пополняется новыми "фишками".

Техподдержка всегда готова помочь и сориентировать по любым вопросам. Также хочется сказать спасибо за полезные материалы в блоге, инструкции по работе с сервисом с подробными видео и скриншотами.

Все нравится

esputnik
0
Views count60579
0
Отзыв
10 Сентября 2020
—

Самый профессиональный инструмент емейл рассылок

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Очень подробная статистика, возможность реализации разнообразнейших цепочек писем в разных каналах - емейл, Вайбер, пуши есть веб и мобильные. Настройка автоматических рекомендаций, рассылок, оповещений. Постоянные обновления и улучшений сервиса. Отдельно стоит отметить скорость и уровень службы поддержки. Реагируют быстро, оперативно.

Минусы

Иногда меняют тарифы. Предупреждают, конечно, заранее, но всё равно приходится менять бюджет под активности. Для запуска некоторых продуктов необходимо отдельно докупать помощь сервиса.

В целом отличный, местами сложный, но профессиональный сервис для создания удобных и красивых рассылок, которые помогут увеличить лояльность клиентов и повысить прибыль через канал емейл.

esputnik
0
Views count62246
0
Отзыв
10 Августа 2020
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
installplan Премиум аккаунт
4 отзыва
Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.
Подробнее
Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.

Intercom

Официальный сайтОфициальный сайт

eSputnik

Официальный сайтОфициальный сайт

Вы выбрали

Intercom

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

eSputnik

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!