Сравнение Groove и UseResponse

Сравнение сервисов Groove и UseResponse

Groove

от GrooveHQ

(Нет отзывов)

Официальный сайт

UseResponse

от 3CG Onsite LLC.

(4 отзыва)

Официальный сайт

Комплексная многоканальная система поддержки клиентов, сбора обратной связи и клиентского самообслуживания. Поддерживаемые каналы связи: email, виджеты, чат + чатбот, WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat, Line, VK, Twitter и другие.

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Help Desk для поддержки клиентов в онлайн-режиме.

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Groove

Минимум 22 $

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Сервис стоит от 22 $ за агента в месяц.

UseResponse

Минимум 149 $

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Интеграции с другими сервисами

Groove

Gmail

Microsoft Outlook

Slack

MailChimp

Zapier

Zoho CRM

Nimble

Campaign Monitor

Capsule CRM

Olark

Highrise

SnapEngage

HipChat

UseResponse

Viber

Google Диск

Jira

Slack

Facebook Messenger*

HubSpot

Zapier

Confluence

WeChat

Salesforce Sales Cloud

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Управление инцидентами 5

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Удалённая поддержка 0

Отслеживание активности клиентов 3

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2

Управление ИТ-активами 1

Календарь 1

Фильтры 1

Управление доступом 1

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Развёртывание 14

Облако

Сервер

Доступные языки 16

English

Русский, English

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Groove

UseResponse

Отзывы о Groove и UseResponse

Groove

Нет никаких отзывов от пользователей Groove.

UseResponse

UseResponse —

Платформа для сбора предложений

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Быстрая реализация

Индивидуальный подход

Клиентоориентированность

У нас реализована платформа для сбора предложений - всё прекрасно: пользователи вовлечены, структура сайта понятна и проста 👍🏻👍🏻👍🏻

useresponse

Анна Сверчинская

37405

Отзыв

27 Мая 2022

UseResponse —

Отличный продукт!

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Отличное комплексное решение для поддержки. Гибкое решение, где можно настроить все под себя. Пользуюсь уже 4й год, нареканий никаких нет. Поддержка очень быстрая и всегда готова понять нюансы кейса, который необходимо внедрить.

Хочу добавить, что пользуюсь Zendesk и UseResponse по работе. Нет смысла их даже сравнивать, насколько UR лучше. Zendesk просто мамонт неповоротливый, я уж молчу про их поддержку, которая отвечает раз в неделю.

useresponse

Артур Хоненко

31657

Отзыв

18 Мая 2022

UseResponse —

Must have для малого бизнеса

Плюсы

приемлемая цена

полная автоматизация процесса оказания поддержки

многоканальность сбора заявок

удобное управление всеми заявками в едином интерфейсе

Минусы

недостаточно аналитического инструментария для анализа эффективности команды

Используем систему поддержки и чат, наладили четкий бизнес-процесс, радуют новые улучшения в чате

useresponse

Николай Клышинский

75944

Отзыв

18 Января 2018

UseResponse —

Отличный сервис для сбора отзывов

Плюсы

3 решения в одном
возможность установки на свой сервер
отличная поддержка
удобная кастомизация

Минусы

Скорее недочет - трудно в ценах разобраться сколько в конечном итоге заплатишь за софт

Прекрасно подошел для оказания поддержки через несколько каналов и организации центра поддержки клиентов с базой знаний и сбора идей

Добавлено 10 января 2018

Также есть мультиязычность, что помогло нам организовать несколько форумов на англ. и русском языках

useresponse

Анна Якубец

77663

Отзыв

10 Января 2018

Какой сервис вам подходит?

Groove

UseResponse

Сравнение сервисов Groove и UseResponse

Groove

UseResponse

Цены и тарифы

Интеграции с другими сервисами

Возможности

Работа с клиентами

Поддержка клиентов

Техническая поддержка

Безопасность и конфиденциальность

Общие

Сравнение интерфейсов Groove и UseResponse

Отзывы о Groove и UseResponse

Платформа для сбора предложений

Плюсы

Отличный продукт!

Плюсы

Must have для малого бизнеса

Плюсы

Минусы

Отличный сервис для сбора отзывов

Плюсы

Минусы

Groove

UseResponse

Вы выбрали

Вы выбрали

Сообщить об ошибке

Оценка сравнения