× Скрыть w2 Conference Moscow 2021

Сравнение сервисов Intercom и DashaMail

Intercom

от Intercom, Inc
(4 отзыва)

Сервис для общения с клиентами на сайте и в веб- и мобильных приложениях, получения фидбеков и автоматизации маркетинга.

DashaMail Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

от ООО «Письмо»
(22 отзыва)

Сервис для email-маркетинга. Создание и проверка email-рассылок. Автоматические серии писем. Простая загрузка адресов для рассылки. Формы подписки для сбора лидов. Детальная статистика. Web-Push и рассылки по социальным сетям.

Сервис для общения с клиентами на сайте и в веб- и мобильных приложениях, получения фидбеков и автоматизации маркетинга.

Сервис для email-маркетинга. Создание и проверка email-рассылок. Автоматические серии писем. Простая загрузка адресов для рассылки. Формы подписки для сбора лидов. Детальная статистика. Web-Push и рассылки по социальным сетям.

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

IntercomIntercom
Минимум 49 $
Есть  Пробный период
Нет  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Сервис стоит от $49 в месяц.
DashaMailDashaMail
Минимум 0
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
  • Бесплатный тариф (до 100 подписчиков и 2000 писем в месяц).
  • Оплата за пакеты писем (без абонентской платы) или по подписке.
  • Специальные тарифы для крупных и малых баз.
  • Минимальный месячный план за 500 руб.

Интеграции с другими сервисами

IntercomIntercom
MailChimpMailChimp
WordPressWordPress
SlackSlack
ZendeskZendesk
TrelloTrello
GitHubGitHub
ZapierZapier
MixpanelMixpanel
Salesforce Sales CloudSalesforce Sales Cloud
MarketoMarketo
SegmentSegment
ProductBoardProductBoard
ShopifyShopify
FacebookFacebook
TwitterTwitter
DashaMailDashaMail
ApiX-DriveApiX-Drive
RoistatRoistat
U-ON.TravelU-ON.Travel
АльбатоАльбато
WordPressWordPress
Битрикс24Битрикс24
amoCRMamoCRM
1С-Битрикс1С-Битрикс
WireCRMWireCRM
UMI.CMSUMI.CMS
DIAFAN.CMSDIAFAN.CMS
JoomlaJoomla
PrestaShopPrestaShop

Возможности

Email-маркетинг

Авторассылки 9
Есть
Есть
A/B-тестирование 1
Есть
Есть
Шаблоны 8
Есть
Есть
Сегментация рассылок 6
Есть
Есть
Формы для подписки 6
Нет
Есть
Карта кликов 3
Есть
Есть
Статистика и аналитика 6
Есть
Есть
Персонализация рассылок 3
Есть
Есть
WYSIWYG-редактор 1
Есть
Есть
Автоответчик 0
Есть
Есть
Управление списками рассылки 1
Нет
Есть
Проверка на спам 3
Есть
Есть
Управление опросами 0
Нет
Есть
База отписавшихся 5
Нет
Есть
Импорт базы подписчиков 2
Через API, Из файлов, Из других сервисов

Работа с клиентами

Управление доступом 24
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 30
Есть

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Email-рассылки 6
Есть
Маркетинговые инструменты 13
Есть
Управление базой клиентов/партнеров 10
Есть
Внутренний поиск/фильтры 10
Есть
История взаимодействия с клиентом 11
Есть
Открытый API 8
Есть

Онлайн-чат

Максимальное число пользователей 1
Неограниченно
Быстрые ответы 3
Есть
Статусы 1
Есть
Таргетинг посетителей 2
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 1
Есть
Интеграция почты 3
Есть
Теги / категории 1
Есть
Шаблоны ответов 2
Есть
Чат 4
Есть
Мультиязычность 0
Есть
База знаний 2
Есть

Push-уведомления

Рассылки 1
Индивидуальные, Глобальные, Групповые, Триггерные
Настройка приветствия 1
Есть
Многопоточная отправка 1
Есть
Cтатистика 1
Есть
API 1
Есть
История уведомлений 1
Есть
Каталог каналов 0
Есть
Поддержка 1
Firefox, Chrome, Safari, iOS, Android, Windows Phone, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Другие
Шаблоны автоматизаций Например, возврат пользователей к брошенной корзине. 1
Есть
Цепочки уведомлений 0
Есть
Настройка запроса на подписку 1
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 32
Есть
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 24
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 77
Есть
Есть
Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 40
Нет
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 56
Нет
Есть

Общие

Платформы 16
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание 9
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки 10
English
Русский
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
YouGile Премиум аккаунт Актуальная информация
Современная система управления проектами для больших команд с бесплатной версией.
Подробнее
Современная система управления проектами для больших команд с бесплатной версией.

Сравнение интерфейсов Intercom и DashaMail

IntercomIntercom
DashaMailDashaMail

Отзывы о Intercom и DashaMail

IntercomIntercom

Одна из лучших платформ для общения с клиентами

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность
Плохо
Цена

Плюсы

Очень функциональный сервис — есть почти все необходимые возможности для общения с пользователями как в ручном, так и в автоматическом режиме. При этом дизайн не перегружен, разобраться достаточно просто.

Минусы

Очень дорогой. Для проекта, где есть хоть какая-то база пользователей, будет стоить минимум 5 000 ₽, скорее 10 000 ₽ и выше.

Intercom — отличная платформа для общения, которая может изменить ваш подход к общению с пользователями.

Отличный мессенджер.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Функциональность

Плюсы

Удобный мессенджер, много информации о поведении клиента видишь в чате, есть возможность создать цепочку писем и т. д

Минусы

ФБ нет

Очень удобно, что можно посмотреть в системе когда твой клиент заходил в сервис, сохраняются все переписки. Удобный чат для сотрудников поддержки, внутри чата с клиентом. Если сотрудник новый, ты можешь ему написать ответ в этом же чате так, что клиент этого не видит, а сотрудник сориентируется и будет знать что ему ответить)

Отлично работает email рассылка

Супер комбайн, а не чат

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Цена

Плюсы

Функционал самый обширный

Минусы

Цена недобрая

Ребята развивают не просто чат, а ультимативную систему поддержки. Недешево, если брать все функции, но они сокращают загрузку команды поддержки. Для нас это того стоит, например интеграция со справкой снижает число обращений. Еще нравится интеграция с Джирой и Трелло. Можно ставить задачи сразу из чата и не копаться в дебрях той же Джиры, которую наши менеджеры не жалуют.

Масса возможностей

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Цена

Плюсы

Тариф для стартапов

Интерактивное обучение

Мощные чат-боты

Сегментация пользователей

Минусы

Обычная цена кусается

Поддержка отзывчивая, но показалось, что сами плавают в продукте

Особые условия для стартапов, так что удалось попробовать достаточно дорогие дополнительные функции. Сам чат хорош, но это только начало. Одно интерактивное обучение пользователей чего стоит, или очень гибкие чат-боты, или автоматические и ручные сообщения с отличной сегментацией. Использую меньше месяца, но пока впечатления самые радужные.

DashaMailDashaMail

Краткий отзыв о сервисе DashaMail

Плюсы

Понравилось что до 1000 подписчиков можно использовать бесплатно, для начинающих собирать свою базу с нуля это очень актуально! Интерфейс визуально выглядит очень простым в использовании, по факту оказался немного сложнее. Благодарю очень быструю обратную связь. Это еще один плюс, быстро разобрался с их помощью, но стоит учесть что она не круглосуточная и работает по Московскому времени.

Минусы

Не понравилось что нельзя создавать самому форму подписки, но сказали скоро добавят эту функцию. После смартреспондера было непривычно что авторассылка платная, но мне в целом эти условия подошли!)

В целом впечатления положительные, если сервис продолжит развиваться и будут реагировать на обратную связь от клиентов думаю, через какое то время будет отличным!

Лучший сервис email-маркетинга

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Интерфейс, функционал, техподдержка

Минусы

не нашел

Дружелюбный, интуитивно понятный интерфейс, интеграция отдельных сегментов подписки на разные ресурсы, автоматические формы подписки. В целом - функционал отвечает всем возможным требованиям современных маркетинговых коммуникаций.

Русскоязычная оперативная поддержка, как по техническим вопросам, так и по любым другим. Множество интересных материалов по организации имейл-маркетинга в блоге.

Сманил ценой, бывают проблемы, в чате решают проблемы очень долго, не советую

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

цена

Минусы

использую API для рассылки технических уведомлений, в один день начала вылазить ошибка при отправки письма, оказывается ошибка вылазила а письмо отправляется, в итоге засрал клинеский ящик, в чате просто извинили. Ремонтировали весь день....

очень часто письма приходит с задержкой

постоянная проблема с доменами, нужно было разбить домены по аккаунтам, домены открепили но письма не уходят решают с утра, уже ночь...

интерфейс постоянно вести...

не советую, стильности нет, вечные проблемы.

Добавлено 21 апреля 2021

Оказалось что нужно добавить телефонный номер что бы заработало API (об этом мне написали в конце рабочего дня около 12 по Москве, у меня 3 часа ночи, обратился я в обед, по Москве утром), но я уже закинул денег и какая разница добавил я телефонный номер или нет?

официальный ответ DashaMail
20 апреля 2021

Добрый день, Игорь. Меня зовут Ксения, я представляю поддержку сервиса DashaMail. Я внимательно изучила вашу проблему и историю переписки с нашей технической поддержкой. Изначальные затруднения возникли в связи с созданием нескольких дубликатов аккаунтов для "обнуления" адресных баз, что противоречит правилам предоставления сервиса. Т.к. технически один домен возможно привязать только к одному аккаунту в рамках сервиса и транзакционное API не предоставляется без подключения собственного домена отправки, дубликаты аккаунта оказались нерабочими для транзакционного трафика.

В качестве исключения мы решили пойти вам навстречу и отвязать старые настройки доменов от уже удаленного вами первоначального аккаунта, что и было выполнено нашей технической поддержкой. Но, как я вижу, до 9:35 по МСК с вашей стороны настройка DNS-записей для аккаунтов-дубликатов не была проведена, поэтому транзакционное API не работало, о чем вам неоднократно писали мои коллеги в рамках того множества запросов, что вы отправили в поддержку.

На текущий момент API корректно работает на всех активных аккаунтах.

Просто и удобно

Рекомендую

Плюсы

Цена, функционал не хуже, чем у более дорогих аналогов сервиса, поддержка.

Минусы

Ручная модерация в начале работы.

Сервис понравился тем, что он понятен для большинства пользователей, в том числе и для тех, кто только начинает заниматься email-рассылками. Простой и удобный редактор, все гайды и документация на русском языке - для нас это однозначно плюс. Ну и, конечно, не в последнюю очередь привлекла цена) Приятным бонусом - бесплатная(!) русскоязычная поддержка и возможность заключения договора и выставления счета как юрлицу. 

Пользуемся уже не первый месяц, статистикой довольны.

Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
YouGile Премиум аккаунт Актуальная информация
Современная система управления проектами для больших команд с бесплатной версией.
Подробнее
Современная система управления проектами для больших команд с бесплатной версией.

Вы выбрали

Intercom

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

DashaMail

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!