Сравнение сервисов Freshservice и GitHub

Сравнение Freshservice и GitHub
Почему GitHub побеждает Freshservice по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

Freshservice Free Есть бесплатный тариф

от Freshdesk Inc.
(1 отзыв)

Система направлена на организации в разгар расширения, решая задачи масштабирования с её пользователями. Она разработана для предприятий всех размеров.

GitHub Free Есть бесплатный тариф

от GitHub, Inc.
(1 отзыв)

Сервис для хостинга кода, хранения IT-проектов и их совместной разработки.

Система направлена на организации в разгар расширения, решая задачи масштабирования с её пользователями. Она разработана для предприятий всех размеров.

Сервис для хостинга кода, хранения IT-проектов и их совместной разработки.

Подробное описание

FreshserviceFreshservice

Freshservice — это онлайн-платформа для расширения компаний, как правило, используется IT-администраторами, наряду с техническими специалистами и менеджерами.

В дополнение к основным функциональным опциям, таким как управление инцидентами, проблемами, изменениями, выпусками и активами, Freshservice также позволяет поместить свою базу знаний в облаке. Freshservice предлагает решение «plug and play» ITIL для организаций, стремящихся присоединиться к передовой практике, не получая никакой помощи от экспертов. Она была разработана командой из Freshdesk, лидирующего сервиса поддержки клиентов. Freshservice — служба поддержки облачных компаний, и она предлагает новый подход к ITIL.

Основные характеристики Freshservice:

  • Управление инцидентами.
  • Управление проблемами.
  • Управление изменениями.
  • Управление релизами.
  • Управление активами.
  • Отслеживание проблем.
  • Система заявок.
  • База знаний.
  • Портал самообслуживания.
  • Автоматизация стола обслуживания.
  • Несколько языков.
  • Несколько Часовых поясов.
  • Обзор степени удовлетворенности.
  • Игрофикация.
  • Автоматическое присвоение заявок.
  • Каталог услуг.
  • REST API.
  • Отчётность «из коробки».
  • Каталог продукции.
GitHubGitHub

GitHub — это «социальная сеть для разработчиков». Участникам, кроме непосредственного хранения кода, своих проектов, можно общаться, комментировать изменения друг друга, отслеживать новости знакомых. У программистов есть возможность объединять репозитории и выводить вклад участника в виде дерева.

Ключевые особенности GitHub:

  • Совместная работа с управлением большими командами.
  • Графическое представление.
  • Личные страницы проектов.
  • Вики.
  • Система отслеживания ошибок.
  • Просмотр файлов проектов.
  • Подсветка синтаксиса для большинства языков.
  • Приватные репозитории.
  • Прямое добавление новых файлов в репозиторий.
  • Код проектов можно скопировать через Git или скачать.
  • Поддержка получения и редактирования через SVN и Mercurial.
  • Pastebin-сервис gist.github.com для мгновенной публикации фрагментов.
  • Встроенное отслеживание задач и ошибок.
  • Фильтры, назначения и метки у задач.
  • Комментарии, сортировка и время обновления.
  • Сочетания клавиш.
  • Управление вехами.
  • Управление доступом.
  • Markdown-разметка.
  • Добавление изображений.
  • Поддержка SSL, HTTPS и SSH.

Цены

FreshserviceFreshservice
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется бесплатный тариф. Платные — от $29 до $79 за агента в месяц.
GitHubGitHub
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Сервис бесплатен для проектов с открытым исходным кодом. Для частных проектов предлагаются различные тарифы — от $7 до $200 в месяц.

Интеграции с другими сервисами

FreshserviceFreshservice
DropboxDropbox
JIRAJIRA
Google КалендарьGoogle Календарь
Google КонтактыGoogle Контакты
The BoxThe Box
ZapierZapier
Google G SuiteGoogle G Suite
SurveyMonkeySurveyMonkey
HangoutsHangouts
SlackSlack
HarvestHarvest
Pivotal TrackerPivotal Tracker
QuickBooksQuickBooks
FreshBooksFreshBooks
LogMeIn RescueLogMeIn Rescue
GitHubGitHub

Возможности

Отслеживание задач

Дэшборды
Есть
Нет
Управление назначениями
Есть
Есть
Управление эскалациейОбращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы
Есть
Нет
База знанийСоздание корпоративной базы знаний
Есть
Есть
Email-уведомления
Есть
Нет
Частые вопросыFAQ по системе
Есть
Нет
Управление задачами
Есть
Есть
Отслеживание времени
Есть
Есть
Управление доступом
Есть
Вложения
Есть
Обсуждения
Есть
Статистика
Есть

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления
Есть
Поиск и фильтры
Есть

Техническая поддержка

Приоритеты заявок
Есть
База знаний
Есть
Статусы заявок
Есть
Портал самообслуживания
Есть
Теги / категории
Есть
Опросы
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Уведомления
Есть
Интеграция E-mail
Есть
Управление изменениямиОбеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.
Есть
Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.
Есть
Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.
Есть
Портфель сервисов
Есть
Управление ИТ-активами
Есть
Фильтры
Есть

Средства разработки ПО

Совместная разработка
Есть
Управление версиями кода
Есть
Редактор кода
Есть
Отслеживание ошибок
Есть
Обсуждение кода
Есть
Вики
Есть
Репозитории
Есть

Базы знаний

Многоязычное содержание
Есть
HTML-редактор
Есть
Структурирование
Есть
Часто задаваемые вопросы
Есть

Управление ИТ-активами

Развертывание активов
Есть
Связка активов
Есть
Инвентаризация ПО
Есть
Расход материалов
Есть
Перемещение активов
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Есть
Есть
Многофакторная авторизацияСовместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и др.)
Нет
Есть

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки
English
English
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
Freshservice
Да, мне подходит Freshservice
Нет, мне всё равно нравится Freshservice
Баллы: 0
или
GitHub
Да, мне подходит GitHub
Нет, мне всё равно нравится GitHub
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов Freshservice и GitHub

FreshserviceFreshservice
GitHubGitHub

Отзывы о Freshservice и GitHub

FreshserviceFreshservice
Плюсы:
Очень интуитивный, быстрый
Брендирование цветами компании
Импорт данных из других продуктов CMDB и CSV
Минусы:
Нет экспорта данных / бэкапа
Дорогой сервис

Все крупные CMDB-вендоры, кажется, неуклюжие и медленные в своих интерфейсах, будто застряли в конце 90-х; Freshservice очень прост в установке и использовании. Нам и нашей службе поддержки очень понравилась создание заявок с помощью писем по электронной почте. Мы планируем внедрить и другие функции программы в ближайшее время. Я определённо рекомендую эту программу.

+ |  0  |
GitHubGitHub

Продуманный, лёгкий, надёжный сервис, GitHub не в последнюю очередь - один из двигателей open-source. "Выложить на GitHub" - наверное, первое, что приходит в голову, если код перерастает из досужего в нечто, что может использовать не только его автор.
GitHub - это и хостинг для вашего кода, и вики, и диффы, и отслеживание истории изменений, и, кроме прочего, прекрасный инструмент для самообучения, причём двустороннего. Во-первых, всегда можно посмотреть, как другие разработчики подходят к имеющейся проблеме, или узнать, как устроен инструмент, которым вы пользуетесь. Во-вторых, из пулл-реквестов к выложенной вами "либе для себя" можно почерпнуть много полезного.
Вообще, когда есть сервис, который берёт на себя одну из задач, стоящих перед начинающим проект: хостинг кода и совместную работу над ним, а в случае с GitHub ещё и решает её с таким блеском, то чего же ещё желать?

+ |  +2  |
Что подходит вам, по вашему мнению?
Freshservice
Да, мне подходит Freshservice
Нет, мне всё равно нравится Freshservice
Баллы: 0
или
GitHub
Да, мне подходит GitHub
Нет, мне всё равно нравится GitHub
Баллы: 0

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!