Сравнение сервисов GoToAssist и JIRA Service Desk

JIRA Service Desk

от Atlassian Software Systems

(Нет отзывов)

Сервис для сервисного управления на базе ITIL и удалённой поддержки.

Онлайн-сервис поддержки с мощным управлением заявками, понятным порталом самообслуживания, передовыми SLA и отчётностью в режиме реального времени.

Техническая поддержка Удаленная поддержка

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Подробное описание

GoToAssist

GoToAssist — это система, объединяющая инструменты Service Desk и средства удалённой поддержки. Можно применять их в полном комплекте и по отдельности. При помощи нескольких инструментов в одном интерфейсе сервис позволяет упростить ИТ-операции, увеличить их эффективность и уменьшить затраты.

Клиентские приложения GoToAssist позволят повысить удобство удалённой поддержки с помощью полной поддержки рабочего стола, реализации пульта дистанционного управления, поддержки чатов и SeeIT (камера в потоковом режиме для служб технической поддержки).

Особенности работы с GoToAssist:

Полная поддержка «расшаривания» рабочего стола и пульта дистанционного управления.
SeeIT, «живая камера» в потоковом режиме для устройств, работающих на Android 4.0.x или выше.
Закрепление чата для всех Android-устройств (2.3.x или выше).
Полная интеграция, включая отчётность и запись сеанса.
Клиенты и ИТ-специалисты могут поделиться своими экранами.
Каждая служба технической поддержки может поддерживать до 8 клиентов одновременно на Mac или ПК.
Передача файлов.
Перезагрузка / Переустановка.
Совместная работа удаленной поддержки для более быстрого разрешения проблем.
Интеграция с существующей инфраструктурой и другими приложениями.
Удаленная диагностика и доступ к системной информации клиента.
Рисование, выделение и указание на определенные пункты прямо на экране.
Навигация по нескольким мониторам.
ИТ-администраторы могут удалённо войти на ПК клиентов для выполнения системных задач.
Отчётность в виде заметок во время и в конце сессий.
Мониторинг времени, потраченного на поддержку пользователей.
Передача сессий между сотрудниками.
Запись сессий для последующего обучения. Записи хранятся 90 дней в архивах.

JIRA Service Desk

JIRA Service Desk — это онлайн-сервис для управления заявками, поддержкой и автоматизации сервисной службы с понятным самообслуживанием, SLA и отслеживанием работы в реальном времени. JIRA Service Desk предлагает гибкую платформу поддержки и базу знаний, с большим числом настроек и масштабированием.

Функции JIRA Service Desk:

Быстрое разрешение проблем клиентов.
Все инструменты доступны «из коробки».
Установка современных SLA и отчёты о результатах.
Современный, мощный и простой пользовательский опыт.
База знаний.
Самообслуживание.
Понятный портал для клиентов без необходимости обучения.
Интеграция в JIRA.
Настраиваемые очереди.
Аналитика.
Мощные возможности поиска и фильтрации.
Автоматизированная сортировка.
Свыше тысячи надстроек.
Пользовательские поля.
Уведомления по электронной почте.
Повышенная безопасность.
Импорт данных из других систем.
Интеграция по REST API.

Цены

GoToAssist

Минимум 49 $

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Имеется 30-дневный пробный период. Service Desk стоит от $49 в месяц за специалиста, удалённая поддержка — от $69 в месяц.

JIRA Service Desk

Минимум 10 $

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Имеется пробный 7-дневный период. Сервис стоит от $10 в месяц.

Возможности

Только различия

Техническая поддержка

Приоритеты заявок

База знаний

Статусы заявок

Портал самообслуживания

Теги / категории

Отчёты и аналитика эффективности

Уведомления

Интеграция E-mail

Удалённая поддержка

Управление изменениямиОбеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.

Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.

Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.

Управление конфигурациямиПроцесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)

Фильтры

Управление доступом