Сравнение сервисов HelpDeskEddy и Desk.com

Desk.com

от Salesforce.com, inc.

(Нет отзывов)

Омниканальный сервис для поддержки клиентов по всем направлениям. Умеет управлять заявками, документами, базой знаний, клиентским порталом и чатом.

Онлайн-сервис для обслуживания клиентов с помощью системы заявок. Разработан для малого бизнеса и быстрорастущих компаний.

Поддержка клиентов Базы знаний Техническая поддержка

Отслеживание задач Базы знаний Поддержка клиентов Техническая поддержка

Подробное описание

HelpDeskEddy

HelpDeskEddy — это комплексная система для поддержки клиентов со средствами управления заявками, знаниями, документами. Также в неё встроены клиентский портал и чат. Помимо этого, сервис позволят настраивать подразделения, группы пользователей, ограничивать их права, принимать заявки через электронную почту (с нескольких ящиков), форму на сайте, на ServiceDesk портале и по телефону.

HelpDesk-система нацелена на приём и обработку заявок и обработку их менеджерами. В ней реализуется совместная работа менеджеров. Система мультиязычна, имеет опции уведомлений на E-mail и по SMS, поддерживает работу с социальными сетями.

Что ещё может предложить HelpDeskEddy?

Омниканальная поддержка клиентов.
Список заявок с приоритетами и исполнителями.
Различные типы заявок с функциями заморозки, контроля и комментариями.
Сроки реализации.
Статусы заявок.
Поиск и фильтры для сортировки.
Аудит по заявкам, аналитика запросов.
Карточки для заявок.
Готовые шаблоны ответов.
Диспетчер правил.
Чат с возможностью виджета.
База знаний с древовидной структурой.
Управление доступами к базе.
Форматирование и поиск по информации.
Учёт трудозатрат (биллинг).
Документооборот.
API для интеграции.
Хранение всей истории.
Отчёты по клиенту.
Аналитика времени по закрытию заявок.
Шифрование данных.
Использование своего доменного имени.
SLA (с учётом праздников).

Desk.com

Desk.com — это сервис, призванный облегчить задачи по поддержке клиентов в тысячах небольших компаний. Разработчики хотели предложить продукт, предоставляющий доступ к такому же качеству поддержки клиентов, который есть у более крупных конкурентов.

Система не только облегчает рутинные задачи, но и улучшает центр самообслуживания таким образом, что побуждает клиентов самостоятельно решать свои запросы, без обращения непосредственно к службе. Desk.com разработан под оптимизацию процессов для помощи в упрощении процессов поддержки клиентов. В сервисе доступны настройки бизнес-правил, фильтры и пользовательские макросы.

Основные характеристики Desk.com:

Универсальный почтовый ящик для нескольких каналов приёма заявок.
Управление проблемами с передовыми инструментами маршрутизации и фильтрами.
Инструменты для роста производительности, в том числе пользовательские макросы.
Фирменные центры самообслуживания с оптимизацией под мобильные устройства..
Бизнес-идеи в режиме реального времени с командным режимом и каналами.
Взаимодействие и реагирование на проблемы на ходу из мобильного приложения.
Многоязычная поддержка.
Гибкие цены для поддержки компании.
Шкала для облачной службы при увеличении потребностей.
Ответы и решения пользовательских заявок.
Статусы заявок.
Подробная информация о клиентах.
Push-уведомления о новых заявках.

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены

HelpDeskEddy

Минимум 10 €

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Имеется пробный период. Сервис стоит от €10 в месяц за сотрудника.

Desk.com

Минимум 30 $

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Имеется 14-дневный пробный период. Сервис стоит от $30/месяц.

Интеграции с другими сервисами

HelpDeskEddy

Telegram Messenger

Microsoft Excel

Facebook Messenger

Asterisk

ВКонтакте

Facebook

Desk.com

Zapier

MailChimp

JIRA

Salesforce Sales Cloud

LiveChat

Shopify

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Платформы 0

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Развёртывание 0

Облако

Сервер

Облако

Доступные языки 0

Русский, English, Украинский

English

Персональные данные 6

Не собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 22

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 6

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 8

Поиск и фильтры 8

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 4

Управление доступом 1

Поиск и фильтры 8

Комментарии 4

Работа с клиентами

Отчёты 5

Управление доступом 4

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 6

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 8

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 1

Интеграция почты 1

Теги / категории 1

Шаблоны ответов 1

Управление инцидентами 1

Чат 2

Мультиязычность 0

Управление назначениями 0

Самообслуживание клиентов 0

Управление SLA 0

Обратная связь 1

Управление очередью 0

База знаний 1

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 0

База знаний 0

Статусы заявок 0

Комментарии 0

Портал самообслуживания 1

Вложения файлов 0

Теги / категории 0

Опросы 0

Отчёты и аналитика эффективности 0

Уведомления 0

Шаблоны ответов 1

Интеграция E-mail 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 1

Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 1

Управление ИТ-активами 1

Фильтры 0

Управление доступом 0

Базы знаний

Многоязычное содержание 0

Статистика и рейтинг статей 0

Мнения пользователей о качестве 1

HTML-редактор 0

Структурирование 0

Часто задаваемые вопросы 0

Настройка внешнего вида 0

Поддержка тегов / меток 0

Отслеживание задач

Дэшборды 0

Управление назначениями 0

База знаний Создание корпоративной базы знаний 1

Email-уведомления 0

Управление задачами 1

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 6

Не собираются

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

HelpDeskEddy

Desk.com

Обратите внимание

Worksection

Премиум аккаунт

Актуальная информация

(14 отзывов)

Планирование и контроль проектов для современных компаний.

Подробнее

Планирование и контроль проектов для современных компаний.

Сравнение интерфейсов HelpDeskEddy и Desk.com

HelpDeskEddy

Desk.com

Отзывы о HelpDeskEddy и Desk.com

HelpDeskEddy

HelpDeskEddy —

Отличный сервис, оперативная поддержка на русском

Плюсы

Оперативно реагируют, в том числе и по телефону.

Большой функционал, если чего то не хватает - обращаешся в службу поддержки - подскажут как лучше пользоваться возможностями.

Разделение сотрудников по департаментам радует, удалось разделить первую линию поддержки от технического отдела.

Минусы

Сложная настройка, надо разобраться с системой что бы настроить

Без данного инструкмента было бы очень сложно работать! Просмотрели много систем соотношение цена/функционал/поддержка идеально!

helpdeskeddy

J***** J********

21891

Отзыв

19 февраля 2015

HelpDeskEddy —

Прекрасный сервис, организовали отличную службу поддержки!

Организовали чёткую службу поддержки, понимаем что происходит с нагрузкой по клиентам/сотрудникам. Теперь аргументированно говорим с клиентами о стоимости услуг.

helpdeskeddy

J***** J********

18802

Отзыв

14 мая 2015

Desk.com

Нет никаких отзывов от пользователей Desk.com.

Сравнение в Google Trends

Какой сервис вам подходит?

HelpDeskEddy

Desk.com

Обратите внимание

Worksection

Премиум аккаунт

Актуальная информация

(14 отзывов)

Планирование и контроль проектов для современных компаний.

Подробнее

Планирование и контроль проектов для современных компаний.

Сравнение сервисов HelpDeskEddy и Desk.com

HelpDeskEddy

Desk.com

Подробное описание

Цены

Интеграции с другими сервисами

Возможности

Совместная работа и личная эффективность

Работа с клиентами

Поддержка клиентов

Техническая поддержка

Базы знаний

Отслеживание задач

Безопасность и конфиденциальность

Сравнение интерфейсов HelpDeskEddy и Desk.com

Отзывы о HelpDeskEddy и Desk.com

Отличный сервис, оперативная поддержка на русском

Плюсы

Минусы

Прекрасный сервис, организовали отличную службу поддержки!

Сравнение в Google Trends

HelpDeskEddy

Desk.com

Вы выбрали

Вы выбрали

Сообщить об ошибке

Оценка сравнения