Сравнение сервисов Freshoffice и retailCRM

Freshoffice Есть бесплатный тариф Актуальная информация

от ООО «Свежие решения»
(6 отзывов)

Экосистема, включающая CRM, маркетинговые сервисы, онлайн-консультант, складской и кассовый учет, ведение проектов, сделок и сервис e-mail рассылок.

retailCRM Есть бесплатный тариф

от retailCRM
(12 отзывов)

Специализированная CRM-система для интернет-торговли

Экосистема, включающая CRM, маркетинговые сервисы, онлайн-консультант, складской и кассовый учет, ведение проектов, сделок и сервис e-mail рассылок.

Специализированная CRM-система для интернет-торговли

Подробное описание

FreshofficeFreshoffice

Freshoffice — это облачная экосистема объединяющая в себе бизнес-приложения: CRM, инструменты маркетинга, онлайн-консультант, складской учет, кассовый учет, проекты, сделки, сервис массовых email-рассылок и многое другое. CRM поможет построить полный цикл работы компании в одной системе без лишних затрат.

С помощью инструментов аналитики можно рассчитать KPI, эффективность работы, сформировать отчет ROI для определения соотношения затрат на продвижение и полученных платежей от пришедших по рекламе клиентов.

Что же входит в сервис?

  • CRM с сегментированием клиентской базы по типам, статусам и категориям.
  • Задачи — планирование, напоминания и создание цикличных задач.
  • Сделки — открытые сделки, ожидаемая выручка и сумма закрытых сделок.
  • Воронка продаж — конструктор аналитики.
  • Ключевые показатели — экспресс-анализ по 4 показателям.
  • Документы — документооборот с конструктором документов.
  • Финансы — приходы, расходы, прогнозирование.
  • Телефония — покупка номера телефона прямо в системе, звонки и запись разговоров. FreshOffice работает с любыми АТС, и имеется управление колл-центром.
  • Аналитика — позволяет вести подробную статистику по различным действиям, контролируя эффективность и отслеживая процесс в реальном времени.
  • Рассылка — 5000 тысяч писем каждый месяц бесплатно. Работа с email-рассылками с фильтрами и персональными обращениями.
  • Онлайн-чат— помогает общаться с посетителями вебсайта, страницы Facebook, Вконтакте и подключать канал Телеграм.
  • Обмен мгновенными сообщениями внутри компании, уведомления о важных событиях.
  • Процессы — контроль за циклами задач для построения и автоматизации бизнес-процессов: поставки, логистика, подготовка заказов.
  • Интеграция с email — работа с Gmail, Yahoo, iCloud, Outlook и другими.
retailCRMretailCRM

retailCRM — это CRM-система для управления интернет-магазином в режиме «одного окна»:

Ключевые возможности retailCRM:

  • автоматизация обработки заказов и маркетинга;
  • создание портрета клиента 360;
  • сегментация покупателей на основе их поведения;
  • управление товародвижением и службами доставок;
  • контроль бизнеса с помощью сквозной аналитики.

CRM-система автоматизирует рутинные процессы. Позволяет контролировать обработку заказов от момента получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки.

Дополнительные функции retailCRM:

  • Всесторонняя аналитика по клиентам, товарам, заказам и рекламным источникам.
  • Персонализированные SMS/email-рассылки.
  • Открытый API.
  • Контроль менеджеров.
  • Отчёты по активности, записи разговоров, история изменений и правила работы с заказами и клиентами.
  • Триггеры для выполнения процессов, напоминаний по задачам и автоматической коммуникации.
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены

FreshofficeFreshoffice
Минимум 0
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

Имеется 15-дневная пробная версия.

  1. Бесплатный тариф «Продажи» — с неограниченным количеством пользователей.

  2. Платный тариф «Управление» — 750 руб. за пользователя (облачные лицензии).

  3. Коробочное решение — 12500 рублей (действуют сезонные предложения).
retailCRMretailCRM
Минимум 0
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

Облачный сервис доступен бесплатно и по платной подписке (от 900 руб./месяц). Стоимость растёт, исходя из числа заказов в онлайн-магазине. Доступна и фиксированная оплата, 1980 руб./месяц за пользователя при оплате за год.

Установка на сервер возможна по тарифу Enterprise.

Интеграции с другими сервисами

FreshofficeFreshoffice
Яндекс.ПочтаЯндекс.Почта
GmailGmail
Mail.Ru для БизнесаMail.Ru для Бизнеса
JivoSiteJivoSite
Телфин.ОфисТелфин.Офис
Microsoft OutlookMicrosoft Outlook
1С:Предприятие 81С:Предприятие 8
OktellOktell
iCloudiCloud
RoistatRoistat
Почта Yahoo!Почта Yahoo!
Зебра ТелекомЗебра Телеком
ВКонтактеВКонтакте
retailCRMretailCRM
Telegram MessengerTelegram Messenger
МойСкладМойСклад
NethouseNethouse
LPmotorLPmotor
CrocoTimeCrocoTime
LPgeneratorLPgenerator
AlyticsAlytics
ГравителГравител
ТранзапторТранзаптор
Amiro.CMSAmiro.CMS
GritelGritel
RedHelperRedHelper
Shop-ScriptShop-Script
Телфин.ОфисТелфин.Офис
SipuniSipuni
Битрикс24Битрикс24
NeoPhoneNeoPhone
WebasystWebasyst
WordPressWordPress
HyperScriptHyperScript
ZadarmaZadarma
UMI.ruUMI.ru
1С:Предприятие 81С:Предприятие 8
OktellOktell
LiveTexLiveTex
amoCRMamoCRM
onlinePBXonlinePBX
Бизнес.Ру (Класс365)Бизнес.Ру (Класс365)
RoistatRoistat
Виртуальная АТС МегафонВиртуальная АТС Мегафон
CoMagicCoMagic
MailChimpMailChimp
BinotelBinotel
InSalesInSales
Яндекс.ТелефонияЯндекс.Телефония
UniSenderUniSender
CalltouchCalltouch
Mango-OfficeMango-Office
Зебра ТелекомЗебра Телеком
GetResponseGetResponse
JoomlaJoomla
PhonetPhonet
1С-Битрикс1С-Битрикс
Простые звонкиПростые звонки
Мои ЗвонкиМои Звонки
UMI.CMSUMI.CMS
Яндекс.ДоставкаЯндекс.Доставка
ShiptorShiptor
Юпи!Юпи!
LeadVertexLeadVertex
DIAFAN.CMSDIAFAN.CMS
IP АТС CallboxIP АТС Callbox
DeliviaDelivia
Яндекс.КассаЯндекс.Касса
Яндекс.МаркетЯндекс.Маркет
UISCOMUISCOM
Google AnalyticsGoogle Analytics
OpenCartOpenCart
PrestaShopPrestaShop
DrupalDrupal
CS-CartCS-Cart
AltegroCloudAltegroCloud
MagentoMagento
Наука-СвязьНаука-Связь
Google Tag ManagerGoogle Tag Manager
Почта РоссииПочта России

Возможности

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание
Облако Облако Сервер Сервер Персональный компьютер Персональный компьютер
Облако Облако Сервер Сервер
Доступные языки
Русский, English
Русский, English
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Есть
Есть

Работа с клиентами

Отчёты 2
Есть
Есть
Управление доступом 1
Есть
Есть
Уведомления 2
Есть
Есть
Уведомления клиентов 2
Есть
Есть

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Экспорт/импорт данных 1
Есть
Есть
Хранилище файлов 0
Есть
Есть
Техническая поддержка 0
Есть
Есть
Email-рассылки 0
Есть
Есть
Маркетинговые инструменты 1
Есть
Есть
Задачи и расписание 0
Есть
Есть
Интеграция с IP телефонией/колл-центром 0
Есть
Есть
Управление базой клиентов/партнеров 0
Есть
Есть
Работа с документами 0
Есть
Есть
Количество пользователей 1
Неограниченно
Неограниченно
Работа со сделками и оплатами 1
Есть
Есть
Внутренний поиск/фильтры 0
Есть
Есть
Несколько воронок продаж 0
Есть
Нет
История взаимодействия с клиентом 0
Есть
Есть
Настройка полей 0
Есть
Есть
Категории лидов 0
Есть
Нет
Сохранения фильтров 0
Есть
Есть
Открытый API 0
Есть

Автоматизация продаж

Мониторинг эффективности менеджеров 0
Есть
Есть
Прогнозы 0
Есть
Нет
Перечень товаров и услуг 0
Есть
Есть
Управление ценами 0
Нет
Есть
Управление скидками 0
Есть
Есть
Управление платежами 0
Есть
Есть
Выставление счетов 0
Есть
Есть
Импорт данных 0
Есть
Есть
Отчёты 0
Есть
Есть
Подключение фискального регистратора 0
Есть
Нет
Системы лояльности 0
Нет
Есть
Поддержка свойств товара 0
Есть
Есть

Email-маркетинг

Авторассылки 2
Есть
Шаблоны 3
Есть
Статистика и аналитика 1
Есть
Персонализация рассылок 0
Есть
WYSIWYG-редактор 0
Есть

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами 1
Есть
Обмен файлами 1
Есть
Наблюдение за менеджерами 0
Есть
Максимальное число пользователей 0
Неограниченно
Чат менеджеров 1
Есть
Быстрые ответы 1
Есть
Выставление оценки менеджерам 1
Есть
Статусы 1
Есть
Заказ обратного звонка 1
Есть
Оффлайн-форма 1
Есть
Перехват управления Помощь клиенту при навигации по сайту, покупке товара, заполнении форм. 0
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 1
Есть
Есть
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 1
Есть
Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 1
Есть
Нет

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 4
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 2
Есть
Есть
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
CRM-система для управления всей компанией.
Подробнее
CRM-система для управления всей компанией.

Сравнение интерфейсов Freshoffice и retailCRM

FreshofficeFreshoffice
retailCRMretailCRM

Отзывы о Freshoffice и retailCRM

FreshofficeFreshoffice

Лучшая CRM

Плюсы:

- встроенная АТС

- документооборот

- напоминания

- мобильные приложения

- финансовые потоки

- хороший анализ

Минусы:

- интеграция с сайтом пока реализована на примитивном уровне. Нормально интегрироваться можно только при помощи API, но для этого нужен специалист.

Шикарная CRM! Всем советую!!

Freshoffice - умная и сложная система, подходит в продажах

Плюсы:

удобство, все в одной системе, цена доступная

Минусы:

скорость загрузки, телефония

понятная логика и гибкость системы дали возможность приучить всех сотрудников работать четко и на результат, который понятен, как и КПИ. Когда появилась возможность быстро слушать звонки продажников и отправлять письма из шаблонов, мы поняли, что этого сильно не хватало. Профессиональные РОПы не всегда могут выдрессировать менеджеров, конкретно эта система помогает закрыть многие подобные вопросы. Финпотоки и ключевые показатели в мобильной версии для директора вообще стали незаменимыми.

Удобная и мощная система

Плюсы:

Много функций без доплат, особенно шаблоны документов - наши собственные КП, договора, счета, встроенная телефония, онлайн-консультант для сайтов включены в стоимость. Фильтрация и сортировка для сегментации лидов - очень удобное решение для нас. Подходит для компаний с широким географическим охватом. Приятный дизайн и интрефейс.

Систему можно отнести к одним из лучших инструментов для оптимизации бизнеса. Нашли CRM, в которой оказалось все собрано в одном месте. Считаем, что система Freshoffice прекрасно подходит для управления бизнесом, в ней удобно организовывать работу и сотрудников и работу по клиентам - все гибко, четко. Значительная экономия времени и оптимизация процессов.

Быстрый Старт - Полноценнная работа

Плюсы:

- Freshoffice развернули быстро, осовоили за пару дней,

- Мобильное приложение с ключевыми модулями очень выручает на выезде,

- Нужные модули и интеграции в пару кликов - в одной системе - значит у вас не будет проблем с подключением

- Очень удобно по финансам - все обороты, потенциальная прибыль, где убытки и почему

Совет: выбрать члена команды, который будет администратором и будет знать систему лучше всех, глубше и дольше, смотреть вебинары , читать руководства и общаться в чате со знанием вопроса. Нам такой сотрудник помогает.

Минусы:

- телефония не супер ( как у многих), зато встроенная и удобный ivr

Внедрение очень быстрое, понравилась поддержка в чате, достаточно оперативно

retailCRMretailCRM

Реально CRM для интернет магазина!

Плюсы:

Всех и не перечислить, но вот некоторые из них:

- шустрая техподдержка;

- понятный и функциональный интерфейс;

- много интеграций со сторонними сервисами.

Минусы:

За время использования столкнулся с одним неудобством это то, что нет мобильного приложения или хотя бы мобильной версии сайта.

Много расписывать нет смысла, но скажу одно, что перебрав кучу CRM систем я убедился, что для интернет-магазин это лучшая CRM система идущая в перед!

Всё ок!

Плюсы:

Интерфейс очень близок к идеалу для розницы e-commerce

Фактически есть всё необходимое

Адекватная тех поддержка

Наличие бесплатного пакета "на вырост" до 300 заказов в месяц

Уроки/видео/обзоры/документация для настройки и интеграции

Минусы:

Цены на настройку и интеграцию официальными партнерами кусаются, а разработчики не всегда беруться делать что-то небольшое.

Всё замечательно, мне нравится.

Желаю удачи в развитии!

Отличная crm-ка для интернет магазинов .

Плюсы:

Все просто и понятно . Ни чего лишнего .Именно для интернет -магазинов . Возможность добавить все товары из вашего сайта .

Минусы:

Недостатков и минусов мы не обнаружили)

Пользуемся этой системой пару месяцем нашей компании все очень нравится ,так как все понятно интуитивно .

Лучшая специализированная CRM для интернет-магазина

Плюсы:

1. Поддержка. За последний год поддержка сильно изменилась в лучшую сторону. Вероятно увеличился численый состав сотрудников поддержки, так и негласные правила - расширенная техническая помощь клиентам (начиная от развернутых ответов как настроить триггер со всеми тех.ньюансами). Делается всё, чтобы клиент качественно и количественно рос со своим бизнесом.

2. Триггеры. Одно из преимуществ системы. Очень гибкие, много возможностей. Если не программист, не всегда легко разобраться. Но с нынешней поддержкой, можно решить много вопросов, не прибегая к услугам платной разработки.

Минусы:

Нет интеграции со сторонними сервисами емейл-рассылок (unisender, mailchimp). Насколько я знаю, обещали в ближ.время решить вопрос.

Использую RetailCRM в интернет-магазине 1.5 года и могу сказать, как директор, что результатами доволен после внедрения.

Интеграцию с самописной системой нам проводили разработчики. На текущий момент, насколько я знаю, есть большое количество партнеров как в России, так и в Беларуси.

При правильной настройке системы + построении бизнес-процессов внутри компании можно не бояться роста количества заказов.

Когда вы обслуживаете 10 заказов в день - вы справитесь легко в любой crm. Но когда кол-во заказов увеличивается кратно, раз в 5-10, то при работе с обычной CRM от движка интернет-магазина я уверен возникнут трудности. И трудности будут в мельчайших деталях - начиная от уведомления клиентов на каком этапе находится заказ, заканчивая подготовкой к печати бланков для почты, курьера и прочее. Ньюансы в деталях.

Вообще отдельная тема - это настройка самой системы. Если первоначально кажется все сложным и запутанным, то спустя какое-то время можно оперативно донастраивать под свою спефику бизнеса. Добавить доп.поля в карточку заказа или профиль клиента - дело нескольких кликов. Главное знать, что и для чего делается.

Система предназначена изначально для интернет-магазинов и глупо будет сравнивать ее с «Простой бизнес» или «amocrm». Это разные истории. На тек.момент использую функционал на 20-30% от всех возможностей.

Данная crm послужит очень хорошим помощником при построении клиентиориентированного бизнеса.

Очень удивлен, об отзывах других клиентов о недостаточно профессиональной службе тех.поддержки. Работаю с разными компаниями, но с RetailCRM считаю во-первых поддержку профессионалами, во-вторых желающих помогать в решении проблемы. Никогда не ограничиваются «тыканием в мануал» и оставлением с проблемой на едине. А то, что нет нужной вам интеграции - стоит понимать, что ресурс программистов очень ограничен и выбираются те направления развития продукта, которые востребованы многими клиентами, а не только одним.

retailCRM - сердце нашего магазина

Плюсы:

1. Большое количество готовых интеграций с различными сервисами, которые появляются почти каждый месяц

2. Быстрая и доброжелательная поддержка, которая бесплатно помогает настроить нужный функционал

3. Очень гибкая система триггеров, которая превращает retailCRM в конструктор, который можно настроить под себя

4. Простой и понятный интерфейс

5. Программист, который нам делал интеграцию с платежным сервисом PayAnyWay, сказал, что у retailCRM простое и понятное API

6. В блоге много описаний, видео и инструкций в виде готовых кейсов для самостоятельного внедрения

7. Бесплатный тариф с полным доступом до 300 заявок в месяц

Минусы:

1. Нет интеграции с сервисами Email-рассылок, но по информации от поддержки, до начала 2017 года должны появиться модули для MailChimp и UniSender - ждем

2. Также нам не хватало интеграции с платежным сервисом PayAnyWay, но мы написали сами

retailCRM - действительно, как сердце магазина. Или как минимум - это многофункциональный работник нашего магазина. Она нравится нашим операторам своей простотой, новые люди включаются буквально за несколько минут, так и удобна для администрирования.

Благодаря готовым интеграциям со службами доставки операторам не приходится работать в их личных кабинетах, а retailCRM автоматически оповещает клиентов по email и sms, о том, что заказ отправлен или пришел в пункт самовывоза. Из retailCRM печатаются все документы, необходимые для отправки товара, счета для оплаты, гарантийные талоны и прочее.

Интеграция с телефонией позволяет прослушать записи прямо в retailCRM и показывает окошко с деталями заказа и клиента перед тем, как он возьмет трубку. Также есть возможность настроить телефонные кампании, автодозвон - как только пришел заказ, система сама инициирует звонок сначала менеджеру, а потом к клиенту, но мы пока еще не начали этим пользоваться.

Интеграция с Google Analytics показывает нам источники заявки и клиента, а также UTM-метки. Только что разработали еще модули Яндекс.Кассы и Яндекс.Маркет - будем пробовать. Также ждем интеграцию со службами Email-рассылок. Важно, что техподдержка отвечает очень быстро, многие вещи либо настраивают сами, либо подсказывают как настроить. С десяток триггеров бесплатно создали нам специалисты поддержки, после чего мы сами научились их настраивать. Кстати, большое им спасибо и в целом всей команде retailCRM! Вот герои, чьи имена видим в подписях: Репников Вадим, Сланский Дмитрий, Меринов Дмитрий и Князьков Вячеслав.

Сравнение в Google Trends

Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
CRM-система для управления всей компанией.
Подробнее
CRM-система для управления всей компанией.

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!

Представьтесь
LinkedInВойти через LinkedIn FacebookВойти через Facebook ВКонтактеВойти через Вконтакте GoogleВойти через Google Можно ли использовать персональные данные без вашего согласия?
Роскомнадзор знал, что вы ответите, и защитил вас от LinkedIn!