Сравнение сервисов GoToAssist и TeamViewer

GoToAssist

от Citrix Systems, Inc.
(Нет отзывов)

Сервис для сервисного управления на базе ITIL и удалённой поддержки.

TeamViewer

от TeamViewer GmbH
(1 отзыв)

Решение для удалённого доступа, онлайн-поддержки и встреч.

Сервис для сервисного управления на базе ITIL и удалённой поддержки.

Решение для удалённого доступа, онлайн-поддержки и встреч.

Подробное описание

GoToAssistGoToAssist

GoToAssist — это система, объединяющая инструменты Service Desk и средства удалённой поддержки. Можно применять их в полном комплекте и по отдельности. При помощи нескольких инструментов в одном интерфейсе сервис позволяет упростить ИТ-операции, увеличить их эффективность и уменьшить затраты.

Клиентские приложения GoToAssist позволят повысить удобство удалённой поддержки с помощью полной поддержки рабочего стола, реализации пульта дистанционного управления, поддержки чатов и SeeIT (камера в потоковом режиме для служб технической поддержки).

Особенности работы с GoToAssist:

  • Полная поддержка «расшаривания» рабочего стола и пульта дистанционного управления.
  • SeeIT, «живая камера» в потоковом режиме для устройств, работающих на Android 4.0.x или выше.
  • Закрепление чата для всех Android-устройств (2.3.x или выше).
  • Полная интеграция, включая отчётность и запись сеанса.
  • Клиенты и ИТ-специалисты могут поделиться своими экранами.
  • Каждая служба технической поддержки может поддерживать до 8 клиентов одновременно на Mac или ПК.
  • Передача файлов.
  • Перезагрузка / Переустановка.
  • Совместная работа удаленной поддержки для более быстрого разрешения проблем.
  • Интеграция с существующей инфраструктурой и другими приложениями.
  • Удаленная диагностика и доступ к системной информации клиента.
  • Рисование, выделение и указание на определенные пункты прямо на экране.
  • Навигация по нескольким мониторам.
  • ИТ-администраторы могут удалённо войти на ПК клиентов для выполнения системных задач.
  • Отчётность в виде заметок во время и в конце сессий.
  • Мониторинг времени, потраченного на поддержку пользователей.
  • Передача сессий между сотрудниками.
  • Запись сессий для последующего обучения. Записи хранятся 90 дней в архивах.
TeamViewerTeamViewer

TeamViewer — это онлайн-сервис с мобильными и десктопными приложениями для удалённого доступа, онлайн-поддержки, совместной работы, «расшаривания» рабочего стола и др.

Ключевые особенности TeamViewer:

  • Удаленная поддержка.
  • Удаленное администрирование, в том числе серверов.
  • Удаленный доступ.
  • Домашний офис с доступом к рабочим документам и приложениям.
  • Обмен в группах.
  • Удаленная печать.
  • Передача сессий.
  • Встречи Outlook.
  • Управление с помощью жестов (включая поддержку мультитач в Windows 8).
  • Поддержка клавиатуры (в том числе служебных клавиш).
  • Обмен файлами.
  • Поддержка нескольких мониторов.
  • Передача звука и видео в режиме реального времени.
  • Шифрование AES (256 бит), обмен ключами RSA (2048 бит).
  • Интерактивные конференции и демонстрации.
  • VoIP и чат.
  • Запись конференций.
  • Фирменный дизайн.
  • Мультиязычность.
  • Управление устройствами.
Укажите своё отношение к цене и отметьте нужные функции.

Цены

GoToAssistGoToAssist
Минимум 49 $
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке
Имеется 30-дневный пробный период. Service Desk стоит от $49 в месяц за специалиста, удалённая поддержка — от $69 в месяц.
TeamViewerTeamViewer
Минимум 24 900
Есть  Пробный период
Способ оплаты: Единовременная лицензия
Имеется пробная версия. Лицензии стоят от 24900 рублей.

Возможности

Удаленная поддержка

Двусторонний обмен экраном
Есть
Есть
Поддержка нескольких мониторов
Есть
Есть
Передача файлов
Нет
Есть
Заметки
Есть
Нет
Совместная работа
Есть
Есть
Перезагрузка ПК
Есть
Нет
Запись сессий
Есть
Есть
Число техников
39
Неограниченно
Рисование
Есть
Нет
Чат
Есть
Есть
Управление доступом
Есть
Есть
Отчёты
Есть
Нет

Коммуникации

Запись разговоров
Есть

Техническая поддержка

База знаний
Есть
Статусы заявок
Есть
Портал самообслуживания
Есть
Теги / категории
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Интеграция E-mail
Есть
Удалённая поддержка
Есть
Управление изменениямиОбеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.
Есть
Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.
Есть
Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.
Есть
Управление конфигурациямиПроцесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)
Есть
Управление доступом
Есть

Веб-конференции и вебинары

Презентации
Есть
Текстовый чат
Есть
Совместный доступ к экрану
Есть
Количество участников
25
VoIP-связь
Есть
Брендирование
Есть

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Phone Приложение Windows Phone Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac Приложение Linux Приложение Linux
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки
English
Русский, English
Баллы
0
0
Укажите своё отношение к цене и отметьте нужные функции.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
ПланФикс Премиум аккаунт Актуальная информация
Платформа для создания системы управления предприятием. Позволяет настроить и контролировать различные бизнес-процессы компании без программирования.
Подробнее
Платформа для создания системы управления предприятием. Позволяет настроить и контролировать различные бизнес-процессы компании без программирования.

Сравнение интерфейсов GoToAssist и TeamViewer

GoToAssistGoToAssist
TeamViewerTeamViewer

Отзывы о GoToAssist и TeamViewer

GoToAssistGoToAssist

Нет никаких отзывов от пользователей GoToAssist.

TeamViewerTeamViewer

Сравнение в Google Trends

Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
ПланФикс Премиум аккаунт Актуальная информация
Платформа для создания системы управления предприятием. Позволяет настроить и контролировать различные бизнес-процессы компании без программирования.
Подробнее
Платформа для создания системы управления предприятием. Позволяет настроить и контролировать различные бизнес-процессы компании без программирования.