Сравнение сервисов GoToAssist и CheckPad.FM

GoToAssist

от Citrix Systems, Inc.

(Нет отзывов)

Веб-сайт

CheckPad.FM (сервис закрыт)

от 4k-p.ru

(Нет отзывов)

Сервис для сервисного управления на базе ITIL и удалённой поддержки.

CMMS/CAFM/EAM облачная система для управления недвижимостью.

Техническая поддержка Удаленная поддержка

Планирование Техническая поддержка

Подробное описание

GoToAssist

GoToAssist — это система, объединяющая инструменты Service Desk и средства удалённой поддержки. Можно применять их в полном комплекте и по отдельности. При помощи нескольких инструментов в одном интерфейсе сервис позволяет упростить ИТ-операции, увеличить их эффективность и уменьшить затраты.

Клиентские приложения GoToAssist позволят повысить удобство удалённой поддержки с помощью полной поддержки рабочего стола, реализации пульта дистанционного управления, поддержки чатов и SeeIT (камера в потоковом режиме для служб технической поддержки).

Особенности работы с GoToAssist:

Полная поддержка «расшаривания» рабочего стола и пульта дистанционного управления.
SeeIT, «живая камера» в потоковом режиме для устройств, работающих на Android 4.0.x или выше.
Закрепление чата для всех Android-устройств (2.3.x или выше).
Полная интеграция, включая отчётность и запись сеанса.
Клиенты и ИТ-специалисты могут поделиться своими экранами.
Каждая служба технической поддержки может поддерживать до 8 клиентов одновременно на Mac или ПК.
Передача файлов.
Перезагрузка / Переустановка.
Совместная работа удаленной поддержки для более быстрого разрешения проблем.
Интеграция с существующей инфраструктурой и другими приложениями.
Удаленная диагностика и доступ к системной информации клиента.
Рисование, выделение и указание на определенные пункты прямо на экране.
Навигация по нескольким мониторам.
ИТ-администраторы могут удалённо войти на ПК клиентов для выполнения системных задач.
Отчётность в виде заметок во время и в конце сессий.
Мониторинг времени, потраченного на поддержку пользователей.
Передача сессий между сотрудниками.
Запись сессий для последующего обучения. Записи хранятся 90 дней в архивах.

CheckPad.FM

CheckPad.FM — это облачный сервис для полноценной автоматизации обслуживания зданий и сооружений.

CheckPad.FM автоматизирует:

Заявки и события
Измерение и диагностику оборудования (интегрированный тепловизор и мультиметр)
Учет помещений и инженерных систем
Планирование ресурсов и работ
Учёт оборудования, запасных частей и расходных материалов
Сбор показаний приборов учета и измерения (монометры, счетчики, и тд)
Отчетность

Цены

GoToAssist

Минимум 49 $

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Имеется 30-дневный пробный период. Service Desk стоит от $49 в месяц за специалиста, удалённая поддержка — от $69 в месяц.

CheckPad.FM

Минимум 2 500 ₽

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Сервис стоит 2500 рублей за каждого пользователя.

И 5000 рублей за каждое мобильное устройство.

Интеграции с другими сервисами

GoToAssist

CheckPad.FM

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Google Календарь

Возможности

Только различия

Техническая поддержка

Приоритеты заявок

База знаний

Статусы заявок

Комментарии

Портал самообслуживания

Вложения файлов

Теги / категории

Опросы

Отчёты и аналитика эффективности

Уведомления

Интеграция E-mail

Удалённая поддержка

Управление изменениямиОбеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.

Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.

Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.

Управление конфигурациямиПроцесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)

Календарь

Фильтры

Управление доступом

Планирование

Напоминания

Отслеживание потраченного времени

Общие календари

Прогноз / расчет заработной платы

Периодические события

Управление доступом

Масштаб (день, неделя, месяц и др.)

Удаленная поддержка

Двусторонний обмен экраном

Поддержка нескольких мониторов

Заметки

Совместная работа

Перезагрузка ПК

Запись сессий

Число техников

Рисование

Чат

Управление доступом

Отчёты

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.

Резервное копирование в нескольких местахРезервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.