Сравнение сервисов HappyFox и WhatsHelp

HappyFox

от HappyFox Inc.

(Нет отзывов)

Онлайн-сервис для расширенной и удобной поддержки пользователей. Умеет быстро просматривать их заявки, решать, сортировать, фильтровать и др.

WhatsHelp

от ООО «Вотсхелп»

(Нет отзывов)

Сервис позволяет принимать заказы, наладить поддержку и рассылать уведомления клиентам через популярные мессенджеры. Работает из браузера, подходит для командной работы.

Поддержка клиентов Техническая поддержка Обратная связь и отзывы Базы знаний

Поддержка клиентов Онлайн-чат

Подробное описание

HappyFox

HappyFox — это облачный сервис для поддержки пользователей с интуитивно понятной конструкцией, доступом к заявкам с мобильных устройств, быстрыми фильтрами и сортировкой заявок по категориям и статусам. С помощью сервиса можно быстро просматривать детальные данные по заявкам с историей, отвечать на заявки, добавлять примечания и др.

HappyFox представляет собой службу поддержки и справок. Она решает вопросы клиентов, обладает встроенной базой знаний, форумом и порталом поддержки конечных пользователей.

Основные возможности HappyFox:

Поддержка электронной почты, голосового и текстового чатов, социальных сетей и мобильных каналов.
Работает на мобильных устройствах под iOS, Android и Windows.
Социальная интеграция с Facebook.
35 поддерживаемых языков.
Преобразование сообщений электронной почты в заявки.
Углублённые отчёты.
Умные правила для автоматизации.
Управление SLA.
Консервированные действия.
База знаний и FAQ.
Пользовательские поля.
Расширенный поиск.
Слияние заявок.
Форум сообщества.
Интеграция с онлайн-чатами.
Отчёты по расписанию.
REST API.
Групповые контакты.

WhatsHelp

WhatsHelp - это веб-сервис для обработки заказов, поддержки и рассылки сообщений клиентам через мессенджеры со средствами совместной работы.

Каким образом можно использовать WhatsHelp для бизнеса?

Приём и обработка заказов при помощи мессенджеров, ответы на вопросы клиентов в режиме реального времени, персонально и приватно.
Организация поддержки клиентов через WhatsApp, Telegram или FB Messenger. Создание быстрых команд, например «/balance» для автополучения информации и самообслуживания.
Информирование клиентов при помощи push-уведомлений о статусе заказа, технических работах или новом контенте.

Какие можно отметить преимущества по сравнению с приложениями мессенджеров?

Работа из браузера с любого устройства, хоть десктопа или планшета.
Совместная работа сотрудников с одним аккаунтом.
Одновременное подключение нескольких аккаунтов и мессендежров.
Статусы, ответственные и т.п.
Аналитика и отчёты.
Конструктор ботов.
Массовые рассылки сообщений (не спам!).

Цены

HappyFox

Минимум 29 $

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Имеется 30-дневный пробный период. Сервис стоит от $29 на одного сотрудника в месяц.

WhatsHelp

Минимум 2 990 ₽

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Интеграции с другими сервисами

HappyFox

Zoho CRM

Highrise

Twilio

Salesforce Sales Cloud

Shopify

FreshBooks

Olark

WhatsHelp

Возможности

Только различия

Работа с клиентами

Отчёты

Управление доступом

Уведомления

Уведомления клиентов

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей

Интеграция почты

Теги / категории

Шаблоны ответов

Чат

Мультиязычность

Управление назначениями

Самообслуживание клиентов

Управление SLA

Обратная связь

Управление очередью

База знаний

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления

Управление доступом

Поиск и фильтры

Комментарии

Техническая поддержка

Приоритеты заявок

База знаний

Статусы заявок

Комментарии

Портал самообслуживания

Вложения файлов

Теги / категории

Отчёты и аналитика эффективности

Уведомления

Шаблоны ответов

Интеграция E-mail

Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.

Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.

Фильтры

Управление доступом

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами

Обмен файлами

Максимальное число пользователей

Неограниченно

Проверка орфографии

Быстрые ответы

Статусы

Обратная связь и отзывы

Сравнение данных

Портал самообслуживания

Фильтры

Базы знаний

Многоязычное содержание

Статистика и рейтинг статей

Мнения пользователей о качестве

Структурирование

Часто задаваемые вопросы

Настройка внешнего вида

Поддержка тегов / меток

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные

Не собираются

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.

Резервное копирование в нескольких местахРезервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.