Сравнение сервисов Freshservice и SuggestionBоx

Freshservice Есть бесплатный тариф

от Freshdesk Inc.
(1 отзыв)

Система направлена на организации в разгар расширения, решая задачи масштабирования с её пользователями. Она разработана для предприятий всех размеров.

SuggestionBоx

от Salesforce.com, inc.
(Нет отзывов)

Сервис для сбора идей от клиентов компании с богатыми возможностями для открытия новых заявок и страниц.

Система направлена на организации в разгар расширения, решая задачи масштабирования с её пользователями. Она разработана для предприятий всех размеров.

Сервис для сбора идей от клиентов компании с богатыми возможностями для открытия новых заявок и страниц.

Подробное описание

FreshserviceFreshservice

Freshservice — это онлайн-платформа для расширения компаний, как правило, используется IT-администраторами, наряду с техническими специалистами и менеджерами.

В дополнение к основным функциональным опциям, таким как управление инцидентами, проблемами, изменениями, выпусками и активами, Freshservice также позволяет поместить свою базу знаний в облаке. Freshservice предлагает решение «plug and play» ITIL для организаций, стремящихся присоединиться к передовой практике, не получая никакой помощи от экспертов. Она была разработана командой из Freshdesk, лидирующего сервиса поддержки клиентов. Freshservice — служба поддержки облачных компаний, и она предлагает новый подход к ITIL.

Основные характеристики Freshservice:

  • Управление инцидентами.
  • Управление проблемами.
  • Управление изменениями.
  • Управление релизами.
  • Управление активами.
  • Отслеживание проблем.
  • Система заявок.
  • База знаний.
  • Портал самообслуживания.
  • Автоматизация стола обслуживания.
  • Несколько языков.
  • Несколько Часовых поясов.
  • Обзор степени удовлетворенности.
  • Игрофикация.
  • Автоматическое присвоение заявок.
  • Каталог услуг.
  • REST API.
  • Отчётность «из коробки».
  • Каталог продукции.
SuggestionBоxSuggestionBоx

SuggestionBox — это сервис, созданный для управления идеями клиентов, взаимодействия с партнёрами и штатом сотрудников. Приложение довольно простое в работе: часть пользователей может предлагать свежие идеи, другие — голосовать за них. Владельцам бизнеса доступно изменение статусов предложений.

При создании сообщества для клиентов и партнёров доступны следующие возможности:

  • Портал самообслуживания клиентов.
  • Расширение бизнес-процессов.
  • Построение более тесных отношений с клиентами.
  • Взаимодействие между клиентами и сотрудниками.
  • Мобильный доступ.
  • Пользовательские брендинг.
  • Q&A для самообслуживания.
  • Доступ к службе поддержки, счетам и контактам.
  • База знаний из статей.
  • Представление идей и одобрение.
  • Назначение ролей и управление доступом.
  • Управление возможностями.
  • Возможности делегирования.
  • Экспорт отчётов.
  • Просмотр дэшборда.

При создании сообщества сотрудников некоторые компоненты доступны им только для чтения:

  • Учетные записи.
  • Контакты.
  • Коммуникация.
  • База знаний Salesforce.
  • Случаи (создание, чтение, комментирование).
  • Панели.
  • Отчёты.
  • Ответы и идеи.
  • Рабочий процесс.
  • Задачи и события.
  • Расширенный обмен.

Цены

FreshserviceFreshservice
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется бесплатный тариф. Платные — от $29 до $79 за агента в месяц.
SuggestionBоxSuggestionBоx
Минимум 49 $
Есть  Пробный период
Нет  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется демо-версия. Сервис стоит от $49 в месяц.

Интеграции с другими сервисами

FreshserviceFreshservice
DropboxDropbox
JIRAJIRA
Google КалендарьGoogle Календарь
Google КонтактыGoogle Контакты
The BoxThe Box
SlackSlack
Google G SuiteGoogle G Suite
ZapierZapier
SurveyMonkeySurveyMonkey
HangoutsHangouts
HarvestHarvest
Pivotal TrackerPivotal Tracker
QuickBooksQuickBooks
FreshBooksFreshBooks
LogMeIn RescueLogMeIn Rescue
SuggestionBоxSuggestionBоx

Возможности

Только различия

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления
Есть
Нет
Управление доступом
Нет
Есть
Поиск и фильтры
Есть
Нет

Базы знаний

Многоязычное содержание
Есть
Нет
Статистика и рейтинг статей
Нет
Есть
HTML-редактор
Есть
Нет
Структурирование
Есть
Есть
Часто задаваемые вопросы
Есть
Есть
Настройка внешнего вида
Нет
Есть

Отслеживание задач

Дэшборды
Есть
Управление назначениями
Есть
Управление эскалациейОбращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы
Есть
База знанийСоздание корпоративной базы знаний
Есть
Email-уведомления
Есть
Частые вопросыFAQ по системе
Есть
Управление задачами
Есть
Отслеживание времени
Есть

Техническая поддержка

Приоритеты заявок
Есть
База знаний
Есть
Статусы заявок
Есть
Портал самообслуживания
Есть
Теги / категории
Есть
Опросы
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Уведомления
Есть
Интеграция E-mail
Есть
Управление изменениямиОбеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.
Есть
Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.
Есть
Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.
Есть
Портфель сервисов
Есть
Управление ИТ-активами
Есть
Фильтры
Есть

Управление идеями

Рейтинг
Есть
Утверждение/отклонение
Есть

Управление ИТ-активами

Развертывание активов
Есть
Связка активов
Есть
Инвентаризация ПО
Есть
Расход материалов
Есть
Перемещение активов
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Есть
Нет

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки
English
English
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
Freshservice
Да, мне подходит Freshservice
Нет, мне всё равно нравится Freshservice
Баллы: 0
или
SuggestionBоx
Да, мне подходит SuggestionBоx
Нет, мне всё равно нравится SuggestionBоx
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов Freshservice и SuggestionBоx

FreshserviceFreshservice
SuggestionBоxSuggestionBоx

Отзывы о Freshservice и SuggestionBоx

FreshserviceFreshservice
- 0 +

Функциональный сервис для техподдержки

Плюсы:

Очень интуитивный, быстрый
Брендирование цветами компании
Импорт данных из других продуктов CMDB и CSV

Минусы:

Нет экспорта данных / бэкапа
Дорогой сервис

Все крупные CMDB-вендоры, кажется, неуклюжие и медленные в своих интерфейсах, будто застряли в конце 90-х; Freshservice очень прост в установке и использовании. Нам и нашей службе поддержки очень понравилась создание заявок с помощью писем по электронной почте. Мы планируем внедрить и другие функции программы в ближайшее время. Я определённо рекомендую эту программу.

SuggestionBоxSuggestionBоx

Нет никаких отзывов от пользователей SuggestionBоx.

Что подходит вам, по вашему мнению?
Freshservice
Да, мне подходит Freshservice
Нет, мне всё равно нравится Freshservice
Баллы: 0
или
SuggestionBоx
Да, мне подходит SuggestionBоx
Нет, мне всё равно нравится SuggestionBоx
Баллы: 0