Сравнение сервисов HelpDeskEddy и CheckPad.FM

Сравнение HelpDeskEddy и CheckPad.FM
Почему HelpDeskEddy побеждает CheckPad.FM по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

HelpDeskEddy

от HelpDeskEddy.com
(2 отзыва)

Онлайн-сервис для поддержки клиентов по нескольким направлениям. Умеет управлять заявками, документами, базой знаний, клиентским порталом и чатом.

CheckPad.FM (сервис закрыт)

от 4k-p.ru
(0 отзывов)

CMMS/CAFM/EAM облачная система для управления недвижимостью.

Онлайн-сервис для поддержки клиентов по нескольким направлениям. Умеет управлять заявками, документами, базой знаний, клиентским порталом и чатом.

CMMS/CAFM/EAM облачная система для управления недвижимостью.

Подробное описание

HelpDeskEddyHelpDeskEddy

HelpDeskEddy — это комплексная система для поддержки клиентов со средствами управления заявками, знаниями, документами. Также в неё встроены клиентский портал и чат. Помимо этого, сервис позволят настраивать подразделения, группы пользователей, ограничивать их права, принимать заявки через электронную почту (с нескольких ящиков), форму на сайте, на ServiceDesk портале и по телефону.

HelpDesk-система нацелена на приём и обработку заявок и обработку их менеджерами. В ней реализуется совместная работа менеджеров. Система мультиязычна, имеет опции уведомлений на E-mail и по SMS, поддерживает работу с социальными сетями.

Что ещё может предложить HelpDeskEddy?

  • Список заявок с приоритетами и исполнителями.
  • Различные типы заявок с функциями заморозки, контроля и комментариями.
  • Сроки реализации.
  • Статусы заявок.
  • Поиск и фильтры для сортировки.
  • Аудит по заявкам, аналитика запросов.
  • Карточки для заявок.
  • Готовые шаблоны ответов.
  • Диспетчер правил.
  • Чат с возможностью виджета.
  • База знаний с древовидной структурой.
  • Управление доступами к базе.
  • Форматирование и поиск по информации.
  • Учёт трудозатрат (биллинг).
  • Документооборот.
  • API для интеграции.
  • Хранение всей истории.
  • Отчёты по клиенту.
  • Аналитика времени по закрытию заявок.
  • Шифрование данных.
  • Использование своего доменного имени.
  • SLA (с учётом праздников).
CheckPad.FMCheckPad.FM

CheckPad.FM — это облачный сервис для полноценной автоматизации обслуживания зданий и сооружений.

CheckPad.FM автоматизирует:

  • Заявки и события
  • Измерение и диагностику оборудования (интегрированный тепловизор и мультиметр)
  • Учет помещений и инженерных систем
  • Планирование ресурсов и работ
  • Учёт оборудования, запасных частей и расходных материалов
  • Сбор показаний приборов учета и измерения (монометры, счетчики, и тд)
  • Отчетность

Цены

HelpDeskEddyHelpDeskEddy
Минимум 8
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Имеется пробный период. Сервис стоит от €10 в месяц за сотрудника.

CheckPad.FMCheckPad.FM
Минимум 2 500
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Сервис стоит 2500 рублей за каждого пользователя.

И 5000 рублей за каждое мобильное устройство.

Интеграции с другими сервисами

HelpDeskEddyHelpDeskEddy
Microsoft ExcelMicrosoft Excel
CheckPad.FMCheckPad.FM
Microsoft ExcelMicrosoft Excel
Microsoft OutlookMicrosoft Outlook
Google КалендарьGoogle Календарь

Возможности

Техническая поддержка

Приоритеты заявок
Есть
Есть
База знаний
Есть
Есть
Статусы заявок
Есть
Есть
Комментарии
Есть
Есть
Портал самообслуживания
Есть
Нет
Вложения файлов
Есть
Есть
Теги / категории
Есть
Есть
Опросы
Нет
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Есть
Уведомления
Есть
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Нет
Интеграция E-mail
Есть
Есть
Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.
Есть
Нет
Управление конфигурациямиПроцесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)
Есть
Нет
Управление ИТ-активами
Есть
Нет
Календарь
Нет
Есть
Фильтры
Есть
Есть
Управление доступом
Есть
Нет

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления
Есть
Управление доступом
Есть
Поиск и фильтры
Есть
Комментарии
Есть

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Управление доступом
Есть
Уведомления
Есть
Уведомления клиентов
Есть

Планирование

Напоминания
Есть
Отслеживание потраченного времени
Есть
Общие календари
Есть
Прогноз / расчет заработной платы
Есть
Периодические события
Есть
Управление доступом
Есть
Масштаб (день, неделя, месяц и др.)
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей
Есть
Интеграция почты
Есть
Теги / категории
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Управление инцидентами
Есть
Чат
Есть
Мультиязычность
Есть
Управление назначениями
Есть
Самообслуживание клиентов
Есть
Управление SLA
Есть
Обратная связь
Есть
Управление очередью
Есть
База знаний
Есть

Базы знаний

Многоязычное содержание
Есть
Мнения пользователей о качестве
Есть
HTML-редактор
Есть
Структурирование
Есть
Настройка внешнего вида
Есть
Поддержка тегов / меток
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные
Не собираются
Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местахРезервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
Нет
Есть

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android
Развёртывание
Облако Облако Сервер Сервер
Облако Облако
Доступные языки
Русский, English, Украинский
Русский, English
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
HelpDeskEddy
Да, мне подходит HelpDeskEddy
Нет, мне всё равно нравится HelpDeskEddy
Баллы: 0
или
CheckPad.FM
Да, мне подходит CheckPad.FM
Нет, мне всё равно нравится CheckPad.FM
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов HelpDeskEddy и CheckPad.FM

HelpDeskEddyHelpDeskEddy
CheckPad.FMCheckPad.FM

Отзывы о HelpDeskEddy и CheckPad.FM

HelpDeskEddyHelpDeskEddy
Плюсы:
Оперативно реагируют, в том числе и по телефону.
Большой функционал, если чего то не хватает - обращаешся в службу поддержки - подскажут как лучше пользоваться возможностями.
Разделение сотрудников по департаментам радует, удалось разделить первую линию поддержки от технического отдела.
Минусы:
Сложная настройка, надо разобраться с системой что бы настроить

Без данного инструкмента было бы очень сложно работать! Просмотрели много систем соотношение цена/функционал/поддержка идеально!

+ |  +2  |

Организовали чёткую службу поддержки, понимаем что происходит с нагрузкой по клиентам/сотрудникам. Теперь аргументированно говорим с клиентами о стоимости услуг.

+ |  +1  |
CheckPad.FMCheckPad.FM

Нет никаких отзывов от пользователей CheckPad.FM.

Что подходит вам, по вашему мнению?
HelpDeskEddy
Да, мне подходит HelpDeskEddy
Нет, мне всё равно нравится HelpDeskEddy
Баллы: 0
или
CheckPad.FM
Да, мне подходит CheckPad.FM
Нет, мне всё равно нравится CheckPad.FM
Баллы: 0

Вы выбрали

CheckPad.FM

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!