Сравнение сервисов GoToAssist и Spiceworks

GoToAssist

от Citrix Systems, Inc.

(Нет отзывов)

Spiceworks Есть бесплатный тариф

от Spiceworks Inc.

(Нет отзывов)

Сервис для сервисного управления на базе ITIL и удалённой поддержки.

Сервис для отслеживания сети компании и получения уведомлений обо всех сетевых событиях.

Техническая поддержка Удаленная поддержка

Техническая поддержка Мониторинг сайта Управление ИТ-активами

Подробное описание

GoToAssist

GoToAssist — это система, объединяющая инструменты Service Desk и средства удалённой поддержки. Можно применять их в полном комплекте и по отдельности. При помощи нескольких инструментов в одном интерфейсе сервис позволяет упростить ИТ-операции, увеличить их эффективность и уменьшить затраты.

Клиентские приложения GoToAssist позволят повысить удобство удалённой поддержки с помощью полной поддержки рабочего стола, реализации пульта дистанционного управления, поддержки чатов и SeeIT (камера в потоковом режиме для служб технической поддержки).

Особенности работы с GoToAssist:

Полная поддержка «расшаривания» рабочего стола и пульта дистанционного управления.
SeeIT, «живая камера» в потоковом режиме для устройств, работающих на Android 4.0.x или выше.
Закрепление чата для всех Android-устройств (2.3.x или выше).
Полная интеграция, включая отчётность и запись сеанса.
Клиенты и ИТ-специалисты могут поделиться своими экранами.
Каждая служба технической поддержки может поддерживать до 8 клиентов одновременно на Mac или ПК.
Передача файлов.
Перезагрузка / Переустановка.
Совместная работа удаленной поддержки для более быстрого разрешения проблем.
Интеграция с существующей инфраструктурой и другими приложениями.
Удаленная диагностика и доступ к системной информации клиента.
Рисование, выделение и указание на определенные пункты прямо на экране.
Навигация по нескольким мониторам.
ИТ-администраторы могут удалённо войти на ПК клиентов для выполнения системных задач.
Отчётность в виде заметок во время и в конце сессий.
Мониторинг времени, потраченного на поддержку пользователей.
Передача сессий между сотрудниками.
Запись сессий для последующего обучения. Записи хранятся 90 дней в архивах.

Spiceworks

Spiceworks — это система для отслеживания корпоративной сети, оборудования, ресурсов и получения уведомлений обо всех изменениях.

Ключевые возможности Spiceworks:

Тикеты, задачи и комментарии.
Управление командой и отслеживание прогресса.
Автоназначение тикетов.
Поддержка нескольких сайтов.
Портал самообслуживания.
Управление ИТ-активами.
База знаний.
Совместная работа над заявками.
Active Directory.
150+ дополнений.
Создание и просмотр предупреждений для событий Windows.
Мониторинг здоровья сервера MS Exchange.
Контроль пропускной способности.
Отслеживание дискового пространства, установок ПО, антивирусов.
Создание пользовательского мониторинга.
Мониторинг и управление по e-mail.
Мониторинг производительности Windows в режиме реального времени.
Мониторинг статуса S.M.A.R.T. жестких дисков.

Цены

GoToAssist

Минимум 49 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется 30-дневный пробный период. Service Desk стоит от $49 в месяц за специалиста, удалённая поддержка — от $69 в месяц.

Spiceworks

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Возможности

Только различия

Техническая поддержка

Приоритеты заявок

База знаний

Статусы заявок

Комментарии

Портал самообслуживания

Вложения файлов

Теги / категории

Отчёты и аналитика эффективности

Уведомления

Интеграция E-mail

Удалённая поддержка

Управление изменениямиОбеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.

Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.

Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.

Управление конфигурациямиПроцесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)

Управление ИТ-активами

Управление доступом