Сравнение сервисов HelpDeskEddy и iDIrector

HelpDeskEddy

от HelpDeskEddy.com
(2 отзыва)
Официальный сайтОфициальный сайт

Helpdesk система, которая помогает укрепить и не потерять отношения с клиентами. Помогает принимать заявки через электронную почту, форму на сайте, на ServiceDesk портале, по телефону или через мессенджеры.

Поддержка клиентов Базы знаний Техническая поддержка

iDIrector Есть бесплатный тариф

от ООО «А25.Ру»
(Нет отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

Бесплатная русскоязычная CRM-система, которая автоматизирует бизнес-процессы в компании и позволяет получить отдачу от каждого сотрудника.

Взаимоотношения с клиентами (CRM) Техническая поддержка Автоматизация продаж Управление лидами

Helpdesk система, которая помогает укрепить и не потерять отношения с клиентами. Помогает принимать заявки через электронную почту, форму на сайте, на ServiceDesk портале, по телефону или через мессенджеры.

Бесплатная русскоязычная CRM-система, которая автоматизирует бизнес-процессы в компании и позволяет получить отдачу от каждого сотрудника.

Поддержка клиентов Базы знаний Техническая поддержка
Взаимоотношения с клиентами (CRM) Техническая поддержка Автоматизация продаж Управление лидами
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

HelpDeskEddyHelpDeskEddy
Минимум 10 €
Есть  Пробный период
Нет  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

Имеется пробный период. Сервис стоит от €10 в месяц за сотрудника.

iDIrectoriDIrector
Минимум 0 ₽
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
CRM iDIrector полностью бесплатна.

Интеграции с другими сервисами

HelpDeskEddyHelpDeskEddy
Яндекс.ПочтаЯндекс.Почта
amoCRMamoCRM
GmailGmail
TelegramTelegram
Битрикс24Битрикс24
ViberViber
Microsoft ExcelMicrosoft Excel
Microsoft OutlookMicrosoft Outlook
Active DirectoryActive Directory
JiraJira
Facebook Messenger*Facebook Messenger*
Почта Yahoo!Почта Yahoo!
AsteriskAsterisk
вконтактевконтакте
Фейсбук*Фейсбук*
Инстаграм*Инстаграм*
iDIrectoriDIrector
МегапланМегаплан
amoCRMamoCRM
Битрикс24Битрикс24
Microsoft ExcelMicrosoft Excel
Microsoft Dynamics 365Microsoft Dynamics 365
SugarCRMSugarCRM

Возможности

Работа с клиентами

Отчёты 42
Есть
Есть
Управление доступом 31
Есть
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
Есть
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40
Есть
Нет

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2
Есть
Есть
База знаний 3
Есть
Есть
Статусы заявок 4
Есть
Есть
Комментарии 1
Есть
Есть
Портал самообслуживания 4
Есть
Нет
Вложения файлов 2
Есть
Есть
Теги / категории 3
Есть
Есть
Отчёты и аналитика эффективности 5
Есть
Есть
Уведомления 3
Есть
Есть
Шаблоны ответов 2
Есть
Есть
Интеграция E-mail 7
Есть
Есть
Отслеживание активности клиентов 3
Нет
Есть
Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1
Нет
Есть
Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2
Есть
Нет
Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2
Есть
Нет
Управление ИТ-активами 1
Есть
Нет
Календарь 1
Есть
Нет
Фильтры 1
Есть
Есть
Управление доступом 1
Есть
Есть

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 44
Есть
Управление доступом 31
Есть
Поиск и фильтры 41
Есть
Комментарии 25
Есть

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Экспорт/импорт данных 24
Есть
Техническая поддержка 16
Есть
Маркетинговые инструменты 17
Есть
Задачи и расписание 15
Есть
Интеграция с IP телефонией/колл-центром 15
Есть
Управление базой клиентов/партнеров 14
Есть
Количество пользователей 14
Неограниченно
Работа со сделками и оплатами 18
Есть
Внутренний поиск/фильтры 14
Есть

Автоматизация продаж

Мониторинг эффективности менеджеров 10
Есть
Управление скидками 5
Есть
Управление платежами 6
Есть
Выставление счетов 9
Есть
Импорт данных 6
Есть
Отчёты 10
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2
Есть
Интеграция почты 4
Есть
Теги / категории 2
Есть
Шаблоны ответов 3
Есть
Управление инцидентами 5
Есть
Чат 5
Есть
Мультиязычность 1
Есть
Управление назначениями 1
Есть
Самообслуживание клиентов 2
Есть
Управление SLA 2
Есть
Обратная связь 4
Есть
Управление очередью 2
Есть
База знаний 3
Есть

Базы знаний

Многоязычное содержание 2
Есть
Мнения пользователей о качестве 1
Есть
HTML-редактор 0
Есть
Структурирование 3
Есть
Часто задаваемые вопросы 0
Есть
Настройка внешнего вида 2
Есть
Поддержка тегов / меток 1
Есть

Управление лидами

Отслеживание активности 2
Есть
Управление партнёрами 1
Есть
Запись разговоров 1
Есть
Интеграция электронной почты 1
Есть
Захват лидов 2
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36
Не собираются
Не собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95
Есть
Есть

Общие

Платформы 28
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание 14
Облако Облако Сервер Сервер
Облако Облако
Доступные языки 16
Русский, English, Украинский
Русский
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
installplan Премиум аккаунт
4 отзыва
Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.
Подробнее
Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.

Сравнение интерфейсов HelpDeskEddy и iDIrector

HelpDeskEddyHelpDeskEddy
Выполненные заявки в HelpDeskEddy База знаний в HelpDeskEddy Чат в HelpDeskEddy
iDIrectoriDIrector
Контакты в iDIrector Задачи в iDIrector Импорт через iDIrector

Отзывы о HelpDeskEddy и iDIrector

HelpDeskEddyHelpDeskEddy
—

Отличный сервис, оперативная поддержка на русском

Плюсы

Оперативно реагируют, в том числе и по телефону.

Большой функционал, если чего то не хватает - обращаешся в службу поддержки - подскажут как лучше пользоваться возможностями.

Разделение сотрудников по департаментам радует, удалось разделить первую линию поддержки от технического отдела.

Минусы

Сложная настройка, надо разобраться с системой что бы настроить

Без данного инструкмента было бы очень сложно работать! Просмотрели много систем соотношение цена/функционал/поддержка идеально!

helpdeskeddy
2
Views count102285
0
Отзыв
19 Февраля 2015
—

Прекрасный сервис, организовали отличную службу поддержки!

Организовали чёткую службу поддержки, понимаем что происходит с нагрузкой по клиентам/сотрудникам. Теперь аргументированно говорим с клиентами о стоимости услуг.

helpdeskeddy
1
Views count99197
0
Отзыв
14 Мая 2015
iDIrectoriDIrector

Нет никаких отзывов от пользователей iDIrector.

Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
installplan Премиум аккаунт
4 отзыва
Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.
Подробнее
Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.

HelpDeskEddy

Официальный сайтОфициальный сайт

iDIrector

Официальный сайтОфициальный сайт

Вы выбрали

HelpDeskEddy

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

iDIrector

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!