Сравнение сервисов HappyFox и WhatsHelp

HappyFox

от HappyFox Inc.

(Нет отзывов)

Онлайн-сервис для расширенной и удобной поддержки пользователей. Умеет быстро просматривать их заявки, решать, сортировать, фильтровать и др.

WhatsHelp

от ООО «Вотсхелп»

(Нет отзывов)

Веб-сайт

Сервис позволяет принимать заказы, наладить поддержку и рассылать уведомления клиентам через популярные мессенджеры. Работает из браузера, подходит для командной работы.

Техническая поддержка Обратная связь и отзывы Поддержка клиентов Базы знаний

Онлайн-чат Поддержка клиентов

Подробное описание

HappyFox

HappyFox — это облачный сервис для поддержки пользователей с интуитивно понятной конструкцией, доступом к заявкам с мобильных устройств, быстрыми фильтрами и сортировкой заявок по категориям и статусам. С помощью сервиса можно быстро просматривать детальные данные по заявкам с историей, отвечать на заявки, добавлять примечания и др.

HappyFox представляет собой службу поддержки и справок. Она решает вопросы клиентов, обладает встроенной базой знаний, форумом и порталом поддержки конечных пользователей.

Основные возможности HappyFox:

Поддержка электронной почты, голосового и текстового чатов, социальных сетей и мобильных каналов.
Работает на мобильных устройствах под iOS, Android и Windows.
Социальная интеграция с Facebook.
35 поддерживаемых языков.
Преобразование сообщений электронной почты в заявки.
Углублённые отчёты.
Умные правила для автоматизации.
Управление SLA.
Консервированные действия.
База знаний и FAQ.
Пользовательские поля.
Расширенный поиск.
Слияние заявок.
Форум сообщества.
Интеграция с онлайн-чатами.
Отчёты по расписанию.
REST API.
Групповые контакты.

WhatsHelp

WhatsHelp - это веб-сервис для обработки заказов, поддержки и рассылки сообщений клиентам через мессенджеры со средствами совместной работы.

Каким образом можно использовать WhatsHelp для бизнеса?

Приём и обработка заказов при помощи мессенджеров, ответы на вопросы клиентов в режиме реального времени, персонально и приватно.
Организация поддержки клиентов через WhatsApp, Telegram или FB Messenger. Создание быстрых команд, например «/balance» для автополучения информации и самообслуживания.
Информирование клиентов при помощи push-уведомлений о статусе заказа, технических работах или новом контенте.

Какие можно отметить преимущества по сравнению с приложениями мессенджеров?

Работа из браузера с любого устройства, хоть десктопа или планшета.
Совместная работа сотрудников с одним аккаунтом.
Одновременное подключение нескольких аккаунтов и мессендежров.
Статусы, ответственные и т.п.
Аналитика и отчёты.
Конструктор ботов.
Массовые рассылки сообщений (не спам!).

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены

HappyFox

Минимум 29 $

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Имеется 30-дневный пробный период. Сервис стоит от $29 на одного сотрудника в месяц.

WhatsHelp

Минимум 2 990 ₽

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Сервис стоит от 4 990 руб/месяц при оплате за год (до 3 000 клиентов в месяц и 5 операторов).

Интеграции с другими сервисами

HappyFox

Zoho CRM

Twilio

Salesforce Sales Cloud

Shopify

Olark

WhatsHelp

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Платформы 0

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Приложение Windows Phone

Веб-приложение

Развёртывание 0

Облако

Доступные языки 0

English

Персональные данные 6

Не собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 22

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 19

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 6

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 8

Поиск и фильтры 8

Работа с клиентами

Отчёты 5

Управление доступом 4

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 6

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 8

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 1

Интеграция почты 1

Теги / категории 1

Шаблоны ответов 1

Чат 2

Мультиязычность 0

Управление назначениями 0

Самообслуживание клиентов 0

Управление SLA 0

Обратная связь 1

Управление очередью 0

База знаний 1

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 4

Управление доступом 1

Поиск и фильтры 8

Комментарии 4

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами 1

Обмен файлами 1

Максимальное число пользователей 0

Неограниченно

Проверка орфографии 0

Быстрые ответы 1

Статусы 1

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 0

База знаний 0

Статусы заявок 0

Комментарии 0

Портал самообслуживания 1

Вложения файлов 0

Теги / категории 0

Отчёты и аналитика эффективности 0

Уведомления 0

Шаблоны ответов 1

Интеграция E-mail 3

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 2

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 1

Фильтры 0

Управление доступом 0

Обратная связь и отзывы

Сравнение данных 0

Портал самообслуживания 0

Фильтры 0

Базы знаний

Многоязычное содержание 0

Статистика и рейтинг статей 0

Мнения пользователей о качестве 1

Структурирование 0

Часто задаваемые вопросы 0

Настройка внешнего вида 0

Поддержка тегов / меток 0

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 6

Не собираются

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

HappyFox

WhatsHelp

Обратите внимание

MCN Telecom

Премиум аккаунт

(47 отзывов)

Провайдер IP телефонии, первый мобильный full MVNO оператор для бизнеса (связь без доступа к интернету), свои узлы связи в 26 крупных городах. Бесплатная корпоративная сим-карта. Выгодные тарифы от поставщика услуг.

Подробнее